Klaviyo が AI カスタマーサクセス企業 Agency を買収し創業者が CPO に就任
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上場企業のカスタマーマーケティング自動化プラットフォームKlaviyoは、3年前に設立されたAI顧客成功スタートアップ「Agency」を買収する合意に至ったと発表した。
AI深層分析を開く2026年8月6日 06:16
AI深層分析
キーポイント
KlaviyoによるAgencyの買収発表
上場企業のカスタマーマーケティング自動化プラットフォームKlaviyoは、3年前に設立されたAI顧客成功スタートアップ「Agency」を買収する合意に至ったと発表した。
創業者エリアス・トレスの復帰と役割
Agencyの創業者であるエリアス・トレスはKlaviyoの最高製品責任者（CPO）として入社し、25人のチームを率いてAIエージェントの開発を加速させる。
既存エージェント製品の統合と拡大
Klaviyoは「Composer」と「Customer Agent」の既存製品にAgencyの技術を組み合わせ、対象企業数を20万社から数百万社へ拡大する計画である。
過去の共同経験に基づく再結合
トレスとKlaviyo創業者のアンドリュー・ビアレッキは過去にPerformableで共に働き、現在は再びパートナーとして「エージェントによる次世代テック革命」に取り組む。
エージェント提供ミッションへの合意
Bialecki氏は、企業が顧客に提供できるエージェントの供給に関するミッションでTorres氏と合意したと語った。
重要な引用
"We're going to take that and combine it with our agent products and try to bring that to 200,000 businesses — and hopefully to millions more over the next couple of years."
"It's the next Big Tech revolution: agents. Let's get the band back together, and let's go."
"Elias and I coalesced on the mission of how we provide agents for businesses that they can give to their customers," Bialecki said, adding that he is excited to work with Torres again, as he did at the beginning of the cloud era. "It's the next Big Tech revolution: agents. Let's get the band back together, and let's go build."
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編集コメント
Klaviyoが過去に共同で働いた創業者を再登用し、自社データとAIエージェント技術を融合させる戦略は、実務現場での即効性を重視する動きを示している。この買収により、マーケティング自動化の領域における「エージェント」の実装競争が一段と激化することが予想される。
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ECマーケティングオートメーションプラットフォームのKlaviyoが、シリアルアントレプレナーのエリアス・トーレス氏によって設立されたAI活用カスタマーサクセススタートアップ「Agency」の買収に合意しました。この3年間のスタートアップの買収金額など具体的な条件は非公表です。
2023年に設立された同社は、買収前にシーコイア、メンロ・ベンチャーズ、フェリシスなどの投資家から合計3,200万ドルを調達していました。
今回の買収に伴い、エリアス・トーレス氏はKlaviyoの最高製品責任者（CPO）として加わり、同社25名のチームを率いてAIエージェントの開発と拡大を加速させます。Klaviyoが提供する「Composer」はマーケティングキャンペーンの構築を担い、「Customer Agent」は返品や注文追跡といった販売後のサポートを担当します。
Klaviyoの共同創業者兼CEOであるアンドリュー・ビアレッキ氏はTechCrunchに対し、「エリアスとチームはAgencyで素晴らしい製品を作り上げました。これを当社のエージェント製品と組み合わせ、20万社規模のビジネスに提供していきます。今後数年でさらに数百万社への展開も目指したいと考えています」と述べています。
Klaviyoへの加入は、トーレス氏にとってキャリアを完結させる意味合いを持ちます。M&Aによる出口戦略にはすでに精通しており、2011年にHubSpotに買収されたPerformableの共同創設者であり、その後DriftではCTOとして8年間務め、2021年のVista Equityによる12億ドル規模の売却に至るまで貢献しました。
2010 年、Torres は Performable で、ハーバード大を卒業してわずか 2 年だった Bialecki を同社の初期エンジニアの一人として雇いました。Torres は Bialecki にスタートアップの初期段階におけるダイナミクスを指導しました。「彼は短期間でそのすべてを吸収しました」と Torres は当時の共同作業について振り返ります。
Bialecki は Performable を去った直後に Klaviyo の共同設立者となり、当初は自己資金で事業を立ち上げました。2015 年に Klaviyo が最初の外部資金調達を行った際、Bialecki は Torres にシードラウンドへの出資を依頼し、エンジェル投資家として参加してもらいました。
その後、Klaviyo は 2023 年 9 月に大規模な IPO を成功させ、時価総額は約 92 億ドルに達しました。
SaaS 企業全体が株価の下落に見舞われる中、Torres と Bialecki は、同プラットフォームが長年にわたって蓄積してきた顧客データこそが、AI エージェントにおいて Decagon や Sierra といった競合他社に対する優位性になると信じています。
「エリアスと私は、企業が自社顧客に提供できるエージェントをどう届けるかというミッションで一致しました」と Bialecki は語り、クラウド時代の始まりの頃のように Torres と再び一緒に働けることを楽しみにしていると付け加えました。「次なるビッグテック革命はエージェントです。バンドを再結成して、共に作り上げていきましょう。」
