Salesforceは「エージェント・アルバート」に賭け、AIがエンタープライズソフトウェアを淘汰しないことを証明する
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ウォール街はAIがエンタープライズソフトウェアを淘汰する懸念を抱く。これに対しSalesforceCEOのマーク・ベニオフ氏は、新AI製品と独自指標を投入し反論している。
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Salesforceは「Agent Albert」に賭け、AIがエンタープライズソフトウェア（enterprise software）を殺さないことを証明する
ウォール街は、AIが従来のエンタープライズソフトウェアを不要にする可能性を懸念している。SalesforceのCEO、Marc Benioffは、新しいAI製品と自社開発の指標でこれに対抗している。
ウォール街は、AIエージェント（AI agents）が従来のエンタープライズソフトウェアを不要にする可能性に賭けており、Salesforceはまさにその矢面に立たされている。同社のビジネスモデルはパーシート課金（per-seat pricing）に依存しており、もし顧客がAIエージェントがより多くの業務を引き受けるのに伴って人員削減を始めた場合、このモデルは揺らぎかねない。加えて、企業はソフトウェアに支払う代わりに自前のソフトを「バイブコーディング（vibe code）」で作り上げてしまうかもしれない――少なくとも、この懸念が売り逃げを駆り立てている。Salesforceの株価は年初から28％下落している。
Marc Benioff CEOはウォールストリートジャーナルに対し、いわゆる「SaaSpocalypse（SaaS終焉）」理論は逆だと語った。同氏の見解では、AIはSalesforceの価値を低下させるのではなく高めるものであり、データセキュリティ（data security）とコンプライアンス（compliance）の観点から、自社開発ソリューションはリスクが高すぎる。批判者たちが同社を窮地に追い込まれている中でも、彼はビジネスチャンスが過去最大だと主張している。
Agentforceの芳しくない結果は、SalesforceのAI戦略に疑問を投げかける
Benioffの答えは、コードネーム「Agent Albert」の新AI製品であり、年内のリリースが予定されている。このプラットフォームはユーザーを自動的に分析し、自律的にアクションを実行するよう設計されている。
しかし、その前身であるAgentforceの実績は警告信号となっている。レポートによると、2024年後半にリリースされて以来、Salesforceの15万社の顧客のうち採用したのはわずか2万3000社に過ぎない。定型業務ではよく機能する――教育企業のPearsonは、自動解決された顧客問い合わせが40％増加したと報告している。ただし、より複雑なタスクではシステムは物足りない。ジュエリーメーカーのPandoraはWSJに対し、顧客からのリクエストが曖昧な場合、Agentforceは信頼性の高いレコメンデーションを提供できないと語った。
AIの貢献度をより簡単に定量化するため、Salesforceは「Agentic Work Unit（AWU）」と呼ばれる新しい指標を導入した。これは、AIの機能が解決された問い合わせのような具体的な成果にどう結びつくかを捉えるよう設計されている。直近の四半期決算報告書において、同社は24億AWUを記録し、前年同期比57％増となった。ただし、これはSalesforceが同数値を公開したのが初めてであり、外部との比較は不可能だった。
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Wall Street worries AI could make traditional enterprise software obsolete. Salesforce CEO Marc Benioff is pushing back with a new AI product and a homegrown metric.
Wall Street is betting that AI agents could make traditional enterprise software obsolete, and Salesforce is squarely in the crosshairs. The company's business model relies on per-seat pricing, which looks shaky if customers start cutting headcount as AI agents take over more work. On top of that, companies might just "vibe code" their own software instead of paying for it - at least that's the fear driving the sell-off. Salesforce stock is down 28 percent since the start of the year.
CEO Marc Benioff told the Wall Street Journal that the so-called "SaaSpocalypse" theory gets it backwards. In his view, AI makes Salesforce more valuable, not less, and homegrown solutions are too risky when it comes to data security and compliance. He argues the opportunity has never been bigger, even as critics see the company cornered.
Agentforce's mixed results raise questions about Salesforce's AI strategy
Benioff's answer is a new AI product codenamed "Agent Albert," slated for release by the end of the year. The platform is designed to analyze users automatically and take actions on its own.
But the track record of its predecessor, Agentforce, is a warning sign. Since launching in late 2024, only 23,000 of Salesforce's 150,000 customers have adopted it, according to the report. It works well for routine tasks - education company Pearson saw a 40 percent jump in customer inquiries resolved automatically. On more complex jobs, though, the system falls short. Jewelry maker Pandora told the WSJ that Agentforce can't deliver reliable recommendations when customer requests are vague.
To make AI's contribution easier to quantify, Salesforce rolled out a new metric called "Agentic Work Unit" (AWU), designed to capture how AI capabilities translate into concrete outcomes like resolved inquiries. In its most recent quarterly report, the company logged 2.4 billion AWUs, up 57 percent. It was, however, the first time Salesforce had ever published the number, making outside comparisons impossible.
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