Google、Gemini の機能多すぎ問題と AI ブランディングの課題

Google は水曜日の新機能発表において、Gemini Live の音声機能について「タスクに Spark や Daily Brief が必要か、それとも簡易なメール検索で済むかを推測する必要はない」と述べていますが、この点では的確です。Google はこれを約束としており、更新された Gemini アプリが音声コマンドを通じて多様なタスクを処理できることを示しています。しかし、ここには皮肉があります。Google は Gemini のあらゆる AI 機能に個別のブランド名を与えており、それがまさに「推測不要」というメッセージ自体を損なっているのです。

Gemini アプリ内では、ユーザーはチャット、Spark、Daily Brief の 3 つの機能を切り替えることができます。それぞれが独立したアイコンを持ち、アプリのナビゲーション上でも別々の位置に配置されています。この構成は、本来もっとシンプルで直感的であるべき消費者体験を複雑にし、Gemini がまだ「キラー機能」を見つけられずにいることを示唆しています。

例えば Daily Brief を見てみましょう。この機能は、AI エンジニアなら「賢い」と感じるかもしれないが、一般ユーザーにはそう思われないようなものです。Gmail やカレンダーなど Google のアプリからデータを取得し、「先行的でパーソナライズされた更新」を提供する AI 搭載のアジェンダツールに過ぎません。しかし実際には、緊急性や実行可能性のある情報と、単なる「フォローアップの促し」を区別できません。例えばチャットボットで始めた研究を続けるよう促したり、最悪の場合、過去の Google 検索結果を再び表示させたりするのです。

この二つ目の機能は、有用というよりむしろ不気味に感じます。もし私が大学奨学金や動物保護団体の情報を Google で検索していたとしたらどうでしょうか？それだけで、後で AI が肩を叩いて「あれについて話しましょう」と言ってくることを望んでいるわけではありません。

一方、Spark には逆の問題があります。これは Gemini アプリの有用な機能の一つであり、代わりに行動を起こせる AI エージェントですが、Google はこれを必要以上に独立したブランドとしてパッケージ化しています。確かに内部では Google のエンジニアが Spark チームに所属したいと思うこともあるでしょうし、それは構いません。しかし、一般的な AI アプリユーザーは、特定のタスクに対してどの「側面」の AI を使うべきかを考える必要はありません。ただ要求を入力すればよく、AI がそれを処理する方法を判断し、必要に応じてエージェントを起動すればよいのです。

公平に言えば、この問題は Gemini だけに限られたものではありません。AI 業界全体が、内部アーキテクチャを消費者に直接露出させており、よりシンプルなインターフェースの背後に隠すべきものを隠せていないように見えます。

今日、ユーザーは「Anthropic の Claude とチャットするか」、それとも「そのヘルプ機能で『共同作業』するか」を選ぶ必要があります。先週まで、Claude アプリ内のこの 2 つのモードは過去の会話の記憶すら共有していませんでした。ChatGPT も同様で、「チャット」と「仕事」の間を切り替える必要があります。これは AI と関わる体験を不自然にさせる、エンジニア視点の設計の典型です。消費者には、本質的には企業の AI モデルによって駆動される「対話モード」や「インターフェース面」の名前を覚えさせられています。

これが、Apple の Siri に対するやや地味なアプローチが、結果的に消費者の支持を得る理由かもしれません。iPhone や Apple デバイスのユーザーは、その機能を活用するために既存の行動パターンを変える必要がありません。Apple は、Spotlight 検索、写真アプリ、iPhone のカメラ、Siri の音声要求など、人々がすでに使っているアプリや機能を、新しいインターフェースを覚えることを求めずに、より賢くするだけです。

この原則は、テキストベースの AI サービスが台頭した背景も説明しているかもしれません。ユーザーはチャットボットにメッセージを送るだけでよく、Poke や Ollie、Lindy、Orchid、Lucas、Folk、Tomo、Instinct といったサービス（あるいは その他）に指示を出せば、アシスタントが自動的に実行してくれます。

テキストメッセージは、明確でシンプル、そして誰もが理解しているユーザーインターフェースです。大きなアプリの中でどの機能や製品を使うべきか迷うような、余計な精神的負荷もかかりません。

a16z の投資パートナーであるジャスティン・ムーア氏は最近、こう記述 しています。「人々は助けが必要になるたびにアプリを開くことを望んでいません。友達のようにメッセージを送れる連絡先を求めています。そして、その理想形が iMessage です。」

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サラは 2011 年 8 月から TechCrunch の記者として活躍しています。それ以前には ReadWriteWeb で 3 年以上勤務していました。記者としての活動に先立ち、銀行、小売、ソフトウェアなど幅広い業界で IT 関連の業務に従事しました。

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