社内AIヘルプデスク RAG精度改善の軌跡 〜自動評価システムの構築とマネージドRAGへの移行〜
DeNAは、社内AIヘルプデスクのRAG精度向上のために、自動評価システムを構築し、マネージドRAGサービスへの移行を含む実践的な改善プロセスを実施した。
キーポイント
RAG精度向上のための自動評価システム構築
AIヘルプデスクの回答品質を継続的に評価・改善するために、自動評価システムを構築し、精度向上のサイクルを確立した。
マネージドRAGサービスへの移行
自社でのRAGシステム構築・運用から、専門的なマネージドRAGサービスを活用する方向に移行し、開発リソースの効率化を図った。
実践的な精度改善プロセスの確立
理論だけでなく、実際の社内ヘルプデスクというユースケースでRAGの精度を段階的に向上させる具体的な手法と軌跡を共有している。
AIによる全社生産性向上への取り組み
この取り組みは、DeNAが掲げる「AIオールイン」戦略の一環であり、AIを活用した業務効率化と生産性向上を目指している。
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
この記事は、生成AI・RAG技術の企業内実装が、単なるPoC段階から継続的な運用・改善フェーズへ移行していることを示す実例である。特に、自社構築からマネージドサービス活用への移行というトレンドを先取りしており、同様の導入を検討する他企業にとって貴重な参考情報となる。
編集コメント
RAGの実践的導入と運用改善の「生きた知見」が詰まっており、これから企業内AI導入を進める担当者にとって非常に参考になる内容。技術トレンド（マネージドサービス移行）も押さえている。
はじめに こんにちは。DeNA IT戦略部のtolinerです。
この記事は、以下のブログ記事の続編です。前回の記事で解説した背景知識や一部の用語を前提として進めますので、ぜひ先にこちらをお読みください。
社内AIヘルプデスク 正答率80%達成 RAG精度改善の軌跡 | BLOG - DeNA Engineering はじめに こんにちは。DeNA IT戦略部の森嶋です。 DeNAは今、「AIオールイン」を掲げ、全社を挙げてAIという新たなテクノロジーの力を活用する「AIジャーニー」を歩み始めています。これは業務のあり方を根本から見つめ直し、会社全体の未来を創っていくための挑戦です。 今回は、その中でも重要な柱の一つである「AIによる全社の生産性向上」に焦点を当てます。「業務量を半分に、生 …
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はじめに こんにちは。DeNA IT戦略部のtolinerです。
このブログは以下のブログの続きです。前回の記事で解説した背景知識や一部の用語を前提として進めていくため、ぜひ先にこちらを一読してください。
社内AIヘルプデスク 正答率80%達成 RAG精度改善の軌跡 | BLOG - DeNA Engineering はじめに こんにちは。DeNA IT戦略部の森嶋です。 DeNAは今、「AIオールイン」を掲げ、全社を挙げてAIという新たなテクノロジーの力を活用する「AIジャーニー」を歩み始めています。これは業務のあり方を根本から見つめ直し、会社全体の未来を創っていくための挑戦です。 今回は、その中でも重要な柱の一つである「AIによる全社の生産性向上」に焦点を当てます。「業務量を半分に、生 …
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