ドライブスルーのチャットボットは始まりに過ぎない
The Verge のニュースレター「The Stepback」は、マクドナルドのドライブスルーにおける AI チャットボットの導入が、AI が日常業務に浸透し始める象徴的な事例であることを示唆している。
キーポイント
AI の日常への浸透
記事は、マクドナルドのドライブスルーでの AI チャットボット導入が、単なる新機能ではなく、AI が社会インフラに深く組み込まれ始めている兆候であると分析している。
The Stepback ニュースレターの紹介
Emma Roth 氏が編集する週刊ニュースレター「The Stepback」が、テック業界の重要なストーリーを解説するプラットフォームとして紹介されている。
2021 年からの展開
マクドナルドが 2021 年に AI チャットボットの導入を開始したという背景から、技術の普及プロセスと定着化の現状を振り返っている。
重要な引用
Chatbots at the drive-thru are just the beginning
AI is seeping into our daily lives
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
この記事は、AI チャットボットの導入が特定の企業の成功事例を超え、社会全体の業務プロセスや顧客体験に普遍的な変化をもたらす転換点であることを示唆しています。特に、ニュースレター形式での解説を通じて、技術の背景にある文脈を一般読者に伝える重要性を強調しており、業界全体における AI の受容と定着化のスピード感を浮き彫りにしています。
編集コメント
この記事は、派手な新技術発表ではなく、すでに現場で稼働している AI の普及状況を捉えた重要な示唆を含んでいます。
Emma Roth
ストリーミング戦争、消費者向けテクノロジー、暗号資産、ソーシャルメディアなどを担当するニュースライターです。以前は MUO でライターおよび編集者を務めていました。
*これは*The Stepback*という週刊ニュースレターで、テック界から重要なストーリーを 1 つ取り上げて解説しています。AI が私たちの日常生活にどのように浸透しているかに関する最新ニュースについては、*Emma Roth をフォローしてください*。*The Stepback*は、毎週東部標準時午前 8 時に購読者の受信トレイにお届けします。*The Stepback*の購読はこちらでお申し込みください。
はじまり
2021 年、マクドナルドはドライブスルーで AI チャットボットを使って顧客を迎える最初の大手ファストフードチェーンの一つとなりました。最初は小規模な展開から始まり、シカゴの 10 の店舗に音声注文技術を導入しました。マクドナルドは、2019 年に音声ベースの対話型テクノロジーに特化したスタートアップである Apprente を買収した後、IBM と協力して自動注文のスケールアップを図りました。
これは AI ドライブスルーの始まりに過ぎませんでした。チェッカーズとラリーは 2022 年、米国の全自社所有ドライブスルーにチャットボットを設置し、より多くの食品や飲料を顧客に販売するとともに注文精度を向上させることを目的として、AI 企業プレスト と提携しました。同社はまた、この技術により「スタッフがより人手依存度の高い業務領域に集中できるようになる」と述べています。
ウェンディーズとタコベルもこれに続きました。2023 年、ウェンディーズはオハイオ州コロンバスの ドライブスルーの 1 つ で「FreshAI」というチャットボットの導入を開始しました。同社は Google と協力して、フランチャイズ独自の用語に特化して訓練された AI チャットボットを開発しており、「ミルクシェイク」が「フロスティ」を指し、「JBC」が「ジュニアベーコンチーズバーガー」を意味することを理解しています。ウェンディーズは導入から数ヶ月後、従業員が介入しなくても注文の 86% が正確に処理されたとして、この技術の拡大を開始しました。
タコベルもほぼ同時期に音声 AI ドライブスルーの実験を行っており、2024 年末までに米国各地の数百か所へ同技術を展開する計画を後日発表しました。
The Verge の注目動画
AI 世界を支配したいのは誰もが | The Vergecast
ムスク対 OpenAI の裁判は続行中で、それに応じてテック業界で最も影響力のある人々の一部を取り巻く告発やリークも続いていますが、ニライとデイビッドはこの週に法廷で起きた最も興味深くエンターテインメントな瞬間を振り返り、サム・アルトマンが解雇された時期について私たちが学んだことを掘り下げます。その後、ホストたちは OpenAI の電話機構築の明確な計画について議論します。これは完全に必要でありながら、完全に破滅的な計画のように見えます。さらに、新しい Fitbit Air と非常に奇妙な新家庭用ロボットについても触れられます。最後に、ライトニングラウンドではハイプデスクの時間となり、ブレンダン・カーは愚か者、あらゆるものを作ろうとする中国企業、そして xAI の次なる大規模なリブランドについて語られます。
誰もが AI 世界を支配したい | The Vergecast
ムスク対 OpenAI の裁判は続行中で、それに応じてテック業界で最も影響力のある人々の一部を取り巻く告発やリークも続いていますが、ニライとデイビッドはこの週に法廷で起きた最も興味深くエンターテインメントな瞬間を振り返り、サム・アルトマンが解雇された時期について私たちが学んだことを掘り下げます。その後、ホストたちは OpenAI の電話機構築の明確な計画について議論します。これは完全に必要でありながら、完全に破滅的な計画のように見えます。さらに、新しい Fitbit Air と非常に奇妙な新家庭用ロボットについても触れられます。最後に、ライトニングラウンドではハイプデスクの時間となり、ブレンダン・カーは愚か者、あらゆるものを作ろうとする中国企業、そして xAI の次なる大規模なリブランドについて語られます。
原文を表示
Emma Roth
