Trustpilot、従来型検索の衰退に伴いAI企業と提携
Trustpilotは、AIエージェントによる購買行動の増加と従来型検索の衰退に対応し、自社のレビューデータをLLMに活用するための大手eコマース企業とのパートナーシップを追求しており、AI検索からのクリックスルーは1,490%増加し、2030年までに営業利益率30%を目指している。
キーポイント
TrustpilotのAI戦略とパートナーシップ
Trustpilotは、消費者に代わって行動するAIエージェントが事業者情報を必要とするため、自社のレビューデータセットを活用するために大手eコマース企業とのパートナーシップを追求している。
AI検索の急成長とデータ活用
GoogleがAI検索をデフォルトにした影響もあり、AIベースの検索からのクリックスルーは過去1年で1,490%増加し、TrustpilotはChatGPTで世界第5位の引用ドメインとなった。
eコマース大手のAIエージェント対応
Amazonは自社アシスタントを開発し、WalmartやShopifyはGoogleのGeminiと連携してチャットボット内での購買を可能にするなど、各社がAIエージェントへの対応を進めている。
レビューデータの持続的価値
TrustpilotのCEOは、AIが購買プロセスに関与しても、ユーザー生成レビューは価値を維持し、同社のデータセットは関連性が高まっている長期的資産であると主張している。
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
この記事は、AIエージェントによる購買行動の一般化が、オンラインレビュープラットフォームのビジネスモデルとデータ価値を根本から再定義しつつあることを示している。従来の検索エンジン最適化（SEO）からAIエージェント最適化へのパラダイムシフトが進行中であり、データ提供者とeコマース企業の関係性にも大きな影響を与える可能性が高い。
編集コメント
AIエージェント時代の「信頼のエコシステム」再構築を描く重要な記事。従来の検索依存からAIエージェント依存への移行が、データ提供者とプラットフォームの力関係を変える可能性を示唆している。
Trustpilotは、AI駆動型ショッピングが勢いを増す中、大手eコマース企業との提携を模索していると報じられている。
ブルームバーグ・ニュースのインタビュー（有料記事）で、最高経営責任者（CEO）のエイドリアン・ブレアは、消費者に代わって行動するAIエージェントは、取引を希望する企業に関する大量の情報を必要とすると述べた。最も効果的なシステムはTrustpilotが保有するようなデータセットに依存することになるとし、同社は主要なeコマースサイトと協力して自社データの活用を拡大することを目指していると付け加えた。
Trustpilotは、自社コンテンツが大規模言語モデル（LLM）に利用されることにも一部起因し、営業利益率が2030年までに30％に達すると見込んでいる。ブルームバーグによれば、トラフィックのパターンは既にこの傾向を反映し始めている。AIベースの検索からのクリック数は過去1年間で1,490％増加しており、これは検索大手グーグルがAI検索をデフォルト設定とした決定に大いに起因している。
Promptwatchのデータによると、Trustpilotは今年1月、ChatGPTにおいて世界で5番目に多く引用されたドメインとなった。
ブレアは、大規模言語モデル（LLM）がTrustpilotコンテンツを表示する新たなチャネルを創出し、LLMベースのアルゴリズムからの露出と参照トラフィックが増加していると指摘した。
2026年2月、アマゾンとOpenAIは、アマゾンの消費者向けアプリケーション向けにカスタマイズされたモデルを使用し、AWS上で生成AI（genAI）システムを展開する契約を発表した。この取り決めは、インフラの提供とモデル開発をカバーすると言われている。
一方、ウォルマートとグーグルの提携により、ユーザーはGeminiチャットボット内で商品を購入できるようになった。グーグルはShopifyや他の小売業者とも同様の取り決めを結んでいる。
Shopifyのユニバーサル・コマース・プロトコル（Universal Commerce Protocol）により、AIエージェントは商品データにアクセスし、取引をチェックアウトまで進めることができる。これにより、潜在的な購入者は小売業者のサイトに移動せず、AIプラットフォーム（この場合はGemini）内に留まることが保証される。マイクロソフトのCopilot CheckoutとPayPalの協業も同様のパターンに当てはまる。
Shopifyは、マイクロソフトなどとの提携を含む同様のパートナーシップを追求しており、販売者がチャットボットインターフェースから販売できるようにしている。同社の最近の製品アップデートでは、取引がAIとの対話内で行われる「エージェント型ストアフロント（agentic storefronts）」について説明している。マーケティング担当者にとって、買い物客が第三者代理店を通じて購入する際の貴重なデータ損失は、AIプラットフォームを介した取引による収入によって、程度の差はあれ相殺されている。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、アマゾンは現在、許可なく自社プラットフォームにアクセスする第三者のAIエージェントに対抗しており、ユーザーデータと広告収入の管理権を維持するため独自のアシスタントを開発している。
Trustpilotのエイドリアン・ブレアはブルームバーグ・ニュースのインタビューで、購買プロセスへのAIの関与にかかわらず、ユーザー生成レビューは価値を保持し続けると主張した。消費者は引き続き企業と「経験を共有する」だろうと述べ、Trustpilotのレビューデータセットを、その重要性が増している長期的資産と表現した。
同社の株価は先月、Anthropicの主張を背景にメディアがSaaSプラットフォームの終焉を予測したことで引き起こされた、ソフトウェア株全般の下落の影響を受けた。
PYMNTS Intelligenceのレポート（メール登録必要）「How AI Becomes the Place Consumers Start Everything（AIがいかにして消費者がすべてを始める場所になるか）」は、消費者がAIプラットフォームで製品調査と買い物を始め、従来型の連続した検索ではなく、プロンプトを反復的に洗練させていると説明している。
（画像ソース: "E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8)" by Fosforix is licensed under CC BY-ND 2.0.）
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原文を表示
Trustpilot is reported to be pursuing partnerships with large eCommerce companies as AI-driven shopping gains traction.
