Anthropic の販売者が Claude Code でチームのワークフローを再構築した方法

2024 年に Anthropic に入社する前、Jared Sires はコードを一行も書いたことがありませんでした。なぜなら、彼はスタートアップのアカウントエグゼクティブだったからです。 成長が著しい企業ではよくあることですが、Jared の担当顧客数はすぐに 600 から 700 社に膨れ上がりました。1 日に 10〜15 件の顧客対応電話があり、担当リストも拡大する中、Jared は毎晩 9 時や 10 時まで机に向かい、顧客からのメールに対応していました。 「受信トレイの管理はほぼ不可能でした」と彼は言います。「それに加えてアウトバウンド（営業活動）を行うとなると、どこに注力すべきか見当がつかないのです。」 Jared は Claude Code の助けを借りました。コーディング経験がないにもかかわらず、Gmail 内で動作し、Claude API を活用して顧客メールへの返信ドラフトを作成するアプリケーション「CLAFTS（Claude Drafts の略）」を開発しました。複数の試行錯誤を経て、最終的に Jared は CLAFTS が自分にとって 1 日あたり 2〜3 時間の節約になると推定しています。翌朝に Slack で共有したところ、24 時間以内に営業組織の他のメンバーも同様の成果を得ながら使い始めました。 これがきっかけで、Jared の Anthropic における役割に変化が生じました。現在彼は、ゴートゥーマーケットチームの製品マネージャーとして、Anthropic の営業組織が抱える課題を特定し、それらを解決するための Claude を活用したソリューションを開発することに専念しています。この新しい役割において、Jared は顧客とのコミュニケーションを自動化するツールや、通話前に顧客の背景情報を調査するツール、そして会議の議事録からフォローアップメールを生成するツールを開発しました。これらはすべて [Claude Cowork](https://claude.com/product/cowork) 内のプラグインとしてパッケージ化され、営業チーム全体で利用可能になっています。 彼は自身のキャリアにおけるこの転換点を、「これまで経験した中で最も力強い出来事だった」と表現しています。 ここでは、Jared がどのように Claude を活用して大量のメールを処理したのか、今後何を構築しようとしているのか、そして GTM チームが彼の手法から学べるベストプラクティスについて紹介します。 ## 事務作業に埋もれた営業担当者 メールの増加は、アカウントエグゼクティブとして Jared が直面していた課題の一つに過ぎませんでした。Anthropic では製品の変更が 24 から 48 時間ごとにリリースされ、顧客からの質問は最新の機能に関するものになりがちです。具体的には、バッチ API の SLA（サービスレベルアグリーメント）、プロンプトキャッシングの割引、モデル価格、SDK の動作などです。これらに適切に応えるためには、Slack、Google ドキュメント、社内ナレッジベース、そして開発者向けドキュメントを横断して検索し、わずかに異なる事実関係を抱えながら、それを毎日繰り返す必要があります。 「技術文書を顧客に伝えるのは非常に難しいことです。特に Anthropic のような環境では、製品がこれほど急速に進化しているため、なおさらです」と Jared は語ります。 彼の Claude に対する最初の試みの一つは、狭く実用的なものでした。Apps Script（Google の軽量開発プラットフォーム）と Claude を使用して、Jared は社内システムから製品の使用データを抽出し、朝ごとに各顧客アカウントの成長速度に基づいてランク付けさせました。 「毎日、Claude が彼らがどれだけ利用しているかに基づいて、私が注力すべき相手を簡潔に教えてくれました」と彼は言います。彼の担当する 700 のアカウントの中で、この毎日のブリーフィングは、アウトバウンドの時間をどこに割くべきかを判断するのに役立ちました。 ## CLAFTS の開発 より困難な課題は、Jared の受信トレイと、メールへの返信のために費やさなければならなかった深夜の時間でした。 Claude Code を用いて、彼は顧客からのメールに対する返信を彼の口調で下書きするシステムを開発し始めました。