AI と人間の講師を組み合わせることで学習を個別最適化するプレプリの取り組み

[Preply(opens in a new window)](https://preply.com/) は、世界最大のオンライン語学学習マーケットプレイスであり、180 カ国以上で 10 万人を超える専門講師と学習者を結びつけています。90 以上の言語にわたる個別の 1 対 1 指導を通じて、Preply のミッションは、いかなる場所にいる誰にとっても高品質な語学教育をアクセス可能にすることです。 語学学習は本質的に人間性のものです。会話、自信、動機づけ、そして文化的理解が必要です。Preply の講師たちは学習者にとって代替不可能なエネルギー、動機、文化的ニュアンス、そして人的つながりを提供しますが、一方で反復的なタスクにも直面しています。それは個別の学習計画や授業メモの作成です。一方、生徒たちは高い関与を維持するために、明確な進捗の実感が必要とされることがよくあります。 Preply は、AI を用いて講師と学習者の関係を代替するのではなく強化する機会を見出しました。その結果が「Lesson Insights」です。これは OpenAI API によって駆動される体験であり、すべての授業を個別の学習の旅へと変換します。 1 対 1 の授業のたびに、OpenAI が授業の書き起こしを分析し、文法、語彙、発音にわたる個別化されたフィードバックを生成します。学習者は実行可能なガイダンスを受け取ります。講師は事務作業に費やす時間を減らすことができます。そして両者とも、時間の経過に伴う進捗についてより豊かな理解を得ることができます。 **「言語学習における最大の機会は何と言ってもパーソナライゼーションです。個々の人間に特有な要素は数多くあり、それらを人間が捉えるのは困難、あるいは不可能ですが、AI はそれをはるかにうまくこなせます。」** —Dmytro Voloshyn, Preply 共同創設者兼 CTO ## 人間の指導を中心に据えた AI の構築 適切な技術パートナーを見つけるため、Preply は言語学習タスクにおいて複数の AI モデルを評価しました。OpenAI は一貫して優れたパフォーマンスを発揮し、グローバル規模で学習者をサポートするために必要な速度、信頼性、および本番環境での実装準備が整っていることを示しました。 「私たちは OpenAI とパートナーシップを結ぶことに決めました。同社は顧客の課題を解決する最先端モデルを提供してくれるからです」と、Preply 共同創設者兼 CTO の Dmytro Voloshyn は述べています。「現在、OpenAI は当社のエコシステムの中心であり、会社としての運営方法の中核となっています。」 Preply は組織全体で ChatGPT Enterprise を導入し、ニューヨーク、キエフ、ロンドン、バルセロナに所在する 600 名以上の従業員向けに社全体の活用支援セッションを実施しました。週次アクティブ利用率は短期間で 60% から 95% に急増し、チーム全体での日常業務への AI の組み込みを促進しました。 ## すべてのレッスンをパーソナライズされた学習の旅へ変える Lesson Insights は、Preply の顧客向け AI ストラテジーの中心的存在となりました。レッスンでは Preply Classroom が使用され、学習者の同意を得た上でセッションが録画・文字起こしされます。インサイトの生成はセッション終了の数分前にスケジュールされており、フィードバックは講師と生徒が一緒に確認できるよう準備されています。 レッスン終了から数分以内に、学習者と担当講師はチャットスレッド内で構造化されたパーソナライズされたレポートを受け取ります。このレポートには以下の内容が含まれます: - 主要なレッスントピックの要約 - 文法修正と解説 - 語彙のハイライトと翻訳 - 発音に関するフィードバック - 次のステップへの推奨事項 これらのインサイトは、Preply の自己学習演習エンジンに直接フィードされ、パーソナライズされた宿題を生成します。これにより、すべての人間によるレッスンが時間とともに蓄積される構造化された練習へと変換されます。 「私たちは繰り返し、『自分の進捗はどうなのか？上達しているのか？次に何をすべきか？』