OpenAI COO、『AIはまだ企業のビジネスプロセスに浸透していない』と発言
OpenAI COOは、企業向けプラットフォームを発表したが、AIの大規模導入はまだ進んでいないと指摘。企業プロセスへの本格的なAI浸透はこれからだと述べた。
キーポイント
OpenAI COOが企業向けAI導入の現状を認め、大規模な浸透は未達成と発言
新プラットフォーム「OpenAI Frontier」は企業の複雑な業務プロセスへのAI統合を実験的に推進
OpenAIは自社でもSlackなど従来型SaaSに依存し、AIによるSaaS置き換え予測は実現せず
企業向けAIの成功指標は「シートライセンス」ではなく「ビジネス成果」で測定する方針
OpenAIの需要は依然強く、2025年時点で年間収益200億ドル超を目指す成長段階
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影響分析
この記事は、AI業界のリーディング企業であるOpenAIのCOOが、企業向けAIの現実的な課題と限界を公式に認めた点で重要である。特に、AIがSaaSを置き換えるという過剰な期待を修正し、企業の複雑な業務プロセスへの統合が技術的・組織的なハードルを伴うことを示唆しており、業界の現実的な方向性を再定義する可能性がある。
編集コメント
AI業界の過熱感を冷ます現実的な発言であり、企業向けAI市場の成熟度を測る重要な指標となる。技術的可能性と実装のギャップを明確にした点で、投資家や企業意思決定者への影響が大きい。
OpenAI最高執行責任者（COO）は「AIは企業のビジネスプロセスにまだ本当に浸透していない」と述べる
今月初め、OpenAIは企業がエージェントを構築・管理するための新プラットフォーム「OpenAI Frontier」を立ち上げたが、同社COOのブラッド・ライトキャップ氏は、企業におけるAIの大規模な採用はまだ見られていないと述べた。
「最近私たちがOpenAI Frontierを中心に行っている仕事のインスピレーションの一部であり、興味深いことの一つは、企業AIが企業のビジネスプロセスにまだ本当に浸透していないことです」と、このAI企業の幹部は先週ニューデリーで開催されたIndia AIサミットの場で語った。
「個人が個人の能力で使用できる非常に強力なAIシステムは存在します。しかし、企業は非常に複雑な組織であり、多くの人々、チームが協力して働き、多くのコンテキストを必要とします。多くの異なるシステムやツールを使用して達成しなければならない、非常に複雑な目標があるのです。」
AIエージェントがビジネスプロセスを引き継ぎ、「SaaSは死んだ」と主張する議論が多くある。こうした予測がSaaS株を動かすこともあったが、実際には実現していない。実際、ライトキャップ氏は昨年OpenAIがSlackの大規模ユーザーであったと述べ、AI企業がいまだに従来の企業向けソフトウェアにどれほど依存しているかを示した。
1月、OpenAIの最高財務責任者（CFO）サラ・フライアー氏は、同社の収益が増加しており、2025年末には年間収益が200億ドルを超える見込みであると投稿した。ライトキャップ氏は具体的な数字を明かさなかったが、需要は強いと述べた。
「私たちはほとんど常に、需要過多を管理しなければならない状況にあります。私たちはまだ成長中の組織であり、満たしたいという世界的な需要要因があります。私たちはそれを満たすために最善を尽くして取り組んでいます」とライトキャップ氏は述べた。
同時に、OpenAIは企業における成功をどのように定量化するかを考えている。ライトキャップ氏は、OpenAIはFrontierの影響を「シートライセンスではなく、ビジネスの成果に基づいて」測定しようとすると述べた。（同社はまだFrontierの価格を公表していない。）
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「Frontierは、AIをビジネスの本当に煩雑で複雑な領域に実際にどう導入するかを、反復的に実験するための私たちの方法です。もしそれを正しく行えれば、ビジネスとAIシステムの両方について多くを学べると考えています」とライトキャップ氏は指摘した。
TechCrunchとの会話の数日後、OpenAIはボストン コンサルティング グループ（BCG）、マッキンゼー、アクセンチュア、キャップジェミニなどのコンサルティング企業と提携し、企業進出において自社技術を展開した。競合のAnthropicでさえ、企業がClaudeを基にエージェントを構築するための財務、エンジニアリング、デザイン向けプラグインを立ち上げた。
一方、同社は最近買収したオープンソースツール「OpenClaw」を統合する明確な道筋はまだ持っていないが、ライトキャップ氏は、それがOpenAIに、エージェントが「コンピューター上であなたがさせたいほぼ何でもできる」未来を垣間見せてくれると述べた。
India AIサミットに合わせ、OpenAIは世界最大の市場における自社のビジネスに関していくつかの最近の発表を行った。同社は、インドが米国外でChatGPTの第2位のユーザーベースであり、週間ユーザー数が1億人を超えると述べた。ライトキャップ氏は、インドでは音声というモダリティが勢いを増しており、OpenAIがより多くの人々にリーチすることを可能にしていると述べた。
「ここでは音声が非常に重要です。そして現在の音声モデルは十分に良く感じられ、また低遅延・低帯域幅環境でも十分に動作するため、これまで疎外されがちだった人々のグループに技術へのアクセスを実際に可能にし始められます」とライトキャップ氏は述べた。
同社はまた、自社ツールの使用とコンピュートの展開に関する企業契約を締結した。ライトキャップ氏は、アジアにおける企業向けシート数でインドは4位であると指摘し、これは人口の多い国としては低く、OpenAIにはここで拡大する大きな余地があると述べた。
このAI企業は、インドのムンバイとベンガルールに2つの新しいオフィスを開設する予定でもある。ただし、これらは販売と市場進出のオフィスになる可能性が高い。これらのオフィスに技術人材が含まれるかどうかをライトキャップ氏に尋ねたところ、彼は「絶対にないとは言えない」と答えた。
また、特にITサービスとBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）産業が顕著なインドのような国々では、AIツールが一部のタスクを自動化するため、雇用への影響への懸念もある。過去数週間、コーディングなどの領域ではより少ない人間しか必要とされない可能性があるという事実を市場が考慮に入れたため、インドのIT企業の株価は下落した。ライトキャップ氏は、同社は雇用市場において観察してきたことに基づいて「現実的」であると述べた。
「私たちの見解は、時間の経過とともに仕事は変化するというものです。どこで、どのように、何が変化するかはまだわからないと思いますが、将来の仕事は今日とは異なるものに見えることは避けられないようです。それは自然なことであり、ビジネスサイクルの一部です。私たちが生きている世界的でダイナミックな経済の一部です。ですから、私たちがしなければならないことは、当然ながら、雇用が高い割合で変化している状況に対して共感できることだと思います」と彼は述べた。
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Earlier this month, OpenAI launched a new platform called OpenAI Frontier for enterprises to build and manage agents, but OpenAI COO Brad Lightcap said that businesses haven’t yet seen AI adoption at scale.
“One of the interesting things and some of the inspiration for the work we’ve been doing lately around OpenAI Frontier is we have not yet really seen enterprise AI penetrate enterprise business process,” the AI exec said on the sidelines of the India AI summit held last week in New Delhi.
“You’ve got really powerful AI systems that any person can use in their individual capacity. And enterprises are these highly complex organizations with a lot of people, teams, all having to work together, a lot of context. There are very complex goals that have to be achieved using a lot of different systems and tools.”
