ロボットにお金を使わせるか？Google はその可能性に賭ける

Google は、一部の競合他社が撤退する中、AI を駆使したショッピングに全精力を注いでいます。 Google I/O において、同社は AI コマースツールの最新バージョンを発表しました。それは「ユニバーサルカート」で、異なる小売業者や Gemini などの Google プロダクト間を横断して機能し、将来的には YouTube や Gmail でも利用可能になります。ユーザーは Search を閲覧したり Gemini とチャットしたりする間に製品を Google のユニバーサルカートに追加でき、その後 Google を介して決済を行います。このカートは価格の追跡、在庫状況の通知、潜在的な割引の提案、そして選択した商品に関する問題へのアラート機能も備えています。 AI が職場やビジネス、文化にもたらした変革的な変化にもかかわらず、テック企業はいまだに一般の人々に対して、AI が人々の生活を改善したり、退屈で不快なタスクを容易にしたりできるという説得を試み続けています。Google 认为その可能性のある場所の一つがショッピングです。昨年11月、同社は買い物客が AI ボイスを派遣して実店舗に在庫を確認させる方法[導入](https://www.theverge.com/news/819431/google-shopping-ai-gemini-agentic-checkout-calling)しました。また、AI エージェントがオンライン上で買い物客の代わりに商品を購入する半自動方式の展開も開始しています。 ユニバーサルカートは、人々のショッピング習慣を一つの場所に集約しようとする試みです。Google の広告およびコマース担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーである Vidhya Srinivasan 氏によると、人々は数日かけて、異なるデバイスやアカウントをまたいでショッピングを行うといいます。 「私がこの情報を収集する方法の多くは、多数のタブを開き、プロファイルなどを同期することです。ある程度機能しています」とスリニヴァサン氏は独占インタビューで語った。「現在の課題の観点からショッピングカートが果たす役割は、これらすべてを統合することです……これは、Google のあらゆるサービス上でどこにいても利用可能なカートになります」。ユーザーのプロフィール画像の隣には、カートのアイコンが表示されます。 ユニバーサルカートは、小売業者や Google のさまざまなプラットフォーム全体で動作します。 スリニヴァサン氏は、このカートは裏方で働くパーソナル・ショッパーのようなものだと考えています。ユニバーサル・カート（Universal Cart）はセフォラ、ターゲット、ウェイファー、ウォルマートなど異なる小売業者間で機能し、将来的にはユーザーが YouTube や Gmail で商品を見た際にも商品をカートに追加できるようになります。一度商品がカートに入ると、価格下落の通知を受け取ったり、価格履歴を確認したり、在庫切れの商品が再び入手可能になった際に通知を受け取ることができます。スリニヴァサン氏によると、Gemini（ジェミニ）で動作するこのカートは、計画している購入に関する潜在的な問題についてもユーザーに警告できます。例えば、初めて PC を組み立てる人がマザーボードとプロセッサをソケットの互換性を考慮せずに選んでしまうようなケースでは、カートがその不一致を指摘し、買い物客に潜在的な問題を警告します。買い物客は Google Pay（Google Pay）を通じて小売店のロイヤリティ・プログラムやクレジットカードを接続でき、ユニバーサル・カートは支払い方法や節約できる可能性のある方法を提案します。もしカートを作成したいが Google を介して決済したくない場合は、カートの内容を小売業者のウェブサイトへ転送し、そこで決済を完了させることも可能です。 「小売店側には、ユーザーがそこに到着した際により多く表示したいものがあるかもしれませんし、別の方法でより深く関与できる可能性もあります」とスリニヴァサン氏は述べています。 エージェント型ショッピングが可能であり、かつ有益であるためには、検索エンジン、小売業者、決済プロセッサなど多様な関係者の参加が不可欠です。特に小売業者の参画は重要で、エージェント型ショッピングが広く普及すれば、顧客が実際に店舗のウェブサイトを訪れる理由がほとんどなくなる可能性があるからです（私たちはこれを『DoorDash 問題』と呼んでいます [The Verge のポッドキャスト](https://www.theverge.com/podcast/823909/the-doordash-problem-ai-agents-web-amazon-perplexity-lawsuit)）。Amazon は 11 月、Comet AI ブラウザを通じてユーザーが商品を購入できるようにしたことで AI 企業 Perplexity を提訴しました。OpenAI の ChatGPT 内でのチェックアウト機能への取り組みは期待外れでした。より多くの買い物客が AI チャットボットを使って購入する商品の調査や推奨を得るようになると、小売業者やブランドにとって AI 検索プラットフォーム上で認知されることは、すでにチャットボットに自分たちを言及させるためにオンラインプレゼンスを調整し始めている彼らにとって、ますます切実な課題となっています。 Google は、商家と顧客の間に割り込む存在になっていることを自覚しているようです。スリニヴァサン氏は、同社がすべての当事者間の価値交換に「非常に集中している」と述べています。「消費者は恩恵を受けますが、同時に商家も恩恵を受けるのです。