「末尾に『code』という用語が含まれているため、Claude Code という名前は、使い始めるだけで少し威圧的に感じさせました」と彼は言います。「しかし、一定の期間が経過すると、自分のコンピュータに接続して、その上のファイルに関する質問に応答できるという力の本質を理解しました。」 CLAFTS は約 4,300 行のコードで構築されており、そのほとんどは Claude Code によって記述されました。これは共有 Google Drive フォルダやその他のサードパーティ製ツールからコンテキストを取得し、ウェブ検索を通じて Anthropic の公開ドキュメントを参照し、Jared の執筆スタイルにマッチさせます。一日の終わりに下書きフォルダを開く頃には、返信はレビュー待ちで用意されています。 CLAFTS は約 4,300 行のコードで構築されており、そのほとんどは Claude Code によって記述されました。これは共有 Google Drive フォルダやその他のサードパーティ製ツールからコンテキストを取得し、ウェブ検索を通じて Anthropic の公開ドキュメントを参照し、Jared の執筆スタイルにマッチさせます。一日の終わりに下書きフォルダを開く頃には、返信はレビュー待ちで用意されています。 Anthropic が製品の変更をリリースするたびに、ドキュメントはそれに対応し、Claude は次のドラフトでその変更を反映します。「Claude はウェブ検索を使用して、当社のウェブサイトからの最新ドキュメントを理解し、メール生成時にその資料を参照できます」と Jared は言います。「私はすべてを頭の中で覚えておく必要はありません。」 初期状態では、Claude の文章は長くなりすぎ、婉曲表現が多すぎる傾向があったため、Jared はシステムプロンプトを再構築して、ドラフトが自身の執筆スタイルに一致するように調整しました。「CLAFTS におけるシステムプロンプトの反復試行は数百回に及び、私にとって異なる種類の文章を生成するために使用してきました」と彼は述べています。 次に、彼は CLAFTS Tones 機能を開発しました。これはパターンマッチングを使用して、異なる人間関係において彼の声を模倣する機能です。顧客、同僚、家族とのスレッドはそれぞれ読み手が異なり、ドラフトもそれに応じて調整されます。 Jared は、自身の個人アカウントで、次第に怒りを増した一連のメールを作成することでこの機能をテストしました。Claude はそのトーンを把握しましたが、その後生成を拒否しました。 「Claude はそれを模倣し始めましたが、ある時点で Claude が顧客への怒りのメールを生成したくないため、拒絶反応が始まりました」と彼は言います。「それがまさに、CLAFTS Tones が機能していることを知った瞬間でした。」 ## CLAFTS の影響測定 CLAFTS は Jared に週に 10〜15 時間の節約をもたらしますが、彼が最も重視しているのは業務の精度の変化です。Claude がドラフト作成時にドキュメントから最新の製品詳細を常に取得するため、顧客が受け取る回答は、Jared がたまたま記憶していた内容ではなく、直近で出荷された最新の情報に基づいたものになります。 「CLAFTS 導入前は、顧客と過ごす時間よりも事務作業に費やす時間の方が多いと感じていました」と Jared は語ります。「CLAFTS 導入後は、私がやりたかったこと、つまり営業活動により多くの時間を割けるようになりました。」 ## Anthropic の GTM ツールキットの拡張 Jared の他にも、深夜まで顧客へのメール対応を続けていた BDR（ビジネス開発担当者）の John Albert が Clafts の共同構築に貢献しました。チームメイトが毎日数時間の時間を取り戻している様子を見たことで、残りのビジネス開発チームも次々と参加し、その後は彼ら自身が主に啓蒙活動を行いました。 Jared が次に構築したのは、カレンダーを挟む形で機能する [スキル](https://docs.claude.com/en/docs/agents-and-tools/agent-skills/overview) のセットです。それは「デイリーブリーフ」と「デイリーリキャップ」です。 毎朝、「デイリーブリーフ」スキルは彼のスケジュールを読み込み、会う予定の相手についてウェブ検索を実行し、最初の通話前に会話のポイントを作成します。