Amazon、製品ページに AI 搭載の音声 Q&A 機能を導入

Amazonは火曜日、製品ページで新しいAI搭載機能をリリースしました。この機能により、ユーザーは製品に関する質問を行い、リアルタイムで生成される会話形式の音声応答を受け取ることができます。これらの応答は、同社が「AI搭載ショッピングエキスパート」と呼ぶシステムによって提供され、自然な議論スタイルのフォーマットで情報を提示します。

新しい「Join the chat」機能は、長い説明やレビューをスクロールする必要なく、製品の重要な詳細を提供することで顧客の時間を節約することを目的としています。AIは製品の特徴、顧客フィードバック、その他の関連情報に関する洞察をまとめます。例えば、ショッピング者はコーヒーメーカーが初心者向けかどうか、または顧客レビューに基づいてセーターがチクチクするかどうかなどを質問することができます。

一般的な回答を提供するのではなく、AmazonはAIが以前の応答に基づいてより関連性が高く役立つ情報を提供し、同時に重複を避けるように構築されると述べています。これは、店舗で知識豊富な従業員と話すことと同様の体験を意図しています。

「顧客は質問を行い、会話の方向性を実際に誘導することができます。彼らが行うすべての質問が次に何が起こるかに影響を与え、顧客が参加しカスタマイズできる会話としての体験を作ります」と同社はブログ投稿で述べています。

imageImage Credits:Amazon

「チャットに参加する」は、Amazon Shopping アプリ内の数百万の製品ページで短い音声サマリーを提供する「Hear the highlights」というより広範な機能の一部です。この機能は昨年5月にテストを開始し、現在米国で利用可能です。ただし、音声サマリーが用意されているのは特定の製品のみです。

この機能を利用するには、顧客はアプリ内で製品ページを開き、製品画像の下にある「Hear the highlights」ボタンをタップします。そこから、簡潔な概要を聴くか、「チャットに参加する」アイコンをタップしてテキストまたは音声で特定の質問を行うことができます。ユーザーが閲覧している間も、音声は再生を続けます。

この新機能は、Amazonが拡大し続けるAI駆動型ショッピングツールのラインナップを基盤としています。これには、顧客が製品のリサーチや選択肢の比較を手助けする生成AIアシスタントであるRufus、ショッピング者の好みに合致する新しいアイテムを継続的に追跡して表示するInterests、そして検索履歴や閲覧履歴、購買履歴に基づいて製品を提案する「Help me decide」が含まれます。

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LaurenはTechCrunchでメディア、ストリーミング、アプリおよびプラットフォームを担当しています。

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