ServiceNow、インド金融ソフトに4000万ドル投資

IT サービス管理や人事運営などのワークフロー自動化で知られる米国のエンタープライズソフトウェア企業、ServiceNow が、インドの銀行向けソフトウェア専門企業への投資を通じて、グローバルな金融サービス分野での展開をさらに強化します。

同社はインドの 24 歳企業の BusinessNext に 4,000 万ドルを出資し、同社の評価額を 7 億ドルと算定。約 5% の株式を取得しました。この提携により、BusinessNext は ServiceNow のグローバル販売網へのアクセスを得て、金融サービス分野における AI 活用で両社のパートナーシップを拡大します。

ServiceNow の投資は、インド国外でも存在感を増している BusinessNext の成長を示しています。利益を出し続けている同社はノイダに拠点を置き、直近の財務年度には約 3,200 万ドルの売上を上げました。顧客はインド国内だけでなく、東南アジアや中東、米国を含む 70 以上の銀行に及びます。主な取引先には、インド中央銀行である Reserve Bank of India や、同国最大の公共部門・民間部門の金融機関である State Bank of India、HDFC Bank も含まれています。

BusinessNext の創業者兼 CEO、ニシャン・シン氏はインタビューで、「売上の約半分はインド国外から得ており、今後の成長の大部分を海外市場が牽引すると見ている」と述べています。

同社は、米国ソフトウェア大手のグローバル展開力を活用して拡大を加速させるため、潜在的な金融投資家ではなく ServiceNow を選定しました。シン氏は TechCrunch の取材に対し、この提携により BusinessNext は、自社の存在感が限定的な市場において、ServiceNow が持つ販売インフラという「販売体制」を借りて成長できると語りました。

"これは資金によって裏打ちされた戦略的パートナーシップです」と同氏は説明しました。

シン氏によると、BusinessNext のソフトウェアは顧客対応型の銀行業務ワークフローを管理する一方、ServiceNow はワークフロー自動化やバックオフィスシステムに強みを持っています。両社はこれらの強みを組み合わせたソリューションを金融機関向けに共同で販売していく方針です。

"インドの金融サービス業界は転換点にあります。各機関はデジタル実験から、AI を主導とする本格的な運用へと移行しています」と、ServiceNow のグループ副社長兼インドおよび SAARC 地域のマネージングディレクターであるクルミート・バワ氏は述べました。さらに同氏は、この提携により ServiceNow のエンタープライズ向けワークフロープラットフォームと BusinessNext の銀行業務における専門知識が融合すると付け加えました。

2002 年に設立された BusinessNext（2022 年までは CRMNext と呼ばれていました）は、シン氏が「自律型バンキング」と称するプラットフォームの構築に数年を費やしてきました。同社は AI エージェントを活用して銀行業務の自動化を進めつつ、規制要件やプライバシー保護に対応するため、機密性の高い顧客データをプライベートな AI インフラ上で管理しています。

シン氏は TechCrunch の取材に対し、同社のプラットフォームは後付けではなく、創業時から AI が組み込まれていると明かした。「実際には社名を変更し、AI を中核に据えるためにスタックを根本から書き直しました」と語った。

BusinessNext は現在、1,300 人以上の従業員を抱え、2021 年にプライベート市場インテリジェンスプラットフォーム「Tracxn」によると企業価値は 1 億 8,100 万ドルと評価されていた。同社は外部資金調達で 6,000 万ドル以上を調達しており、Avataar Ventures、Norwest Venture Partners、Ascent Capital が既存の投資家として名を連ねている。

今回の提携は、従来の SaaS ツールが AI ネイティブな代替手段の台頭により「本当に価値があるのか」と顧客から問われる中、大手エンタープライズソフトウェアベンダーが直面する圧力の背景にある。ServiceNow にとっては、AI を駆使したバンキングソフトウェアに特化した企業と提携することで銀行分野での地位を強化し、買収や投資、パートナーシップを通じてエンタープライズソフトウェアポートフォリオの拡大を図る一環となる。

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Jagmeet は TechCrunch でスタートアップやテクノロジー政策関連のニュース、およびインド発の主要なテック動向をカバーしている。以前は NDTV のシニア特派員として活躍していた。

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