Meta、個人 AI エージェント「Muse」を発表し消費者の信頼を問う

メタは、ソーシャルメディアが子供たちにもたらす被害を巡る訴訟で 29 の州と総額 180 億ドルの和解に合意してからわずか 2 週間足らずで、同社にとって最大の消費者向け AI への賭けを発表しました。それは、ソーシャルメディア時代よりもはるかに高い信頼を必要とするものです。

火曜日にメタは、米国のユーザーが日々のタスクやプロジェクトをサポートする新しいパーソナル AI エージェント「Muse」を発表しました。

Muse を利用するには、消費者はこれまで以上に多くの個人情報をメタに預ける必要があります。この AI エージェントは、メール、カレンダー、決済など、日常のワークフローの一部となるアプリやサービスに接続して動作します。さらに、健康・フィットネス、スマートホーム、外食、ショッピング、音楽、イベントなどのアプリも対象となります。

これは、ChatGPT 時代が終焉し、AI チャットボットが質問に応えたり、話し相手となったり、デジタルコンパニオンになったりした後の世界に向けた大きな賭けです。Muse は、単に情報を提供するだけでなく、実際にユーザーのために行動できる AI に焦点を当てています。

同社は、このエージェントがメールの送信や旅行の手配、請求額の引き下げ、フォームの入力、プランの作成、レシピ動画から買い物リストへの変換、パーティー招待状の送付、そして Stripe の Link を活用した決済などを実現できると説明しています。後者の機能には購入保護が含まれており、AI に代行して決済させることへの消費者の不安を和らげる可能性があります（今後、Shopify の Shop Pay や 1Password との連携も予定されています）。

Muse のユーザーは、利用するアプリやサービスを選択し、一つずつ接続することで、Muse の利用がオプトイン型であることを明確に理解できます。このエージェントは「Meta's AI model, Muse Spark」を基盤としており、複数のサービスに対応する組み込みコネクタ（画像参照）を備えています。将来的にはさらに多くのサービスへの対応を追加していく予定です。もしユーザーが必要とするサービスの接続機能が用意されていない場合でも、公開 API が提供されていれば、ユーザーが指定した認証情報を用いて接続を設定できます。API が利用できない場合は、代わりにブラウザを通じてそのサービスにアクセスします。

Muse は当初、Web サイト muse.ai から利用可能になります。また、iOS と Android 向けのアプリ、WhatsApp のチャット機能を通じてアクセスできるようになります。今後は Meta の AI グラスにも対応する予定だといいます。

利用は無料で始められますが、使用量が増えると課金プランへの移行が必要になるため、開始時には支払いカードの登録が必要です。ローンチ時に用意される有料プランは 2 つ。「Power」は月額 20 ドル、「Maximum」は月額 100 ドルです。どちらも日常業務の代行に使える利用枠が拡大されますが、Meta は多くのユーザーが無料プランを継続して使うと予想しています。同社によると、アプリ内には使用量のメーターが表示されており、残りの利用割合を確認できます。また、無料枠を使い切った際には警告が表示され、購読オプションも提示されます。

他の AI エージェントと同様、Muse はユーザーがアプリを終了した後も稼働し続けます。さらに、ユーザーとの会話から重要な情報を学習することで、時間とともに改善していきます。必要に応じて、ユーザーに提案を行うことも可能になります。

このコンセプトは Meta 独自のものではありません。大企業もスタートアップも、AI エージェントが消費者にとってどのように価値を持ち、人々の日常生活にどう組み込まれるかを模索している現在、エージェント時代がいよいよ本格的に幕を開けようとしています。

AI ウェブブラウザや、Gemini Spark や Claude Cowork といったサービスを利用し、消費者に代わって各種タスクを開始する試みは既に存在します。また、Apple の iMessage プラットフォーム、SMS、WhatsApp など、消費者が最も頻繁に利用するチャットアプリケーションへの AI 統合も進んでいます。