is a news writer who covers the streaming wars, consumer tech, crypto, social media, and much more. Previously, she was a writer and editor at MUO.
*This is *The Stepback*, a weekly newsletter breaking down one essential story from the tech world. For more news about how AI is seeping into our daily lives, *follow Emma Roth*. *The Stepback* arrives in our subscribers’ inboxes at 8AM ET. Opt in for *The Stepback here*.*
How it started
In 2021, McDonald’s became one of the first major fast-food chains to greet customers with an AI chatbot at the drive-thru. It started small, deploying the voice-ordering technology at 10 of its locations in Chicago. McDonald’s developed its drive-thru tech after acquiring Apprente, a startup focused on voice-based, conversational technology in 2019, and later worked with IBM to scale automated ordering.
This was only the beginning of the AI drive-thru. Checkers and Rally’s teamed up with the AI company Presto to put a chatbot at all corporate-owned drive-thrus in the US in 2022, with the goal of selling more food and drinks to customers and improving order accuracy. The company also said the tech will “free up staff for more people-dependent areas of their business.”
Wendy’s and Taco Bell followed suit. In 2023, Wendy’s launched its “FreshAI” chatbot at one of its drive-thrus in Columbus, Ohio in 2023. The company worked with Google to develop an AI chatbot trained on the franchise’s lingo, so it understands that a “milkshake” is a “Frosty” and that a “JBC” is a “junior bacon cheeseburger.” Wendy’s began expanding the technology months after its launch, saying that it got orders right without employee intervention 86 percent of the time.
Taco Bell had been testing its Voice AI drive-thru around the same time and later announced plans to expand the technology to hundreds of locations in the US by the end of 2024.
Featured Videos From The Verge
Everybody wants to rule the AI world | The Vergecast
The Musk v. OpenAI trial continues, which means so do the allegations and leaks surrounding some of the most influential people in tech. Nilay and David recount the most interesting and entertaining moments from the courtroom this week, before digging into what we’ve learned about when Sam Altman was fired. After that, the hosts discuss OpenAI’s apparent plans to build a phone, which seem utterly necessary and utterly doomed, along with the new Fitbit Air and a truly strange new home robot. Finally, in the lightning round, it’s time for the Hype Desk, Brendan Carr is a Dummy, the Chinese company that wants to make everything, and the next big rebrand for xAI.
関連記事
今日のまとめ
AI日報で今日の重要ニュースをまとめ読み