AI時代、エンジニアの職域はどこまで広がるか？お客さまの業務プロセス自体を変革するFDEの面白さ

自己紹介

LayerXのAi Workforce事業部で、Forward Deployed Engineer (FDE)をやっている 川端 (lemon)です。

今年の2月に入社し、FDEとして働き始めて、半年ほどが経ちました。

今回は、FDEというキャリアの位置付けと、LayerXのAi Workforce事業部でFDEをやることの魅力についてお話しできればと思っております。

私はこれまで、アプリ開発エンジニア、チームと向き合うEM、プロダクト立ち上げのPdMや事業開発といったキャリアを歩んできました。

様々なキャリアを経験する中でも、自分たちの仕事で人に喜んでもらい、価値を届けることを重視してきました。

エンジニアから事業開発へと少し軸をずらしたのも、課題や価値を直接生み出せることに魅力を感じていたためです。

全部やれるキャリアなんてない？

ところが、事業開発側へシフトすると自分ではエンジニアリングを行わなくなるため、お客さまと向き合う楽しさを感じつつも、いくつかの迷いが生まれました。エンジニアリングがあれば解決できる課題も多く、価値提供の設計と実装を両立できないモヤモヤから「ポジションがかえって自分の職域を狭めてしまっているのではないか」「全部に関われるキャリアなんてないのではないか」と感じていたのです。

でも、本当にそうでしょうか。

AIとプラットフォームによって、問いを立て、作り、試すまでを行き来しやすくなりました。

お客さまの価値のために、役割を越えて動ける範囲が広がった。その働き方として、FDEが見えてきました。

ここでいう「全部やる」は、すべての作業を一人で抱えることではありません。

お客さまの価値に必要なことを、自分の職域の外だからと切り捨てないことです。

実際の働き方を、少し紹介します。実際のデリバリーでは、FDEだけで完結しません。お客様に作ったものを提供しご利用いただくまでには多くの仲間との協力が不可欠です。

FDEは、Deployment StrategistやAccount Executiveという職種の方々と一緒に動きます。

Deployment Strategist**

お客さまにデリバリーする価値の設計や解くべきイシューの設定、プロジェクトの進め方などをFDEと一緒に決めていくパートナーです。

コンサルティングや事業開発といった様々なキャリアの経験者がLayerXのAi Workforce事業部ではこちらのポジションで仕事をされています。

Account Executive

お客さまとの契約の管理やプロジェクトの費用感の設定のほか、長期のお付き合いの中でどういった価値を提供していくのかを設計するパートナーです。

プロジェクトの進行をDeployment Strategistとともに設計し、お客さまとの論点の整理、成果の評価を共に行います。

また、Account Executiveとは、より広い視点で同じ仕組みを他部署へ展開したり、より深化させて大きなソリューションに広げたりするといった観点での事業拡大の設計を行います。

プロダクトの価値

また、Ai Workforceでは、エンジニアが開発すれば1週間かかるような機能も、30分でワークフローとして形にできることがあります。

磨き込まれた機能群と、作り込まれたUIがあるためです。

例えば、書類の読み取り一つとっても、モデルの癖をうまくならし良いアウトプットが出る仕組みが整っています。

大企業ではよくある書類のレビュー業務といったものもそれ専用のUIがあります。

そのため、FDEがお客さまに初回のワークフローのサンプルを持っていくまでのリードタイムは極めて短くすみます。

プロジェクトの進行

プロジェクトの進行１つのプロジェクトでは「お試し -> 導入運用 -> 拡大」といったフェーズで、お客さまの課題解決を進めていきます。

ただ、お試しフェーズの開始時点では、ワークフローが機能として動いていてもその業務特有の判断を担うロジックが十分とは限りません。****

特定の業界では、一般的なAIの判断とは真逆の判断をする特殊なロジックがあったりします。何をAIに任せて、人は何を判断するのか。任せるためには、どんなデータやロジックが必要なのか。

この細かな判断を、お客さまと一緒に整えていきます。普段の業務をこと細かくヒアリングし、仮説を持ってロジックを作り込みます。お試しフェーズでは定例会を設置し、お客様からの厳しい意見も含めたフィードバックをいただきます。それを受け止め、実際の業務で使えるところまで整えていくことで、その日の夕方か翌朝には改善したワークフローを提供できます。

このループを高速に回すためにプラットフォームプロダクトは不可欠です。

お客さまに価値を実感いただき運用に乗ったら、次の課題を探して解きに行くといった形で案件が拡大していきます。

業務プロセスそのものをアップデートしていくため、チェンジメーカーとしての面白さもあります。

FDEが届けるもの

上記の話を整理すると、FDEはただプロダクトをデリバリーするわけではなく、様々なものをお届けしています。

• ワークフロー

• ワークフローに適合した新しい業務プロセス

• ワークフローに適合した新しいマインドセット

1 - 3を合わせて提供することで、イシューが解かれ、お客さまもAIネイティブなマインドへと変化します。

その業務はどうあるべきか、それを運用している組織は何を大事にしているのか。

問いから事業成果まで、FDEはチームを通じて一気通貫で関われます。まさにキャリアで求めているものでした。

あなたもFDEに近いかもしれません。

お客さまの課題を、エンジニアリングで解決したい。

何を解くべきか、お客さまと一緒に考えたい。

職種の境界を越えて、価値が生まれるところまで関わりたい。

そんな気持ちがあるなら、あなたもFDEに近いかもしれません。**

いま、世の中に解かれるのを待っている課題はたくさんあります。

AIによって、解けることは増えました。

しかし、解けることと、実際に解かれることの間には大きなギャップがあります

どれだけ技術が進んでも、誰かが問いを持ち、お客さまと向き合い、解かれるところまで持っていかなければ、世の中は変わりません。

今こそ、問いを持って、一緒に解けるFDEが必要なんじゃないかと思います。

もし少しでも自分に近いと感じたなら、一度カジュアルに話してみませんか。解かれるのを待っている課題を一緒に解きにいきましょう。

jobs.layerx.co.jp