Salesforce、Slackbot AIエージェントを刷新し、MicrosoftやGoogleと職場AIで競争

クレジット: VentureBeat made with Midjourney Salesforceは火曜日、同社の職場向けアシスタントであるSlackbotの完全に再構築されたバージョンを発表した。単純な通知ツールから、幹部が「企業データの検索、文書の起草、従業員に代わってのアクション実行が可能な、完全な機能を備えたAIエージェント」と表現するものへと変貌を遂げた。 この新Slackbotは現在、Business+およびEnterprise+の顧客に一般提供されており、これは、ソフトウェアエージェントが人間と並行して複雑なタスクを完了する新興の「エージェント的AI」ムーブメントの中心にSlackを位置づけようとする、Salesforceのこれまでで最も積極的な動きである。この発表は、Salesforceが人工知能が同社の製品を陳腐化させるのではなく強化すると投資家を説得しようとしている中で行われた。 「Slackbotは単なるもう一つのコパイロットやAIアシスタントではありません」と、Salesforceの共同創業者兼Slackの最高技術責任者であるパーカー・ハリスは、Salesforceとの独占インタビューで述べた。「これは、Salesforceによって駆動される、エージェント的企業への正面玄関なのです」 三輪車からポルシェへ: SalesforceはSlackbotを一から再構築した ハリスは、新しいSlackbotが前任者とどう異なるかについて率直に語った。「古いSlackbotは、そうですね、小さな三輪車のようなものでした。そして新しいSlackbotは、そうですね、ポルシェのようなものです」 Slackの初期から存在していたオリジナルのSlackbotは、基本的なアルゴリズム的タスク――ユーザーに文書に同僚を追加するようリマインドしたり、チャンネルのアーカイブを提案したり、単純な通知を配信したり――を実行していた。新しいバージョンは、大規模言語モデルと洗練された検索機能を中心に構築された全く異なるアーキテクチャ上で動作し、Salesforceのレコード、Google Driveファイル、カレンダーデータ、そして何年分ものSlackの会話にアクセスできる。 「これは二つの別物です」とハリスは説明した。「古いSlackbotはアルゴリズム的でかなり単純でした。新しいSlackbotは真新しい――それはLLMと非常に堅牢な検索エンジン、そしてサードパーティの検索エンジンやサードパーティの企業データへの接続を中心に構築されています」 Salesforceは、根本的な技術的見直しにもかかわらず、Slackbotブランドを保持することを選択した。「人々はSlackbotが何かを知っています。ですから、私たちはそれを引き継ぎたかったのです」とハリスは述べた。 なぜAnthropicのClaudeが新Slackbotを駆動するのか――そして次に来る可能性のあるAIモデルはどれか 新しいSlackbotは、Anthropicの大規模言語モデルであるClaude上で動作する。この選択は、一部、コンプライアンス要件によってもたらされた。Slackの商用サービスは、米国連邦政府の顧客にサービスを提供するためにFedRAMP Moderate認証の下で運営されており、ハリスは、Slackが新しいシステムの構築を始めたとき、Anthropicが「私たちに準拠したLLMを提供できる唯一のプロバイダーだった」と述べた。 しかし、この排他性は長くは続かない。「私たちは今年、追加のプロバイダーをサポートする予定です」とハリスは言う。「私たちはGoogleと素晴らしい関係にあります。Geminiは素晴らしい――パフォーマンスは素晴らしく、コストも素晴らしい。ですから、私たちはいくつかのことにGeminiを使用するつもりです」彼は、OpenAIも可能性として残っていると付け加えた。 ハリスは、SalesforceのCEOであるマーク・ベニオフの見解、つまり大規模言語モデルが商品化されつつあるという見解を繰り返した。「マークがLLMは商品であり、民主化されていると話すのを聞いたことがあるでしょう。私はそれらをCPUと呼んでいます」 トレーニングデータに関する敏感な問題について、ハリスは明確だった。Salesforceは顧客データでいかなるモデルもトレーニングしない。「モデルにはあらゆる種類のセキュリティがありません」と彼は説明した。「もし私とあなたの間の機密会話でそれをトレーニングしたら、私はキャロリンに知られたくありません――もしそれをLLMにトレーニングしてしまったら、あなたには答えを見せられるがキャロリンには見せない、と言う方法は私にはないのです」 Salesforceの内部実験の内側: 8万人の従業員がSlackbotをテストし、顕著な結果が Salesforceは数ヶ月間、新しいSlackbotを内部でテストしており、全8万人の従業員に展開してきた。Slackの最高マーケティング責任者であるライアン・ギャビンによれば、結果は顕著だったという。