このスキルは [MCP サーバー](https://www.anthropic.com/news/model-context-protocol) を介して Google カレンダーと CRM データに接続し、各顧客に関する関連情報を引き出します。 そして、一日の終わりに、デイリーリキャップスキルは Google ドキュメントや会議メモから情報を取得し、CLAFTS と同様にフォローアップメールの下書きを作成します。 「それらを組み合わせれば、Claude が日々のタスクを管理するようになり、実質的にエージェントになります」と彼は言います。 Jared の仕事はさらにエージェン領域へと進み、Agent SDK を実験し、ある Claude 実行の出力が次の実行の入力となるようにワークフローを連鎖させています。 彼が Claude Code で構築したツールが、サポートするより広いチーム全体でスケーラブルであることを確認するため、彼は Claude Cowork を使用してスキルと MCP コネクタをプラグインにパッケージ化し、誰でも数分でインストールできるようにしています。 Sales プラグインの公開から数ヶ月後、Anthropic の営業組織のおよそ 80% がそれを使用するようになりました。残りの 20% は主に新入社員であり、Jared はこれを次の課題として取り組むべきだと考えています。なぜなら、これらのスキルは人々がより早く戦力化できるよう特別に設計されたものだからです。 プラグインが登場する前までは、新入社員は各自のワークフローを確立するために数週間を費やしていました。現在は、新入社員が初日にインストールすれば、Salesforce、Intercom、Gong、Google カレンダー、Gmail、Google ドライブ、BigQuery といった使用ツールにすでに 20 以上のスキルが組み込まれた状態で利用できます。 営業チーム向けプラグインの中心となるのは以下の 2 つのスキルです: - /customer-context は、約 90 秒でそれらのすべてのソースにわたる顧客の 360 度ビューを取得します。 - /pipeline-management は、リスクのある商談、予測ガイダンス、および進行に関する推奨事項を表面化します。 このパッケージはまた、Cowork のスケジューリング機能とも統合されており、営業担当者がスキルをキュー登録して自動的に実行できるようにしています。 「営業担当者は、これらのさまざまなアプリケーションを更新するために奔走するのではなく、意味のある対話に時間を戻すことができるようになります」と彼は言います。 ## 次なるアーキテクチャ設計 Jared の役割もツールの変化とともに変化しました。GTM アーキテクト（Go-To-Market Architect）として、彼は製品エンジニアとの設計会議に参加し、Anthropic の営業チーム向けの新しいツールの形成を支援しています。 「技術的な障壁が溶解したことで、私はほぼ製品をより多く設計できるようになり、シニアエンジニアに最終段階の実装を手伝ってもらえるようになりました」と Jared は言います。「私は補強して、より多くのことができるようになっています。」 類似のものを構築できるかどうかを疑問視する営業担当者に対して、彼のアドバイスは、Claude Code を開き、自分たちの作業を遅らせているタスクを 1 つ見つけ、それに対する解決策をどのように構築するかを Claude に尋ねることです。 「1 年前に私が Anthropic のゴートゥーマーケット製品マネージャーになると言われたら、かなり驚いただろうと思います」と彼は言います。「私はこれらの議論に参加するための技術的な能力を持っていませんでした。Claude を使うことで、私の日々のワークフローだけでなく、より広範なチームのワークフローも改善するものを設計し構築することができるようになりました。私はより創造的かつ戦略的に働く余地があり、もう後戻りはできません。」 *Claude*（https://claude.ai/redirect/claudedotcom.v1.53c251fb-4f9e-49a7-92d5-a07b3e3d3487）で今日から始めましょう。"Anthropic が Claude をどう活用しているか" シリーズのさらなるストーリーもお楽しみに。 翻訳全文

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