これらの強力なエージェントは有用である一方で、消費者に「どの程度のプライバシーを犠牲にするか」という難しい問いを突きつけています。多くの初期テスターが、この AI アシスタント「Instinct」のアプリが、AI モデルの学習を含むあらゆる目的で、ユーザーの資料へのアクセス、使用、ホスティング、キャッシュ、保存、複製、送信、表示、公開、配布、修正を行うための広範な「永続的で取り消し不能なライセンス」を要求していることを知り、驚愕しました。

Meta によると、Muse は独自に用意された「専用かつ安全なコンピューター」上で動作し、そこには専用のブラウザも備わっています。この環境は Muse Secure VM として提供され、ユーザーのデータに対するプライバシー保護や安全性、セキュリティ対策を多層的に施しています。

同社によれば、同じ仮想マシン上で「Sentinel」と呼ばれる別のエージェントが稼働していますが、システムレベルで Muse とは完全に分離されています。

この仕組みにより、Muse がユーザーのパスワードや決済情報を閲覧することはなくなります。また、Meta は Muse がユーザーとの会話内容やデータを広告システムと共有しないことも明言しています。

これらの主張の詳細は、本日同時に公開された 技術記事 でより詳しく解説されていますが、セキュリティ専門家による徹底的な検証が必要です。

Meta の過去の経歴が Muse の普及を阻むか？

Meta がセキュリティ対策のドキュメントを整備しているにもかかわらず、同社の AI エージェントが成功するためには、消費者からの信頼を十分に獲得できているかが課題となっています。

現状、メタは「言うこととやることの不一致」を繰り返してきた歴史があります。例えば 2011 年、同社はユーザーの同意なく個人情報を公開したとして消費者を欺いたとの FTC（米国連邦取引委員会）の告発に対し、和解に応じました。さらに 2019 年には、プライバシー関連の 8 つの違反行為に対して過去最大規模となる 50 億ドルの罰金支払いを命じられました。そして 2023 年、FTC はメタが 2019 年の和解後に発令されたプライバシー命令に違反したとして正式に告訴しています。

技術面においても、メタは過去に大きな過ちを犯してきました。2019 年には、多数のユーザーパスワードが平文で保存されていたことが発覚し、ハッキング被害のリスクを招きました。また、数百万人の消費者データが第三者によって同意なく収集された「大規模なケンブリッジ・アナリティカ事件」の影響も、今なお人々の記憶に残っています。

*米カリフォルニア州ロサンゼルスで18日（水）、ロサンゼルス高等裁判所を後にするMeta Platforms Inc.の最高経営責任者（CEO）マーク・ザッカーバーグ氏。同氏は、Instagramの年齢制限を執行することが「非常に困難」であるとの見解を示し、青少年ユーザーが企業のビジネスにどの程度貢献しているかについては軽視する発言を行いました。これはソーシャルメディア依存症をめぐる画期的な裁判での証言です。写真：Kyle Grillot/Bloomberg via Getty Images

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メタはまた、未成年者の保護に失敗したかどうかについて証言するために議会で何度も招致されてきました。議会が行動を起こさなかった結果、メタは複数の関連訴訟の標的となりました。その中には、8月に29州と和解した訴訟や、子供たちへの被害を巡るニューメキシコ州での訴訟が含まれます。後者では、メタに対しFacebookおよびInstagramにおける子供の保護措置の抜本的な見直しと合わせて9億4,200万ドルの支払いが命じられました。さらに、複数のソーシャルメディア大手に対して現在も係争中の人身傷害や学区を巻き込んだ数千件の訴訟もあります。

消費者の不安を和らげるため、Meta はセキュリティに関する約束について詳細に語り、技術的なドキュメントや解説を提供しています。また、Muse は消費者がエージェント自体とより親密なつながりを感じられるよう設計されています。ユーザーは名前をつけたりアバターを選んだり、エージェントとのコミュニケーション方法を決定するさまざまな設定をカスタマイズすることで、Muse を自分好みに調整できます。

この個人的な結びつきと Muse が提供する利便性が、消費者が再び Meta に個人情報を預けるのに十分なものであるかどうかは、時間の経過によって明らかになるでしょう。

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