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業界リーダーは、静的な顧客インタラクションパターンから、ライブセッション中にユーザー環境を変更できるデータパイプラインへ移行し、従来の人口統計学的分類では不十分なエンゲージメントを解消している。
Google は新機能「Create My Widget」を発表し、開発者がコードを直接記述する代わりに、自然な指示やビジュアル操作を通じて独自のウィジェットを簡単に作成・カスタマイズできる環境を提供すると発表した。