シエラの共同創業者ブレット・テイラー氏、ボタンクリックの時代は終わったと宣言
Sierraの共同創業者兼CEOであるBret Taylorは、顧客サービスAIエージェントを構築するスタートアップとして、従来のクリックベースのWebアプリケーションを自然言語による対話に置き換える「エージェント・アズ・ア・サービス」ツール「Ghostwriter」を発表し、ソフトウェアとの人間のインタラクション方法が近い将来に変化すると主張している。
キーポイント
インタラクションのパラダイムシフト
SierraのCEO Bret Taylorは、ソフトウェアとの人間のインタラクションが、従来のクリックベースのUIから自然言語による対話へと根本的に変化すると予測している。
Ghostwriterによるエージェント構築
同社は「エージェント・アズ・ア・サービス」ツール「Ghostwriter」を発表し、ユーザーが自然言語で要件を記述するだけで、特定のタスクを実行する専門エージェントを自律的に作成・デプロイできるようにした。
実用化と市場評価
SierraはNordstrom向けエージェントを4週間で実装した事例を挙げ、創業21ヶ月未満で年間収益実行率（ARR）1億ドルを達成し、最新の評価額は100億ドルに達している。
現実的な課題と限界
記事では、現在のAIエージェント実装は完全自律からは程遠く、SierraやHarveyなどの企業でも「フォワードデプロイ」エンジニアによる継続的な更新と微調整が必要であると指摘されている。
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
この記事は、AIエージェントが企業ソフトウェアのインターフェースを根本から変える可能性を示唆する重要な提言を伝えている。一方で、技術の現実的な限界も併せて指摘しており、過度な期待を戒めるバランスの取れた報道となっている。業界の方向性を示すCEOの発言と、実装の課題を対比させることで、AIエージェント市場の現状を多角的に描き出している。
編集コメント
業界をリードするCEOのビジョン表明と、現実の技術的制約を対比させたバランスの取れた記事。AIエージェントの未来像と現在地の両方を理解するのに役立つ内容だ。
タイトル: SierraのBret Taylorが「ボタンをクリックする時代は終わった」と語る
企業向けカスタマーサービスAIエージェントを構築するスタートアップ、Sierraの共同創業者兼CEOであるBret Taylorは、人間がソフトウェアと対話する方法が近い将来に変化すると確信している。
先月、Sierraは他のエージェントを構築するために設計されたエージェント「Ghostwriter」をローンチした。この「エージェント・アズ・ア・サービス」ツールにより、同スタートアップは従来のクリックベースのウェブアプリケーションを自然言語に置き換えようとしている。ユーザーは必要なことを単に説明するだけで、Ghostwriterが自律的にタスクを実行するための専門エージェントを作成し、デプロイする。
言語駆動型プロンプトでソフトウェアを置き換えるというアイデアが魅力的な理由の多くは、現在企業で使用されているツールの多くが定期的に使われていないためだと、かつてSalesforceの共同CEOを務めたTaylorは主張する。
「新入社員としてオンボーディングするとき、そしておそらく公開登録のときにWorkdayにサインインします」と、Taylorは今週サンフランシスコで開催されているHumanXカンファレンスの聴衆に語った。複雑なシステムの操作を学ぶ代わりに、ユーザーはまもなくソフトウェアインターフェースと対話することなく、自然言語を使用してタスクを完了するようになると彼は論じた。
「私は本当に、世界はその方向に向かっていると思います」とTaylorは述べた。
彼はさらに、SierraはすでにGhostwriterを活用して「比類のない速度」でエージェントをデプロイしていると付け加えた。Taylorは例として、彼のスタートアップがNordstrom向けのエージェントをわずか4週間で実装したことを挙げた。
Sierraは昨秋、創業から21ヶ月足らずで年間収益実行率（ARR） 1億ドルに達したことを発表した。同社は昨年9月にGreenoaks Capitalが主導する3億5000万ドルの資金調達ラウンドを行った際、最新の評価額は100億ドルだった。
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「ほとんどの企業はソフトウェアを作りたいわけではありません」とTaylorは述べた。「彼らは問題の解決策を求めているのです」
Taylorが予測するようにソフトウェアの根本的な変化が訪れようとしている一方で、複数のテクノロジストと投資家はTechCrunchに対し、現時点ではAIエージェントの実装は自律的とは程遠いと語っている。
Sierraや法律AIスタートアップのHarveyを含む、AIエージェントを提供すると主張する多くの企業は、「フォワードデプロイド」エンジニアを雇用しており、顧客エージェントが意図した通りに機能するよう常に更新し、微調整しなければならない。
原文を表示
Bret Taylor, co-founder and CEO of Sierra, a startup that builds customer service AI agents for enterprises, is convinced that the way humans interact with software will change in the near future.
Last month, Sierra launched Ghostwriter, an agent designed to build other agents. With this “agent as a service” tool, the startup intends to replace traditional click-based web applications with natural language. Users simply describe what they need, prompting Ghostwriter to autonomously create and deploy a specialized agent to execute the task.
The idea of replacing software with language-driven prompts is intriguing in large part because many of the tools currently used in enterprises are not used regularly, contends Taylor, who was formerly co-CEO of Salesforce.
“You sign into Workday when you onboard as a new employee, and maybe for open enrollment,” Taylor told the audience at the HumanX conference taking place this week in San Francisco. Instead of learning to navigate complex systems, he argued that users will soon use natural language to complete tasks without ever interacting with the software interface.
“I truly think that’s where the world is going,” Taylor said.
He adding that Sierra is already leveraging Ghostwriter to deploy agents at “unparalleled speeds.” Taylor offered, as an example, that his startup implemented an agent for Nordstrom in just four weeks.
Sierra announced last fall that it reached $100 million in annual revenue run rate (ARR), less than 21 months after its founding. The company was last valued at $10 billion when it raised a $350 million round led by Greenoaks Capital in September.
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“Most companies don’t want to make software,” Taylor said. “They want solutions to their problems.”
While a fundamental shift in software may be coming as Taylor predicts, several technologists and investors tell TechCrunch that, for now, AI agent implementation is far from autonomous.
Many companies claiming to offer AI agents, including Sierra and legal AI startup Harvey, employ “forward-deployed” engineers who must constantly update and fine-tune customer agents to ensure they work as intended.
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