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Amazonは、コールセンターの分析と運用の質・効率を向上させるために、生成AIを活用した基盤モデル「Nova」を提供する。これにより、顧客サポート担当者や管理者は、より微妙な洞察を得て、コールセンターデータの活用方法を再定義できる。