なぜなら、長期的に見ればそれが唯一機能する方法だからです」と彼女は言っています。 スリニヴァサン氏は、Google の関与における役割を「仲介者（マッチメーカー）」と表現しています。 Gemini 内で数十億点もの商品を購入可能にすることは Google にとって素晴らしいことですが、小売業者側にも何らかの対価が必要です。スリニヴァサン氏によると、現在 Google が購入された商品の売上から手数料やコミッションを徴収することはないそうです。私は、Google がオンラインでの買い物を行うためのポータルとなり得るという点について、小売業者から懸念を聞いたことがあるかとスリニヴァサン氏に尋ねました。彼女はそのような関与における Google の役割を「仲介者（マッチメーカー）」と説明しました。 「私たちは、多くの消費者が多くの商家と対話することを促進したいのです」とスリニヴァサン氏は言います。「私たちは記録上の販売業者（マーチャント・オブ・レコード）にはなりたくありません。」 インフラストラクチャのレベルでは、小売業界が Google の周りに集結しつつある兆候が見られます。1 月、同社は Walmart、Shopify、Target といった大手小売業者と共同で開発した新しいオープン標準である「Universal Commerce Protocol (UCP)」を発表しました。これにより、商品の調査からカートへの追加、購入、支払い、そして購入後のカスタマーサービスに至るまでの AI を活用したショッピング全体のプロセスが可能になります。（OpenAI は [独自の競合バージョン](https://www.theverge.com/news/787594/chatgpts-built-in-buy-now-button-has-arrived) を持っています。）4 月には、Amazon、Meta、Microsoft、Salesforce、Stripe が UCP を管理する委員会に参加しました。 Universal Cart はまた、ユーザーに価格に関する洞察も提供します。 Google は以前、AI モードの検索および Gemini アプリ内で [製品を直接購入する](https://blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/) 方法を導入しましたが、現在はホテルやローカルフードデリバリーの分野にも拡大しています。Google が発表した新しい「24/7 パーソナル AI エージェント」である Gemini Spark を使用することで、ユーザーは購入に関するより具体的なガイドライン（好きなブランド、探しているアイテム、予算など）を AI エージェントに与えることができるようになります。その後、すべての基準が満たされた場合に限り、ショッピングエージェントが代わりに購入を実行できます。例えば、消費者は欲しいブーツの正確なモデルを指定し、価格制限を設定し、AI エージェントが見つけた時点でそのアイテムを購入させることができます。これらの購入には、「Agent Payments Protocol (AP2)」[と呼ばれる技術](https://www.anrdoezrs.net/links/8836598/type/dlg/sid/__vg0520awD__932927____n______________/https://cloud.google.com/blog/products/ai-machine-learning/announcing-agents-to-payments-ap2-protocol) が使用されており、これは AI エージェントが何かを購入するといったタスクを実行するためのデジタルな証拠連鎖および承認プロセス essentially です。 ショッピングは複雑です。例えば、ロボットがユーザーが指定した価格より安く商品を購入しても、税金や送料を加えると別の選択肢よりもずっと高くなる場合、どうなるでしょうか？多くの買い物客は、AI に自分の代わりに金銭を任せることを信頼できるのでしょうか（スリニヴァサン氏によると、Google は現在これらすべてに取り組んでいますが、一般的には購入後の問題解決については、ユーザーは Google ではなく実際の小売店を訪れることになります。これは別の疑問を提起します：小売店は AI を介した購入に関するポリシーを導入するでしょうか？買い物には感情も伴います。もし私のウィッシュリストにある希少アイテムが、チャットボットに伝えた上限より 4 ドル高く表示された場合、ロボットが購入しなかったとしても、私は購入ボタンを押してしまうかもしれません。買い物客がすぐにショッピングを機械に丸投げするような世界を想像するのは困難です。それは「ものを買う」という意味そのものを根本から再構築するほどの劇的な変化となるでしょう。何よりも、普及には膨大な量の消費者の信頼が必要であり、[それはまだ uphill battle です](https://www.theverge.com/podcast/917029/software-brain-ai-backlash-databases-automation)）。 [3 件のコメント](https://www.theverge.com/news/932927/google-io-agentic-ai-shopping-universal-cart#comments) **この記事のトピックや著者をフォロー**して、パーソナライズされたホームページフィードで類似の記事をもっと見たり、メール更新を受け取ったりしてください。 - Mia Sato - - - - - -

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