Amazon、ショッピングAI「Alexa for Shopping」に詐欺メッセージ判定機能を追加

Amazon は水曜日に、詐欺対策に AI を活用する方針を発表しました。同社によると、毎年約 36 万人の顧客が Amazon から届いたメッセージが本物かどうかを不安に思い、カスタマーサポートへ問い合わせています。今後は、この疑問に対して Alexa for Shopping という消費者向け AI サービスに確認できるようになります。

Amazon の AI は、自社のシステムから送信された数十億通のメッセージと照合することで、「確実に」その通信が自社発信のものかを確認できるとしています。送信者情報、本文内容、送信タイミング、メタデータなどを分析して真正性を判断します。また、顧客から不審な報告が寄せられるほどにこのシステムは学習し、将来的にはより効果的に詐欺を特定できるようになるとのことです。

今回の新機能は、偽の注文確認や Prime 会員の更新通知、アカウント停止警告、配送通知、さらには求人情報を装った詐欺など、深刻化する詐欺問題への対策として先行して行われた取り組みの延長線上にあります。

今年初、Amazon は「verify@amazon.com」というメールアドレスを開設しました。このアドレスに不審なメールを転送すると、それが本物のメッセージか詐欺メールかを判定する回答が返ってきます。また、カスタマーサポートサイトには同様の機能を備えたオンラインフォームも用意されています。

この機能の追加は、Alexa を軸とした製品戦略を転換し、ショッピング関連の質問への対応や積極的な支援に注力している Amazon の姿勢を示す一例です。現在のアシスタントは、パーソナライズされたお買い得情報を検索したり、ショッピングガイドを作成したり、日常的な商品の再注文をサポートしたり、AI による商品概要を提供したり、手書きの買い物リストを文字起こししたりといった機能を備えています。

先週火曜日には、小売業者である Amazon はさらに Alexa の新機能を追加しました。これは、お気に入りのブランドから新製品が発売された際や、好きな作家の新刊がリリースされた場合、あるいはアーティストが新しいアルバムを発表した際に、ユーザーにアラートを通知する機能です。

「Alexa for Shopping」は、Amazon のウェブサイトおよびモバイルアプリの両方から利用可能です。

*当記事内のリンクを通じてご購入いただいた場合、私たちは少額のコミッションを受け取る場合があります。ただし、これは当社の編集独立性には影響しません。*

サラは 2011 年 8 月から TechCrunch の記者として活動しています。それ以前には ReadWriteWeb で 3 年以上勤務し、その後同社に入社しました。

記者になる前は、銀行業、小売業、ソフトウェア業界など複数の産業で IT 関連の業務に従事していました。

サラからの連絡や、彼女からの outreach を確認したい場合は、sarahp@techcrunch.com までメールを送るか、Signal で sarahperez.01 の暗号化メッセージをご利用ください。

プロフィールを見る