インドの音声 AI スタートアップ Ringg、Peak XV から資金調達

インドでは、消費者の 76% 以上が電話でのビジネスとの対話を好むという調査結果が Truecaller から出ています。音声コミュニケーションが依然として消費者にとって最も望ましい手段であるため、この国で Voice AI を活用したサポートや営業コールの自動化には大きなチャンスがあります。

月間 2000 万件の通話試行を処理している Voice AI スタートアップ「Ringg」は、今後さらに利用量が増加すると確信し、その信念に基づいて追加資金を調達しました。

同社は本日、Peak XV Partners からシリーズ A ラウンドのエクステンションとして 1000 万ドル（約 15.5 億ルピー）の投資を獲得したと発表しました。今年初めに実施されたシリーズ A ラウンドではすでに 550 万ドルを調達しており、今回の追加を含め総額は 1550 万ドルに達します。

Ringg は当初「DesiVocal」というテキスト読み上げ（TTS）スタートアップとして始まりましたが、独自の音声モデルを開発するコストが高いため、戦略を転換。エンタープライズ向けの Voice AI エージェント構築へと事業の上位レイヤーへシフトしました。インドのフィンテック企業「Cred」が最初の顧客となり、以降は Flipkart、Practo、Groww、PolicyBazaar といったインドのスタートアップとも契約を結んでいます。

「当初は、アウトバウンド通話や見込み顧客の選別、貸金回収など、高ボリュームで複雑性の低いユースケースに注力していました。しかしすぐに、これらは定着しにくいユースケースであり、結局は価格競争になるだけだと気づきました」と、スタートアップの共同創業者であるシッダールト・トリパティ氏は TechCrunch に語った。

Ringg は依然としてこれらのシンプルなユースケースにも対応しているが、今後はより複雑なワークフローに注力する方針だ。具体的には、医療クリニックでの予約管理、EC サイトにおけるカート放棄後の挽回施策、そしてフィンテックアプリ向けのオンボーディングや KYC（Know Your Customer）チェックなどが挙げられる。

トリパティ氏によると、Ringg の音声エージェントは現在、インドのヘルスケアアプリ「Practo」で約 1,200 のクリニックで稼働しており、患者が診察予約を行ったり、受診後の次のステップを確認したりするのを支援しているという。

依然として Ringg の事業の 70% 以上を音声通話が占めているものの、同社はチャットや WhatsApp といった他のチャネルにも進出を始めている。Shell などの一部の顧客向けには、ブラウザベースのカスタマーサポートリクエストの自動化も提供している。

「私たちは単なる企業向けの音声エージェントではなく、成果を生み出し、タスクを完遂できるエージェントのためのプラットフォームとして位置づけようとしています」とトリパティ氏は述べている。

Ringg の顧客の多くはインドに所在しており、中東や米国にも少数ながら存在する。ただし、同社は米国企業に直接販売するつもりはない。代わりに、バックオフィス業務やサポート業務を担うオフショアハブとして多国籍企業が頼る「グローバル・キャパビリティ・センター（GCC）」と提携し、自動化能力と人的サポートを組み合わせた形で提供していく考えだ。

トライパティ氏は、同社が独自の音声認識および生成モデルを構築しており、将来的にはインフラやデプロイを含む音声スタック全体を自社で所有したいと考えていると語りました。ただし現状ではコストが高すぎるため、製品はオーケストレーション層として機能し、ユースケースに応じて異なるモデルへタスクをルーティングしています。

Peak XV のプリンシパルであるリシェン・カプール氏は、Ringg が独自のモデルを構築する研究ラボから始まったため、その技術的深さが現在取り組んでいる複雑なユースケースに表れていると指摘しました。

「技術的な能力があるからこそ、彼らは困難を極めるエンタープライズワークフローをエンドツーエンドで実現できます。品質と一貫性を保ちながら、マーチャントのオンボーディングや L1・L2 サポートといった高付加価値タスクも完遂できるのです」とカプール氏は TechCrunch に語っています。

インドの音声 AI 市場はすでに過熱しています。Deepgram、ElevenLabs、Cartesia といったモデル開発企業に加え、Sarvam や Smallest.ai といったローカルプレイヤーも参入し、それぞれが首位争いを繰り広げています。また、Bolna や Blue Machines などのオーケストレーション特化型スタートアップは Ringg が占めるレイヤーに狙いを定め、Gnani や Arrowhead のように金融分野に特化したプレイヤーも存在感を強めています。

モデル開発者、オーケストレーター、そしてアプリケーション層のプレイヤーがすべて企業ワークフローの囲い込みを狙うというこの多層的な構造こそが、現在の市場の本質です。資金と参入障壁は、顧客との関係性を握り、かつ成果を出せる誰のものになるかが鍵となります。

Ringg は現在、従業員 40 名を擁し、直近の 3 ヶ月だけで 15 名以上を採用しました。同社は技術力とプロダクト管理スキルを兼ね備えたフォワードデプロイメントエンジニアや、モデル実行コストの削減に取り組む研究者の採用を進めています。

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