という声を聞いていました」と、Preply のスタッフプロダクトマネージャーである Emily Stott は述べています。「学生たちは、自身の成長をより具体的に見たいと考えていました。現在、Lesson Insights（レッスンインサイト）により、あなたが何について話し、どのような目標を持ち、どのトピックを扱ってきたか、そして講師からのフィードバックが何であったかを正確に把握し、それを非常にパーソナライズされたかつターゲットを絞った練習へと変換することが可能になりました。」 その結果、レッスン自体を超えた継続的な学習体験が実現し、学習者が自信をつけ、モチベーションを保ち、実際の進歩を遂げることができます。各セッションを独立したイベントとして扱うのではなく、学習者は時間とともに蓄積されるガイダンスを受け取り、流暢さへのより明確な道筋が作られます。 ## Preply の内部運営方法の変革 現在、Preply は組織全体で OpenAI APIs を活用しており、カスタマーサポートのワークフローを支援し、内部システムをつなぎ、チームが業務プロセスを自動化する手助けを行っています。ブランドボイス GPT などのカスタム GPT は日常のワークフローに組み込まれており、Preply のトーン、メッセージング、ブランド基準に一貫したコンテンツ作成をチームがサポートしています。 同社はまた、Codex をエンジニアリングワークフローの中核として取り入れています。 「私が最も興奮しているテーマです」とドミトロは語ります。「Codex は、これまでに見られなかったスピードでコードを書くことを可能にします。このような強力なツールにより、エンジニアはシステム全体のアーキテクチャや顧客の問題解決により多くの時間を割くことができます。」 Preply のエンジニアの約 94% が、コード生成、プルリクエストレビュー、デバッグ、開発ワークフローの加速のために Codex や AI コーディングアシスタントを活用しています。ルーチン的なコーディングタスクに費やす時間を削減することで、エンジニアリングチームは新しい学習体験の構築や、多言語対応製品のスケールアップ、チューターと学習者への価値提供をより迅速に行うことに注力できます。 Preply にとって、AI はもはや単独の取り組みではありません。それは製品開発の方法、顧客へのサービス提供方法、そして日々の業務運営の一部となりつつあります。 「Preply には、人間が最も得意とするもの—モチベーション、エンゲージメント、エネルギー—と AI をコパイロットとして組み合わせる素晴らしい機会があります。AI はすべての反復作業や事務処理を担うことができます。」 —ドミトロ・ヴォロシン、共同創設者兼 CTO、Preply ## 結果の概観 Preply は、レッスン単位で見ても常に非常に高いエンゲージメントを維持してきました。しかし、AI によって生成された要約が、生徒たちのモチベーションをさらに高めるのに役立っています。同社によると、最も活発な学習者の多くは導入から 1 年以上経っても「Lesson Insights」を活用し続けており、講師と生徒の双方から強力な製品フィードバックが寄せられることで、全体的なリテンション（継続率）も向上しています。 "AI を活用したツールには novelty（新奇性）という要素が含まれる可能性があります」とエミリーは語ります。「しかし、人々が数ヶ月後にも再び戻ってきて、何度もエンゲージメントを示すのであれば、それは価値に対する非常に強力なシグナルです。学習者と講師の双方が、私たちのソリューションに価値を見出しているのです」。 結果： - Preply 社員の 95% が ChatGPT を週次で活用 - OpenAI APIs（OpenAI の API）を基盤とする Lesson Insights を、英語学習者の 75% が積極的に利用 - 講師の 70% 以上が本機能を利用 - 導入から 1 年以上経っても、アクティブな学習者の約 75% が Lesson Insights と継続的にエンゲージメントを示す - プラットフォーム上で直接受け付けられた 30 万件以上の評価に基づく、講師と生徒の満足度：4.7/5 - 製品市場適合度（PMF）スコアが 70% に達し、強い顧客需要に関連する閾値を大幅に上回る ## AI を善のための力として ミシェル・ガルシア・ラモス氏のような講師にとって、AI は実用的な教育アシスタントとなっています。