AI がコーディングを制した今、ファストフード業界が次なる標的

記事の3ポイント

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   初期導入の失敗と撤退事例

   Del Taco は AI ドライブスルー試験を中止し、マクドナルドは McD Tech Labs を IBM に売却して技術を撤回したが、これは顧客体験の悪化や問題解決に時間を要した結果である。

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   継続的な拡大と改善の実績

   Dairy Queen や White Castle は AI ドライブスルーを quietly 拡大しており、White Castle の Chief Marketing Officer Jamie Richardson は導入から4年でサービスが大幅に向上したと述べている。

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   大手の再参入と新パートナーシップ

   マクドナルドは今年夏、グーグルと提携して英語とスペイン語に対応する AI 注文システムを米国の5店舗で再度テスト開始し、業界全体が再び AI ドライブスルー採用へ傾いている。