#チャットボットテスト のAIニュース

DoorDash、大規模LLM会話シミュレーターを構築しカスタマーサポートチャットボットをテスト

DoorDashのエンジニアが、大規模言語モデル（LLM）を活用したカスタマーサポートチャットボットの大規模テスト向けに、会話シミュレーションと評価システムを構築した。本システムは、履歴データとバックエンドモックを用いて多段階の合成会話を生成し、LLMを評価者とする枠組みで結果を評価することで、本番導入前に迅速な反復改善を可能にする。