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顧客の反応、意思決定にどう反映させる？　Zoomの取り組みから「AI×CX」の進化を探る

AIがビジネスに活用される中で、いち早くその効果が表れ、進化が期待されている分野が「CX」（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）だ。