Alexa が Amazon.com に導入される

Amazon は Alexa Plus を Amazon.com に導入し、LLM 駆動の AI アシスタント を同社のショッピング体験に直接統合します。

本日付で、Amazon でクエリを入力すると、Alexa Plus によって駆動される同社の新規ショッピングアシスタントである「Alexa for Shopping」と対話することになります。したがって、「トイレットペーパー」を検索しても従来のブランド一覧が表示される一方で、「男性向けのスキンケアの正しい手順は何か」「最後に AA 電池を注文したのはいつか」といった質問を入力すると、今度は Alexa が回答を表示します。

Alexa for Shopping は Amazon の Rufus AI ショッピングアシスタント を置き換えるものであり、Rufus とは異なり、Amazon アプリおよびウェブサイト上で前面に配置されます。同社によると、この AI アシスタントは Rufus のすべての責任を引き継ぎ、独自の機能もいくつか追加します。

ローンチ時点での Alexa for Shopping の機能には、価格アラートの設定、商品の比較、製品の自動再注文が含まれます。また、ユーザーが設定したパラメータに基づいて商品を自動的に購入することも可能です。例えば、「この日焼け止めを、価格が 10 ドルに下がった場合かつ過去 2 ヶ月で購入していない場合にカートに追加する」といった条件を設定できます。

Alexa for Shopping は、やや物議を醸している エージェント型 Buy for Me 機能 を通じて、他のウェブサイトでもあなたに代わって買い物を行ったり、製品の価格履歴を 1 年間追跡したり、「スケジュールされたアクション」を使用して自動的に製品やセールを探したりすることもできます。これらすべては、検索バーで欲しいものを言うだけで実行可能です。

このサービスには Alexa アカウントの取得は不要であり、米国在住のすべての Amazon カスタマーが利用可能です。Alexa と Echo のバイスプレジデントである Daniel Rausch 氏によると、利用可能期間は今後数週間にわたって段階的に拡大していく見込みです。メインの検索バーに加え、Alexa for Shopping アシスタントは専用の Alexa for Shopping チャットウィンドウにも配置されます。

Alexa for Shopping は Alexa と Rufus の統合ですが、その主な違いは「より深く統合され、より能力が高く、あらゆる場所で利用可能である」点です。Rausch 氏はインタビューで *The Verge* にこう語りました。このアシスタントは Amazon および Alexa デバイス全体からアクセスでき、「デバイス間の一貫性」を実現します。

さらに、彼はショッピング用の Alexa はより広い範囲をカバーしており、一連のモデルと推論を活用して質問に答えると述べました。Amazon.com からの情報に加え、ウェブ全体から情報を引き出し、顧客に関するあらゆる知識を用いて「あなたの質問に対する非常に具体的な答えを見つけ出す」のだと Rausch 氏は語りました。

Rausch 氏によると、Echo スマートスピーカーや Show スマートディスプレイをお持ちの場合は、よりパーソナライズされた体験が得られるそうです。科学プロジェクトの例を挙げて説明しました。スマートスピーカーで Alexa Plus と対話し、「このプロジェクトに必要なアイデアを教えて」と尋ねた場合、Amazon.com にアクセスして「私の科学プロジェクトのために何を買う必要があるか見せて」と入力すると、ショッピング用の Alexa はその前の会話からの文脈を引き継ぎます。また、製品の価格アラートを設定した場合、Show デバイスと Amazon アプリで通知を受け取ることができます。

ショッピング用の Alexa が生成する回答は、現在 Amazon でクエリを入力して得られるものよりも、より充実した機能を持っています。特定の購入を検討している場合、ショッピング用の Alexa は「あなたにとって最も重要な要素に基づき、Amazon とウェブ全体を比較した機能、価格、レビューのショッピングガイドを作成」できるそうです。これは Amazon.com のブログ according to a blog によるとのことです。

ラウシュ氏は、旅行用の最適なヘッドフォンを探している人の例を挙げました。そのクエリを入力すると、結果は旅行機能に基づいてソートされ、「アレクサが現れて質問に答え、それを一つの連続したショッピング体験に組み込みます」と彼は述べました。製品比較や顧客レビューから AI が生成した概要も含まれています。

Echo Show スマートディスプレイ上のショッピング体験も、Alexa for Shopping によってアップグレードされます。新しい「完全に統合されたビジュアルショッピング体験」は現在 Echo Show 15 および 21 で利用可能であり、来月には 8 および 11 のデバイスにも導入されるとラウシュ氏は述べています。

これまで、Show デバイス上のショッピング体験は限定的で、主に音声中心のものでした。しかし今後は、Amazon ストアのフルインターフェースが搭載され、スマートディスプレイ上で音声コマンドとタッチ操作の両方を使用してストアをナビゲートできるようになります。ラウシュ氏によると、「Subscribe and Save」設定の変更や、購入時の支払い方法・配送先住所の変更、特定の機能による製品ビューのフィルタリングなど、これらの機能を両方のモダリティ（モード）で調整できるようになるとのことです。

Google と OpenAI は、チャットボットを活用して購入を支援する機能を次々と導入していますが、その成果は様々です。ラウシュ氏は Alexa Plus が、アイデアから実際に手にした製品に至るまでの完全なエンドツーエンドの体験を提供するのに適していると信じています。「この種のショッピング体験は脇道ではありません」と彼は言いました。「単に数サイトをスクレイピングして、何らかのエンドツーエンドのショッピング旅程を組み立てられると考えることとは違うのです。他の企業が失敗したのは、それが非常に複雑であり、何かを成し遂げるには深い時間と注意が必要だからです。」

「完了までやり遂げることが、顧客が AI とショッピングに求めていることです」と彼は言いました。しかし、完了までやり遂げるためには、顧客はサービスに多くの個人データを提供しなければならず、結果としてその企業に対して多大な信頼を置くことになります。AI への不信感が高まっている中、これは大きな課題となる可能性があります。

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• ジェニファー・パティソン・トゥーヒー

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