FTC、顧客を欺いた「アクティブリスニング」AI 型マーケティングサービスに関与した Cox Media Group など 3 社に約 100 万ドルの支払いを命じる

FTC、Cox Media Group および他 2 社に対し、「アクティブ・リスニング」AI 搭載マーケティングサービスに関する顧客への欺瞞行為の疑いで約 100 万ドルの支払いを命じる

2024 年、Cox Media Group は「アクティブ・リスニング」に基づいた広告主向けパッケージの販売を試みていたことが発覚しました。その際、以下のような主張を含む資料 こちら が提示されました。

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• スマートデバイスが会話の聴取を通じて、リアルタイムの意図データを収集する
• 広告主はこの音声データと行動データを組み合わせることで、購買意欲の高い消費者をターゲットにできる

私は 2024 年 9 月にこれについて 記事 を書きました。私の仮説は以下の通りです。

「アクティブ・リスニング」という用語は、チームが考案した「いかにも立派に聞こえるが、実際には広告ターゲティングプラットフォームがすでに実施している手法を指す」ための言葉ではないでしょうか。その後、彼らはこの新しい比喩に過度に興奮し、「音声データ」について語る最初の数枚のスライドを追加しましたが、その技術の仕組みや、実際に技術を理解している人々が彼らのマーケティングに注目した際に引き起こされるであろう大規模な批判（shitstorm）について、ほとんど理解していなかったように思えます。

今回の FTC のプレスリリースは、まさにそのようなことが起きたことを確認するものとなっています。

CMG、MindSift、および1010 Digital Worksは、スマートデバイスによって傍受された消費者の会話をリアルタイムで「聴取」して広告をターゲティングするという、「Active Listening」というブランド名のマーケティングサービスを提供していたと主張した。

苦情によると、このサービスは実際には消費者の会話に耳を傾けたり、音声データを使用したりしていなかった。また、顧客が希望する場所に正確に広告を掲載することもできていなかった。むしろ、企業が提供したサービスとは、他のデータブローカーから取得した電子メールリストを大幅な値付けで再販売することに他ならなかった。

スマートデバイスのマイクを通じてスパイ行為を行い、それに基づいてモバイルデバイスが私たちに広告をターゲティングしているという陰謀説（この conspiracy theory）の真偽を検証し続けることは、私のオンラインでの趣味の中で最も成果の少ない分野であることに変わりはない。しかし、新たな証拠を得られたのは嬉しいことだ。

Via @nydiatisdale

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