In an interview with Bloomberg News [paywall], chief executive Adrian Blair said that AI agents acting on behalf of consumers require lots of information about the businesses they’re willing to interact with. He said the most effective systems will rely on datasets like those held by Trustpilot, adding that the company aims to work with major eCommerce sites to make greater use of its data.
Trustpilot expects its operating margin to reach 30% by 2030, with the improvement linked partly to the use of its content by LLMs. According to Bloomberg, traffic patterns are beginning to reflect this. Click-throughs from AI-based search increased by 1,490% over the past year, thanks in no small part to search giant Google’s decision to make an AI search the default.
Data from Promptwatch indicates that Trustpilot ranked as the fifth most cited domain globally in ChatGPT in January this year.
Blair said that large language models have created a new channel through which Trustpilot content is presented, noting a rise in exposure and referral traffic from LLM-based algorithms.
In February 2026, Amazon and OpenAI announced an agreement to deploy genAI systems on AWS using customised models intended for Amazon’s consumer-facing applications. The arrangement is said to cover infrastructure provision and model development.
Elsewhere, Walmart’s partnership with Google lets users purchase goods inside the Gemini chatbot. Google has similar arrangements with Shopify and other retailers.
Shopify’s Universal Commerce Protocol lets AI agents access product data and take transactions to checkout, so ensuring potential buyers remain on the AI platform (in this case Gemini) rather than navigate to the retailer’s site. Microsoft’s Copilot Checkout collaboration with PayPal falls into the same pattern.
Shopify has pursued similar partnerships including with Microsoft so merchants can sell from a chatbot interfaces. Its recent product updates describe “agentic storefronts” in which transactions take place inside AI interactions. For marketing professionals, the loss of valuable data when shoppers purchase through a third-party proxy is, to varying degrees, balanced by the income from trade via AI platforms.
Amazon currently challenges third-party AI agents accessing its platform without authorisation, and is developing its own assistant to retain control over user data and advertising revenue, according to the Wall Street Journal.
Trustpilot’s Adrian Blair argued in the Bloomberg News interview that user-generated reviews retain value regardless of the involvement of AI in the purchasing process. He said consumers will continue to “have experiences” with businesses, describing Trustpilot’s data set of reviews as a long-term asset whose relevance is increasing.
The company’s shares were affected by a broader decline in software stocks last month, sparked by the media imagining the death of SaaS platforms on the back of claims made by Anthropic.
PYMNTS Intelligence’s report [email wall], “How AI Becomes the Place Consumers Start Everything,” describes consumers beginning their product research and shopping on AI platforms, refining their prompts iteratively rather than successive ‘traditional’ searches.
(Image source: “E-Commerce Visa (Test tamron 17-50 2.8)” by Fosforix is licensed under CC BY-ND 2.0.)
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