Omio が対話型旅行の未来を構築する方法

## 検索から会話へ [Omio(新しいウィンドウで開く)](https://www.omio.com/) は、世界をリードする多様な交通手段を組み合わせた旅行プラットフォームの一つであり、数百万人の旅行者を列車、バス、フェリー、飛行機と結びつけています。同社は 47 カ国にまたがる 3,000 社以上の交通事業者と提携しています。旅行がますますデジタル化される中、Omio は会話型 AI を通じて人々が旅程を発見し予約する方法を再考しています。 消費者の期待が会話型インターフェースへとシフトするにつれ、Omio は旅行発掘のプロセスを見直す機会を見つけました。従来の旅行計画では、複数のウェブサイトをナビゲートしたり、交通手段を比較したり、異なる事業者間で旅程を組み立てたりする必要がありましたが、Omio は AI が根本的に異なる体験を生み出すことができると考えています。それは、旅行者が単に行きたい場所を記述するだけで、パーソナライズされた予約可能な旅程を受け取るような体験です。 OpenAI の初期顧客かつパートナーである Omio は、リアルタイムの交通データによって支えられた会話型旅行体験を実験した最初の旅行会社の一つとなりました。同時に、同社は顧客体験を再構築する同じ技術が、社内での業務遂行方法も変革し得ることを認識していました。 私たちは Omio の CTO であるトマス・ボチェツカ氏と座談会を行い、会話型旅行に関する同社のビジョン、AI ネイティブ企業への移行の道のり、そして OpenAI が顧客体験と社内業務の両面でイノベーションを加速させる方法について議論しました。 ## 会話型旅行の実現 2023 年、Omio は ChatGPT を通じて利用可能な最も初期の旅行体験の一つをローンチしました。これは OpenAI のモデルを Omio の交通在庫および予約システムに直接接続するものです。 この統合により、旅行者は「ローマからフィレンツェへの最速ルートは何ですか？」や「パリからバルセロナへは電車か飛行機どちらがよいでしょうか？」といった自然言語の質問を行うことが可能になりました。静的な情報に頼るのではなく、この体験では ChatGPT がライブの交通在庫および価格データに接続され、会話を通じて実際に予約可能な旅を発見するのをユーザーが支援します。 より最近では、Omio は OpenAI モデルを基盤とし、グローバルな交通ネットワークに接続された専用 ChatGPT 体験によってそのビジョンを拡大しました。検証済みの旅行データを根拠とした回答を行うことで、同社は AI が顧客と現実世界の交通システムの間のインターフェース層として機能する、会話型コマースの新たなカテゴリ構築に向けた取り組みを支援しています。 Omio にとって、会話型旅行は単なる新機能ではありません。それは検索ベースのインターフェースから、AI ネイティブな顧客体験へと至るより広範な転換を象徴しています。 ## ロールアウトの内幕 旅行者向けに AI 搭載の体験を構築している間、Omio はチームが内部でどのように運営するかについても変革を進めていました。 同社はまず、組織全体に ChatGPT を導入し、チームが実験を行い、学び、業務改善の機会を特定できるようにしました。採用が進むにつれ、Omio は Codex へと展開し、それをエンジニアリングワークフローに深く組み込み、さらに非技術的な機能にも徐々に拡大していきました。 「ChatGPT の導入は、あくまで前触れでした。本格的な業務が完了するのは Codex においてです」 —Tomas Vocetka, CTO, Omio 現在、すべてのエンジニアがソフトウェア開発ライフサイクル全体で Codex を活用しています。調査や計画からコーディング、テスト、コードレビュー、監視、メンテナンスに至るまでです。Omio はまた、内部システム、データ、ワークフローを AI 搭載ツールに直接統合するカスタムインテグレーションとコネクタも構築しており、従業員が情報の検索を超えて実行フェーズへと移行できるようにしています。 同社のより広範な目標は、既存のプロセスに AI を重ねるのではなく、業務のやり方を根本から見直すことで、AI ネイティブ企業になることです。「すべての機能がどのように仕事を行うかを再考する必要があります」と Vocetka は説明します。 この考え方はすでに、Omio の製品開発の方法を大きく変容させました。チームはアイデアから実行までを大幅に迅速化できるようになり、新しい概念のテストや顧客ニーズの検証に必要なコストと労力を削減しています。 Omio の試算によると、多くの製品を以前に必要な時間の約 20% で構築できるようになりました。「かつては数人の開発者が四半期をかけていたプロジェクトが、現在は一人の開発者で約一ヶ月で完了できます」と Vocetka は述べています。開発サイクルの高速化により、より大規模な投資を行う前にアイデアを試行・改良する能力が高まり、実験の頻度が増し、意思決定も迅速に行えるようになりました。 変革を通じて、Omio は責任あるデプロイメントに関する明確な原則を維持してきました。 「責任と説明責任は人間が負うものです。AI は開発、分析、意思決定を高速化しますが、最終的な指揮権は人間にあります。」 —Tomas Vocetka, CTO, Omio OpenAI ツールへの広範なアクセスと、強力なガバナンスおよび人的監督を組み合わせることで、Omio は AI が実行を加速する一方で従業員が結果に対して責任を負う運用モデルを構築しています。 ## 成果の概観 - ChatGPT で最も早期の会話型旅行体験の一つを構築 - OpenAI モデルを 47 カ国にまたがる 3,000 以上の交通事業者に接続 - 製品開発にかかる工数を以前の水準の約 20% に削減 - プロジェクト期間を四半期から約一ヶ月へ短縮 - AI の導入をエンジニアリング部門から企業全体のビジネス機能へと拡大 - より迅速な実験、製品の反復改良、意思決定を可能に ## リーダーシップからの教訓 - AI を技術プロジェクトではなく、ビジネス変革の取り組みとして捉える - トップダウンでの推進を主導しつつ、組織全体で実験を可能にする - 既存タスクの単純な自動化ではなく、ワークフローの再設計に注力する - AI を実行加速のために活用しながらも、人間の責任所在を維持する - AI を製品戦略と運用モデルの両面として捉える ## 次のステップ Omio は、AI が自社のビジネスの両側面を変革していると見ている。 対外的には、会話型インターフェースが旅行者による交通手段の発見、比較、予約の方法を変えている。対内的には、AI チームが製品を構築し、意思決定を行い、大規模に運用する方法における基盤層となりつつある。 同社は、旅行の未来は検索結果をナビゲートすることよりも、ライブの交通ネットワークに直接接続されたインテリジェントシステムと対話することに重点が置かれるだろうと考えている。 「それは私たちがどのように働き、何を構築し、どのように構築し、どのように運用するかを変えている」 —Tomas Vocetka, CTO, Omio Omio が AI ネイティブなアプローチを拡大し続ける中で、同社は OpenAI モデルと現実世界の交通インフラを組み合わせて、旅行計画をより迅速でシンプルかつパーソナライズされたものにするという、旅行における会話型コマースがどのような姿になるかを定義する手助けをしている。 Omio にとって、AI ネイティブになることは将来の野望ではない。それはすでに今日、旅行が発見され、予約され、提供される方法を変えている能動的な変革である。

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