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マリナ・テムキンは、TechCrunch でベンチャーキャピタルやスタートアップを専門とする記者です。TechCrunch 入社前は PitchBook や Venture Capital Journal で VC 関連の記事を担当していました。キャリア初期には金融アナリストとして働き、CFA（公認投資アナリスト）の資格も取得しています。
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Publicly traded e-commerce marketing automation platform Klaviyo has agreed to acquire Agency, a three-year-old AI-powered customer success startup founded by serial entrepreneur Elias Torres. The terms of the deal were not disclosed.
Founded in 2023, Agency had raised $32 million from investors, including Sequoia, Menlo Ventures, and Felicis prior to the acquisition.
As part of the deal, Torres (pictured left) will join Klaviyo as chief product officer, leading Agency’s 25-person team to accelerate the development and expansion of Klaviyo’s AI agents: Composer, which builds marketing campaigns, and Customer Agent, which handles post-sale support like returns and order tracking.
“Elias and the team built a great product with Agency,” Klaviyo co-founder and CEO Andrew Bialecki (pictured right) told TechCrunch. “We’re going to take that and combine it with our agent products and try to bring that to 200,000 businesses — and hopefully to millions more over the next couple of years.”
For Torres, joining Klaviyo brings his career full circle. He is no stranger to M&A exits, having co-founded Performable (acquired by HubSpot in 2011) and later Drift, where he served as CTO for eight years until its $1.2 billion sale to Vista Equity in 2021.
Back in 2010 at Performable, Torres hired Bialecki, who had graduated from Harvard two years earlier, as one of that startup’s first engineers. Torres mentored Bialecki on early-stage startup dynamics. “He soaked it up in a short amount of time,” Torres recalled of their time working together.
Bialecki co-founded Klaviyo, which he initially bootstrapped, shortly after leaving Performable. When Klaviyo raised its first outside capital in 2015, Bialecki invited Torres to back the seed round as an angel investor.
Klaviyo went on to complete a high-profile IPO in September 2023 at a $9.2 billion valuation.
While Klaviyo’s stock has taken a hit alongside other SaaS companies, Torres and Bialecki believe the platform’s years of customer data give its AI agents an advantage over competitors like Decagon and Sierra.
“Elias and I coalesced on the mission of how we provide agents for businesses that they can give to their customers,” Bialecki said, adding that he is excited to work with Torres again, as he did at the beginning of the cloud era. “It’s the next Big Tech revolution: agents. Let’s get the band back together, and let’s go build.”
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Marina Temkin is a venture capital and startups reporter at TechCrunch. Prior to joining TechCrunch, she wrote about VC for PitchBook and Venture Capital Journal. Earlier in her career, Marina was a financial analyst and earned a CFA charterholder designation.
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