There is a lot of talk around AI agents taking over business processes and claiming that “SaaS is dead”. While these predictions have moved SaaS stocks at times, they haven’t really come true. In fact, Lightcap said OpenAI was a massive Slack user last year, indicating how much AI firms are still reliant on traditional enterprise software.
In January, OpenAI CFO Sarah Friar posted that the company’s revenue is on the rise, with the startup ending 2025 with over $20 billion in annualized revenue. Lightcap said that demand is strong, without sharing any numbers.
“We almost always find ourselves having to manage too much demand. We are still an organization that is growing, and so there is this global demand factor that we would love to be able to meet, and we are working as best as we can to be able to meet,” Lightcap said.
At the same time, OpenAI is thinking about how to quantify success in the enterprise. Lightcap said that OpenAI will try to measure Frontier’s impact based on “business outcomes, not on seat licenses.” (The comapny hasn’t yet shared pricing for Frontier.)
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“Frontier is a way for us to experiment iteratively with how to actually bring AI into the really messy and complex areas of businesses that I think if we get that right, we’re going to learn a lot about both businesses and also AI systems,” Lightcap noted.
Days after TechCrunch’s conversation, OpenAI partnered with consultancies like Boston Consulting Group (BCG), McKinsey, Accenture, and Capgemini to deploy its technology in an enterprise push. Even rival Anthropic launched plugins for finance, engineering, and design for enterprises to build agents based on Claude.
Meanwhile, the company doesn’t have a clear path of integrating recently acquired open-source tool OpenClaw, but Lightcap said that it gives OpenAI “a glimpse into the future” where agents can do “almost anything you want them to be able to do on a computer.”
In keeping with the India AI summit, OpenAI has made a number of recent announcements around its business in the world’s largest market. The company said India was the second biggest user base of ChatGPT outside the U.S., with more than 100 million weekly users. Lightcap said that voice as a modality is picking up in India and enabling OpenAI to reach more people.
“Voice is so important here. And voice models now feel good enough and also good enough to run in low-latency and low-bandwidth environments, where you really can start to enable access to technology for a group of people who maybe were more disenfranchised than not,” Lightcap said.
The company also signed an enterprise contract for the usage of its tools and to deploy compute. Lightcap noted India is fourth in India in terms of enterprise seats in Asia, which is low for a populous country, and OpenAI has a lot of scope to expand here.
The AI company is also set to open two new offices in India in Mumbai and Bengaluru. However, these are likely to be sales and go-to-market offices. When I asked Lightcap if these offices would include technical talent, he said, “Never say never.”
There is also a fear of job impact, especially in countries like India, where the IT services and BPO (Business Process Outsourcing) industry is prominent, as AI tools automate some of the tasks. In the past few weeks, Indian IT company stocks have dipped as the market is taking into account the fact that areas like coding might require fewer humans. Lightcap said that the company is being “grounded” in what it has observed in terms of jobs market.
“Our view is that over time, jobs will change. I think we don’t yet know where, how, or what, but it seems inevitable that work will look different in the future than it looks today. And that’s natural, that’s part of the business cycle. It’s part of the global and dynamic economy that we live in. And so I think what we have to do is be able to obviously have empathy for where jobs are changing at a high rate,” he noted.
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