これは準備時間を短縮しつつ、学習体験を向上させる役割を果たしています。 レッスン前のインサイト機能が登場する前は、個別化された宿題や授業教材を作成するのに数時間を要していました。現在は、これらの作業の多くが自動的に処理されるようになり、講師は学生を直接支援することに集中できるようになりました。 「Preply の AI 機能を導入する前は、授業の準備や宿題作成に何時間も費やしていました。しかし今は、その時間が半分以上短縮されました。」 —ミシェル・ガルシア・ラモス氏、スペイン語講師、Preply ミシェルにとって、この利点は単なる効率化だけではありません。AI はアイデアを提供し、学習の機会を浮き彫りにし、学生が次に何を集中すべきかを特定するのを助けます。 その結果、準備がより充実し、授業に焦点が当たり、学習者の進歩も加速します。 ## リーダーシップからの教訓 - AI を単なるツールの導入ではなく、組織文化の変革として捉えること：リーダーシップが明確な戦略を打ち出し、チームがその使い方を習得し、AI が事業全体で日常業務の一部となることで、採用は加速します。 - 影響力の高いユースケースを選ぶこと：多くの質の低い実験を行うよりも、明確なユーザー価値と測定可能なインパクトを持つ少数の機能に深く取り組む方が優れています。 - パートナーシップを構築すること：導入を支援し、チームの知識を育成し、顧客の問題を最も効果的に解決する方法について協力できる組織と連携してください。 「人間を置き換えることではありません。新しい能力で人間を補強し、場合によっては職務の本質そのものを再定義するのです。」 —ドミトロ・ウォロシン氏、共同創業者兼 CTO、Preply ## ポイント - 会社優先事項とする：Preply の ChatGPT Enterprise 導入は、その戦略、ロードマップ、目標に反映されており、使用が実験ではなく期待されるものであることを示していた - エネーブルメントへの投資：構造化されたトレーニング、実践的なワークショップ、社内セッションにより、チームは好奇心から実用的な活用へと移行した - ユーザーと連携：Preply はチューターと協力してデータセットを構築し、プロンプトを評価することで、高品質な基準を満たすことを確保した ## 次のステップ Preply にとって、言語学習の未来はますますパーソナライズされたものとなっている。 同社は Lesson Insights を基盤に、学習者の目標、進捗、強み、課題、そして数ヶ月にわたる学習における学習嗜好を捉え、時間とともに各学習者に対するより深い理解を生み出す体験を構築する計画だ。 そのビジョンは、個々の個人を中心に絶えず適応し、より精密なガイダンス、ペース配分、カリキュラムの推奨、フィードバックを提供する学習体験である。 「私たちはまだ序章に過ぎません」と Emily は語る。「AI によって言語学習は劇的にパーソナライズされるでしょう。すべての学習者が、自分がどこから始まり、現在どこにいるのか、そして次に何を学ぶ必要があるのかを明確に把握できるようになります。画一的なカリキュラムではなく、個々の個人を中心に適応する学習体験です。」 AI はまた、Preply が社内で製品を構築する方法も変革しています。エージェント型開発ツールがますます高度化するにつれ、ソリューションを消費するだけでなく、より多くの従業員が構築に参加できるようになります。これにより、イノベーションのスピードが向上し、実験の範囲が広がり、世界中の学習者や講師に対するサポートが強化されます。 Dmytro にとって、機会はまだ明確です：人間の教師の強みと AI の力を組み合わせることです。 「OpenAI はパートナーとして、製品を最も効率的に使用する方法を教えてくれました。そして、世界で最も優れた大規模言語モデルを作成した組織よりも、あなたをよりよく教えられる存在がいるでしょうか。」 —Dmytro Voloshyn, Preply 共同創設者兼 CTO Preply が考える未来は、人間か AI かという二者択一ではありません。それは「人間が主導し、AI が支援する」未来です。

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