PayPal は「再びテクノロジー企業になる」と表明、その核心は AI
PayPal は AI を活用した開発プロセスの強化と組織再編により、2026 年までに 15 億ドルのコスト削減を目指す転換戦略を明確に打ち出した。
キーポイント
AI 主導の技術回生戦略
CEO エンリケ・ロレスは、PayPal が「再びテクノロジー企業になる」ために、開発プロセスへの AI の積極的導入とクラウドネイティブ化を急ぐと明言した。
大規模な組織再編と人員削減
コスト削減の一環として、今後 2〜3 年間で約 4,500 人（全体の 20%）の雇用を削減し、組織構造のレイヤーを整理する計画を発表した。
AI 変革チームの新設と目標
企業向け AI アジェンダを推進するため「AI 変革および簡素化」チームを新設し、これにより 2〜3 年間で少なくとも 15 億ドルのコスト削減を見込んでいる。
業界全体での AI 採用の遅れ
Spotify など競合他社がすでに開発現場で AI を全面活用している中、PayPal は社内での AI 導入が遅れていたことを認める異例の発言を行った。
AI による業務プロセスの再設計とコスト削減
PayPal はコーディング以外の顧客サービス、サポート運用、リスク管理などにも AI を導入し、単なる技術採用ではなく主要な業務プロセスを再設計することで大幅なコスト削減を実現する計画である。
AI 変革の専任チーム設置と雇用への影響
社内で AI 変革を機能別・工程別に推進するための新グループが設立されたが、この AI 活用によるコスト削減は数千人の雇用削減を伴うものであり、技術導入に伴う人的コストという批判を浮き彫りにしている。
株主価値最大化のための Venmo 売却の可能性
Venmo を別事業として分離する方針について、現在はターンアラウンド計画に最適だとしたが、CEO は「株主価値の最大化」を最優先事項とする立場から、将来的な売却にも開示的な姿勢を示している。
重要な引用
becoming a technology company again
aggressively adopting AI in our development processes
haven't written a line of code since December thanks to AI
This is not about adopting AI as a technology... It's really about understanding how can we redesign the key processes … this is what we have seen that really will drive significant savings.
my number one priority is to maximize shareholder value
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
このニュースは、大規模 FinTech 企業が AI の実装遅れを認めつつも、人員削減という強硬手段とセットで急激なデジタル転換を図る姿勢を示した点で業界に大きな衝撃を与える。PayPal のような巨大企業の戦略転換が成功すれば、他社への AI 導入加速の圧力となり、開発現場における AI ツールの標準化をさらに加速させる可能性がある。
編集コメント
PayPal が「AI を使っていない」と認めるほど遅れていた事実は驚きだが、CEO がその事実を直視し、人員削減とセットで明確な数値目標（15 億ドル削減）を示した点は経営の決断力を感じさせる。
PayPal は株価の下落と見込まれる人員削減にもかかわらず、未来を見据えています。第1四半期の決算電話会議において、CEO のエンリケ・ロレスは投資家に対し、PayPal が「基本に再コミットする」必要があると語り、その中には「再びテクノロジー企業となる」という言葉も含まれていました。
行間を読む必要はありませんでした — PayPal は AI 駆動の転換を訴えていたのです。
ロレス氏は今週の電話会議でアナリストに対し、先導的な企業がイノベーションを通じて差別化する方法を見出すと明確に述べ、PayPal が行動を起こす時だと強調しました。これには、技術プラットフォームの近代化、「クラウドネイティブ」への移行速度の向上、そして「開発プロセスにおける AI の積極的導入」が含まれますとロレス氏は語りました。後者は開発者の生産性を高め、市場投入までの時間を短縮すると付け加えました。
AI 支援コーディングがまさにこの技術が真に卓越している分野の一つであるにもかかわらず、社内での AI 活用をまだ完全に受け入れていないという PayPal の驚くべき認容です。
他の消費者向けテック企業も、コーディング支援のためにここ数ヶ月で急速に AI を導入しており、Spotify は 2 月に、同社のトップ開発者たちは 12 月以来 AI のおかげでコードを一行も書いていないと宣言しました。一方、トップの開発チームは、トークン最大化（tokenmaxxing）—つまり、企業が使用する AI トークンの数に基づいて、社内でどの部門がより頻繁に AI を実験しているかを示す代理指標—によって互いに競い合おうとしています。
PayPal はようやく追いつこうとしているようです。
Lores 氏は、同社は企業向け AI の取り組みを支援するために新しい「AI 変革と簡素化」チームを設立したと話しました。Lores 氏が PayPal の組織構造から層を取り除くものとして位置づけた計画された人員削減と合わせ、AI を活用したプロセスの導入により、今後 2〜3 年間で同社は少なくとも 15 億ドルのコスト削減を実現すると予想されています。
同社は先週、事業を再編する方針を発表しました。これにより、業務は3つのセグメントに整理されます。すなわち、決済ソリューションとPayPal、消費者向け金融サービス（およびVenmo）、そして決済サービスと暗号資産です。さらに、ブルームバーグが火曜日に報じたところによると、PayPalはコスト削減計画の一環として今後2〜3年間で従業員の約20%にあたる4,500人以上の雇用を削減する計画を立てています。
同社の経営陣は電話会議で、AI（人工知能）の導入に関する計画からもさらなるコスト削減が見込まれると述べました。これには、コーディング以外の分野へのAI導入が含まれます。具体的には、カスタマーサービス、サポート業務、リスク管理などが挙げられます。
「AIがもたらす変化は非常に大きなものになると思います」とロレス氏は語りました。「そのため先週、私に報告する組織を設立しました。この組織は、機能ごとに、プロセスごとに、このAI変革を推進する責任を負います。これは単にAIという技術を導入することではありません。当社ではすでに多くのパイロットプロジェクトを実施し、何が可能かを確認してきました。真に重要なのは、主要なプロセスをどのように再設計できるかを理解することです……これが、我々が確認した、大幅なコスト削減をもたらす要因なのです」
コスト削減と数千の雇用削減を目的とした AI を駆使した取り組みを発表することは、この技術に対する核心的な批判——すなわち人間のコストを伴うという点——を浮き彫りにしている。
この場合、PayPal はすでに再編を必要としていたことに留意する必要がある。同社は第 1 四半期の収益が前年比 7% 増の 84 億ドルと予想を上回る結果を残したが、第 2 四半期については弱含みのガイダンスを示し、決算発表後に株価が急落した [1]。これはパンデミック後の長期的な下落傾向に続くものであり、同社の株価は 2021 年の高値から 80% 以上下落し [2]、PayPal の成長を阻害してきた。
Venmo を独立した事業として分離することが、会社売却の可能性を示唆するものかどうか問われた際、Lores は現時点ではターンアラウンド計画の観点からこれが最善策であると述べた。しかし、売却に関するアナリストの質問に対し、「私の第一優先事項は株主価値の最大化である」と答えることで、将来的な取引への開放性を示唆した。
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[1] https://www.marketwatch.com/story/paypals-stock-rallies-after-first-earnings-report-of-the-new-era-heres-what-to-know-4310d291
[2] https://seekingalpha.com/article/4897584-paypal-epic-fall-in-numbers
サラは 2011 年 8 月以来、TechCrunch の記者を務めています。彼女は以前 ReadWriteWeb で 3 年以上勤務した後、同社に入社しました。記者としての活動に先立ち、サラは銀行業、小売業、ソフトウェアなど複数の業界で IT 分野に従事していました。
サラからの連絡や、彼女からの outreach を確認するには、sarahp@techcrunch.com までメールを送るか、Signal の sarahperez.01 で暗号化メッセージを送信してください。
原文を表示
PayPal is looking towards the future, despite its falling stock and looming layoffs. In its first-quarter earnings call, CEO Enrique Lores told investors that PayPal needs to “recommit to the fundamentals,” which included “becoming a technology company again.”
