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Klarna の AI アシスタントが 8500 万人のユーザー向けに大規模カスタマーサポートを再定義した方法

決済大手 Klarna は、8500 万人のアクティブユーザーを対象とした顧客サポートにおいて、AI アシスタントを導入することで業務効率と対応品質を劇的に向上させました。