MUFG、OpenAI と連携し AI ネイティブ企業へ転換を目指す

MUFG は三菱 UFJ バンクを中核とする日本最大の金融グループの一つです。銀行、信託銀行、証券、カード、リースなど多様な金融サービスを通じて、日本および世界中の個人や企業を支えています。 MUFG にとって AI は単なる効率化ツールではありません。同社は AI を人間の思考と創造性を拡張する手段と捉え、従業員と AI が共に学びながらより優れた金融サービスを生み出すことを目指しています。このビジョンを推進するため、MUFG は OpenAI と連携し、三菱 UFJ バンク全体で ChatGPT Enterprise の導入を進めるとともに、新しい AI 駆動型の顧客体験の創出に取り組んでいます。 2024 年 10 月、MUFG は生成 AI を活用して金融業務の近代化と効率化を図るため OpenAI と連携を開始しました。2026 年から段階的に ChatGPT Enterprise の導入が開始され、約 35,000 名の従業員が日常業務で利用できるようになります。これは MUFG が AI ネイティブ企業へと変革を遂げるための継続的な取り組みの一環です。 ## OpenAI と共に築く AI ネイティブ基盤 MUFG は、AI を日常業務に組み込むためのシステム、環境、そして文化の構築を進めています。その変革は、経営層によるトップダウンでのコミットメントと、日常ワークフローで AI を活用する従業員へのボトムアップ型の支援を融合させたものです。 「AI は金融の本質を根本から変えると考えます」と MUFG のグループ CDTO（Chief Digital and Technology Officer）である山本忠氏は述べています。「組織内に AI を迅速に導入するためには、すべての従業員が自然に AI を活用できる環境と文化が不可欠です。」 ![image](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/1KrpHH96hI2mMFMzCrmfCt/f681e93a22e73bb37ad427c2c29c6318/_DS56094.jpg?w=3840&q=90&fm=webp) OpenAI は、MUFG がその転換を図る上で選んだパートナーとなりました。山本氏は、OpenAI をサービス設計から実装に至るまで手厚く支援するパートナーと評し、MUFG が顧客サービスの革新と銀行業務の変革の両方を追求できるよう支えていると述べています。 「OpenAI は、AI ネイティブな企業へと変貌するという私たちのビジョンを共有しています。その最先端技術やモデルによって、私たちはこのビジョンを実現するパートナーを見出すことができました」 タダシ・ヤマモト氏、MUFG グループ CDTO（最高データ責任者） この取り組みの中核となるのは、銀行全体での ChatGPT Enterprise の展開です。三菱UFJ銀行の人工知能・ソリューション部門長兼執行役員の島野浩平氏は、決断を下した要因として、幅広い適用可能性と安全な利用を挙げています。多くの従業員はすでに ChatGPT に親しんでおり、エンタープライズグレードのセキュリティにより、金融機関に求められる経営やガバナンス要件を満たしながらも、このツールの展開が可能となりました。 「私たちは、AI を一部の専門家だけが使うツールではなく、日常業務でほぼパートナーのように活用できる世界を目指しています」と島野氏は語ります。さらに、OpenAI は MUFG と協力してセキュリティ要件に対応し、セキュリティやガバナンスの障壁が展開を遅らせるのを防ぐため、製品改善やアップデートを通じて具体的な提案を行っていると付け加えています。 ## Helping employees use AI with confidence As MUFG rolled out ChatGPT Enterprise, access alone would not create impact. Employees needed to understand when and how to use the tool, incorporate it into their work, and use it with confidence. As a financial institution, MUFG also needed clear processes for information management, approval routes, and rules for what employees could and could not do. OpenAI supported the rollout from introduction through adoption. This included guidance for enterprise use, operational planning, product education, training programs for all employees, custom GPT workshops, and executive study sessions. MUFG also made AI training mandatory: employees had to complete e-learning before they could use ChatGPT Enterprise. "The blocker was not the technology itself," Shimano says. "It was inside the organization. People did not know how to use it or what they were allowed to use it for. By making full use of the training program OpenAI provided, we created a positive cycle where more employees started using it and adoption increased." 