There was no need to read between the lines — PayPal was pitching an AI-powered turnaround.
Lores explicitly said so, telling analysts on this week’s call that leading companies find ways to differentiate themselves by innovating, and that now is the time for PayPal to take action. This includes modernizing its tech platform, moving faster to become “cloud-native,” and “aggressively adopting AI in our development processes,” Lores said. The latter would increase developer productivity and shorten time to market, he added.
It’s a startling admission from PayPal that it has yet to fully embrace AI in-house, when AI-assisted coding is one of the breakout areas where the technology has truly excelled.
Other consumer tech companies have rapidly adopted AI in recent months to assist with coding, with Spotify even declaring in February that its top developers haven’t written a line of code since December. Meanwhile, top dev teams are trying to outcompete one another by tokenmaxxing— a proxy for understanding who at the company is experimenting with AI more often, based on the number of AI tokens they use.
PayPal is only now catching up, it seems.
Lores said the company has formed a new “AI transformation and simplification” team to help with its enterprise AI agenda. Combined with the planned layoffs, which Lores characterized as PayPal removing layers from its organizational structure, the addition of AI-enabled processes is expected to bring the company at least $1.5 billion in cost savings over the next two to three years, he said.
The company announced last week it was reorganizing its business, which streamlines the operation into three segments: checkout solutions and PayPal, consumer financial services (and Venmo) as well as payment services and crypto. In addition, Bloomberg reported on Tuesday that PayPal plans to cut around 20% of its workforce over the next two to three years as part of its cost-savings plan, equating to north of 4,500 jobs.
More cost savings will come from PayPal’s plans for AI adoption, company execs said on the call. That includes bringing AI into areas beyond coding, like customer service, support operations, and risk management, to name a few.
“I think the changes that AI will enable us to do are going to drive — are going to be very significant,” said Lores. “This is why we created a group last week, reporting to me, that is going to be in charge of driving — function by function, process by process — this AI transformation. And this is not about adopting AI as a technology, where we have done many pilots in the company, and we have seen what is possible. It’s really about understanding how can we redesign the key processes … this is what we have seen that really will drive significant savings.”
Announcing an AI-driven push to cut costs while eliminating thousands of jobs underscores a core criticism of the technology — it comes with a human cost
It’s worth noting that, in this case, PayPal was already in need of restructuring. The company may have beat on its first-quarter earnings with revenue of $8.4 billion, up 7% year-over-year, but it forecast weak guidance for the second quarter, sending the stock tumbling after earnings. That follows a long post-pandemic decline that has sent the stock down over 80% from its 2021 high and has stunted PayPal’s growth.
Asked if separating Venmo into its own business meant the company would be open to selling it, Lores said that, for now, this is what made the most sense in terms of the turnaround plan. Still, he signaled openness to future deals by saying “my number one priority is to maximize shareholder value,” in answer to an analyst’s question about a sale.
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Sarah has worked as a reporter for TechCrunch since August 2011. She joined the company after having previously spent over three years at ReadWriteWeb. Prior to her work as a reporter, Sarah worked in I.T. across a number of industries, including banking, retail and software.
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