「これはSalesforce史上、最も速く採用された製品です」 内部データによると、Salesforce従業員の3分の2が新しいSlackbotを試し、それらのユーザーの80%が定期的に使い続けている。内部満足度は96%に達した――これはSlackがリリースしたあらゆるAI機能の中で最高である。従業員は週に2時間から20時間を節約していると報告している。 この採用は主に自然発生的に起こった。「たった5日ほどで、私たちの従業員によって『最も盗みやすいSlackbotプロンプト』と呼ばれるCanvasが開発されました」とギャビンは言う。「人々はただ自然にそれに追加し始めたのです。今このCanvasには250以上のプロンプトが集まっていると思います」 Salesforceの主任UXリサーチャーであるケイト・クロッティは、内部採用の73%がトップダウンの指示ではなく、社会的共有によって推進されたことを発見した。「誰もが互いに学び合い、ハックを伝え合うためにそこにいるのです」と彼女は言った。 Slackbotが散らばった企業データを経営陣対応の洞察に変える方法 製品デモンストレーションで、Slackのプロダクトエクスペリエンスデザイナーであるエイミー・バウアーは、Slackbotが複数のソースにわたる情報を統合する方法を示した。一つの例では、彼女はSlackbotにパイロットプログラムからの顧客フィードバックを分析させ、使用状況ダッシュボードの画像をアップロードし、Slackbotに定性的データと定量的データを相関させるように依頼した。 「ここが、Slackbotが本当に存在価値を発揮する点です」とバウアーは説明した。「それがやっていることは、単に画像を読んでいるだけではない――実際に画像を見て、それが私のために生成したばかりの洞察と比較しているのです」 Slackbotはその後、Salesforceに問い合わせて、早期アクセスの良い候補となる可能性のある未決済の取引がある企業アカウントを見つけ、バウアーが「前進するための本当に素晴らしい正当化と計画」と呼ぶものを作成できる。最後に、それはすべての情報をCanvas――Slackの共同作業文書形式――に統合し、ステークホルダー間でカレンダーの空き時間を見つけてレビュー会議をスケジュールすることができる。 「これまでのところ、私たちはSlackbotと一対一の能力で作業してきました」とバウアーは言う。「しかし、私が今できる利点の一つは、この洞察を取り、それをCanvasに生成させることができることです。Canvasは共有ワークスペースで、そこで私はそれを反復したり、Slackbotと一緒に洗練したり、チームと共有したりできます」 Slackの最高プロダクト責任者であるロブ・シーマンは、Canvasの作成は製品が向かっている方向を示していると述べた。「これは内部でSlack Canvasへのツール呼び出しを行い、事実上、共有文書を書いています。しかし、これは私たちがSlackbotで向かっている方向を示しています――私たちは最終的に追加のサードパーティツール呼び出しを追加していくつもりです」 MrBeastの会社がSlackbotの実験台に――従業員は1日90分を節約していると語る Salesforceのパイロット顧客の中には、YouTubeスターMrBeastの親会社であるBeast Industriesが含まれている。同社の最高情報責任者であるルイス・マドリガルは、発表イベントに参加し、自身の経験を語った。 「20年以上にわたって企業技術を展開してきた者として、これは実質的に最も簡単なものの一つでした」とマドリガルは言った。「配管は整っています。Slack自体の実装、エンタープライズツール――SlackbotとSlack AI機能を有効にすることは、私のチームが入って、レビューし、簡単なセキュリティレビューを行うのと同じくらい簡単でした」 マドリガルは、彼のセキュリティチームが「かなり迅速に」承認したと言う――企業AI導入では珍しいことだ――なぜならSlackbotは、各個人ユーザーが既に閲覧権限を持っている情報のみにアクセスするからだ。「皆さんがSlackbotを、各個人ユーザーが持っている情報、彼らが参加している会話やSlackルーム、Slackチャンネルにのみ固有でカスタマイズされるように設置したすべてのガードレールを考えると――それが私のセキュリティチームがかなり迅速に承認した理由です」 Beast Industriesの従業員の一人、Beast Gamesのマーケティング責任者であるシナンは、「最低でも、1日90分」を節約していると報告した。別の従業員であるクリエイティブスーパーバイザーのスペンサーは、それを「私が注意を払っていないときに気を配っているアシスタント」と表現した。 他のパイロット顧客には、Slalom、reMarkable、Xero、Mercari、そしてEngineが含まれる。Engineのオペレーション担当シニアバイスプレジデントであるモリー・ボーデンスタイナーは、Slackbotを「私たちのチームにとって絶対的な『混沌の調教師』」と呼び、推定

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