三菱UFJ銀行の人工知能・ソリューション部門副社長である米瀬さゆり氏は、OpenAI の支援により、従業員が自発的に AI 利用を拡大するための基盤を MUFG が構築できたと述べています。OpenAI は、カスタム GPT のトレーニング資料、金融業界に特化した事例、および大規模な導入を推進するためのベストプラクティスを提供しました。その後、MUFG は各部署に AI チャンピオンを任命しました。単一の中央チームに依存するのではなく、これらの AI チャンピオンは同僚たちに AI を実験し、各事業領域内で利用範囲を広げるよう促しています。 この変化は社内での会話にも表れています。以前の議論では、「AI を何に使えばいいのか？」「そもそも使用してもよいのか？」といった質問が中心でした。しかし現在、会話は「どのように使うべきか？」「次にどこに適用すべきか？」という方向へと移っています。 ![image](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/6ilhSvZV6lgIZbPDC75IaY/9f316349a1254268b15e637a232d0a73/_DS48952.jpg?w=3840&q=90&fm=webp) ![image](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/6LfADZFB2kRyZBJC8E0LSL/ffa980b9aa90b499623497cede635778/_DS49095.jpg?w=3840&q=90&fm=webp) ## 結果の概観 三菱UFJ銀行において、MUFG が約 35,000 人の従業員向けに ChatGPT Enterprise の導入を開始して以来、組織全体で採用と影響の初期兆候が現れ始めています。 - アカウントを取得した従業員のトレーニング参加率は100%に達し、必須の電子学習（e-learning）によって、安全かつ効果的な利用のための共通基準が確立されました。 - OpenAI 主導のカスタム GPT トレーニングの後、従業員は4ヶ月間で1,800件以上のカスタム GPT を作成し、チームが AI を日常業務に組み込み始めたことを示しました。 - AI の動向の追跡や経営陣および内部ステークホルダー向けの更新資料の作成など、特定の調査タスクにおいて、従業員は業務負荷が20〜30%削減されたと報告しています。 銀行全体では、従業員らは社内では「AI 銀行員」と呼ばれる多くのカスタム GPT も作成しました。各部署の従業員は、これらの AI 銀行員を自らのワークフローに合わせて調整し、時間のかかるタスクの効率化や、特定の個人に依存していた専門知識を組織全体でよりアクセスしやすくするために活用しています。 Yonese 氏は、AI 銀行員を従業員のサポーターと表現します。「彼らは従業員が、より大きな価値を生む業務や、顧客により良い価値をもたらす業務に集中できるよう支援します」と彼女は述べています。 しかし MUFG にとって、AI の真の価値は単なる業務負荷の削減ではありません。それは、節約された時間を顧客訪問、より強力な提案、そして依然として人間の責任である意思決定と承認プロセスへと再投資することです。AI を活用することで、従業員は人間にしかできない業務により注力し、顧客との直接的な関わりにより多くの時間を割くことができます。この考え方が、MUFG の AI ネイティブ変革の核心にあります。 ## AI による金融サービスの再構築 MUFG と OpenAI の取り組みは、社内変革だけで終わるものではありません。同社はまた、AI が顧客の金融サービスの発見方法やアドバイスへの相談、行動の実行方法をどのように変化させるかについても模索しています。 その一例が資産運用アプリ「Moneytree」です。「ChatGPT 内のアプリ」を通じて、ユーザーは ChatGPT の中で自然言語で質問を行い、口座残高や取引明細などの情報を閲覧できるようになります。この体験では、フォローアップの質問を活用して関連情報を整理し、会話形式でより理解しやすいものへと変えることができます。 ![image](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/79VAN10ZLNuhwXsyidPudm/a8835e0dfdf67302f1f19453874a74d8/MUFG_InlineImage.png?w=3840&q=90&fm=webp) *表示されているインターフェースと機能は例示であり、変更される可能性があります。 ロボアドバイザリーサービスを提供する「WealthNavi」では、専任の AI 組織が設立され、OpenAI との連携が進んでいます。同社が先駆けて取り組んできた完全自動化された資産管理の取り組みを基盤に、WealthNavi はさらに AI を活用してその歩みを加速させることを目指しています。 これらの取り組みの一環として、MUFG は、統合金融サービスブランドである emutt の中核となるデジタルバンキングにおいて、WealthNavi を含む OpenAI の技術を活用する計画です。具体的には、顧客との会話を通じて金融をより身近に感じさせる AI コンシェルジュと、各顧客のライフステージに合わせてパーソナライズされた推奨事項を提供するように設計された包括的なアドバイザリープラットフォームである MAP（Money Advisory Platform）の実装を準備しています。 「私たちは、時間や場所の制約なく、24 時間 365 日金融サービスを提供したいと考えています」と山本氏は述べています。「デジタルバンキングでは、AI にしか実現できないパーソナライズされた推奨事項を提供したいのです」 MUFG は、従来の銀行アプリや支店を中心とした体験から脱却し、日常の AI とのやり取りを通じて自然に金融アドバイスから取引へと移行できる未来へ向けて進んでいます。デジタルバンキングを通じて、MUFG はより多くの顧客に AI ネイティブな金融サービスをもたらすことを目指しています

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