a16z が「プラットフォームの悪化」は誤り、ユーザーは SNS を愛していると主張

image昨日、a16z がニューヨーク大学（NYU）のデザイン・AI・メディア理論教授であるルビー・テロット氏の論文を紹介しました。同氏は「エンシチフィケーション」、つまりプラットフォームがユーザーを囲い込んだ後に質が低下するという概念は実在しないと主張しています。実際には、テロット氏によると人々はこれまで以上にソーシャルメディアを利用しており、その満足度も高いと報告されています。

Thelot氏は、Cory Doctrowが造語した「enshittification（プラットフォームの劣化）」という概念は、現在の技術と資本主義の状態を説明する現代の最も定着した考えの一つとなっているものの、彼が指摘する「プラットフォームへの自己陶酔」に対する誤診であると主張しています。この考え方では、Facebookから多くの価値を得ていたかつての人々、特にDoctrow氏や西側の高齢ミレニアル世代のような人々が、自分たちがその対象年齢を超えてもプラットフォームは自らのニーズに応え続けるべきだと利己的に考え、子供を育てることに注力すべきだと主張しているとされます。実際には、プラットフォームは若者たちによって人気を集め、支持されています。彼らはInstagramを利用し、年配の人々には理解できない形で価値を見出しています。また、自分とは異なる国や文脈にいる人々も同様に利用しています。

さらにThelot氏は、「enshittification」という理論が、プラットフォームを離れるべきユーザーに、"嫌われることがおしゃれだ"という理由でプラットフォームに残る口実を与えているとも指摘します。彼らは実際にその場に時間を費やしながらも、"嫌い"だと語り、"閉じ込められている"から離れられないと主張しています。

「プラットフォームがより悪く見える理由は、あなたの人生が変わったからではないでしょうか」とThelot氏は言います。「同じ期間の間に、あなたの目標も変わり、それがプラットフォームの新機能に合わなくなっているのです。なぜ55歳の方がReels（リール動画）を見ている必要があるのでしょうか？子供の手伝いに行きましょう。」

Thelot氏の主張において疑いの余地がないのは、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームが過去にないほど多くのユーザーを抱え、かつてないほどの収益を上げているという事実です。このデータは信頼できる市場調査や世論調査、あるいは企業自身が発表する四半期決算報告書から容易に入手できます。

Meta 社のような企業が過去に数字を操作してきた歴史があることは注目に値しますが、それでも同社は最近、2000 万人のユーザー減少という初の記録を発表しました。しかし Thelot 氏の主張は揺らぎません。Instagram、Facebook、TikTok は圧倒的な人気を誇っているのです。

Thelot 氏が提唱する「人々はソーシャルメディアから離れるべきだ」という助言にも私は賛同します。事情により離脱できない人も多く存在し、私自身もその一人ですが、これは常に正しいアドバイスです。どうしてもソーシャルメディアを利用しなければならない場合でも、スクロールに費やす時間を減らすことは十分に可能でしょう。

しかし Thelot 氏の主張は、人々が実際にこれらのプラットフォームでの時間を満足していることを証明しようとした瞬間に崩れ去ります。その根拠として彼は、さまざまな製品やサービスに対する顧客の満足度を調査する民間企業である「アメリカン・カスタマー・サティスファクション・インデックス（ACSI）」の研究を挙げています。

同社が実施した 2026 年のエンターテインメント研究では、30,886 人の顧客を対象に調査を行いました。その結果、ソーシャルメディアへの全体的な満足度は 1 ポイント上昇し、100 点満点で 75 点となりました。Thelot 氏はこう論じます。「ソーシャルメディアへの不満が低下しているわけではなく、スコアも決してひどいものではないのだから、これは『エンシチフィケーション（プラットフォームの質の悪化）』とは正反対の現象であり、人々は実際にはこれを嫌っていないのだ」と。

Thelot 氏が見つけたデータが、社会全体に広がるソーシャルメディアへの批判や、分断された国家で唯一合意できる政治課題の存在を否定するものであると称賛するのは一理あります。しかし、それはデータの取りこぼし（チーピング）に過ぎません。

この調査では、顧客は 0 から 100 のスコアでソーシャルメディアの様々な側面を評価しています。具体的には、「モバイルアプリの品質」「モバイルアプリの信頼性（ダウンタイムやクラッシュ、ラグの少なさ）」「読み込み速度と信頼性」「ナビゲーションの容易さ」「異なるデバイスでの使いやすさ」「動画クリップの速度と信頼性」「サービスと情報の多様性」「コンテンツの新鮮さ」「コンテンツの関連性」「中断なくサイトを利用できる能力」「表示される広告の個人への関連性」などが挙げられます。

顧客はこれらのソーシャルメディアの側面すべてに高い評価（68 から 84 の間）を与えています。私もこの評価には同意します。Instagram は確かに読み込みが速いですし、TikTok では動画を素早くスクロールできます。私は最近、Warhammer 40,000 の lore に関する YouTube Shorts を一つ視聴しましたが、その後、新鮮で関連性の高い同様の動画が 12 本以上も次々と表示されました。これらすべてに異議を唱えるつもりはありません。しかし、私の DSA（民主社会主義者協会）の友人たちと、トランプ支持派の家族が「Instagram は悪い」と一致して考えている理由が、こうした点にあるとは思えません。

なぜアメリカ人がソーシャルメディアに対して否定的な感情を抱いているのか、あるいはプラットフォームが「エンシチフィケーション（腐敗・悪化）」していると感じるのかを解明したいなら、以下のような問いを立ててみるのが有効です。Instagram を使うと気分は良くなるでしょうか？13 歳未満の子供に TikTok の無制限アクセスを認めるべきだと考えますか？Facebook はあなたの家族にとってプラスに働いているでしょうか。

では、他のデータも見てみましょう。最近の Searchlight Institute が実施した調査では、有権者の「圧倒的多数」がソーシャルメディアは社会に悪影響を与えていると信じていることがわかりました。昨年 Emerson College の世論調査では、アメリカ人の多くがソーシャルメディアから得る情報への信頼度が低いとし、また「フェイクニュース」の生成に対して最も責任があるのはソーシャルメディアプラットフォームであると指摘しました。2021 年に Cato Institute が行った調査では、アメリカ人の 75% がソーシャルメディアによるコンテンツモデレーションの判断は公平ではないと回答しています。8 月の Reuters/Ipsos の世論調査では、アメリカ人の 3 人に 2 人がソーシャルメディア企業に対する規制強化を支持していると答えました。また、35% はソーシャルメディアにストレスを感じているとし、52% はソーシャルメディアに費やす時間が多すぎると回答しました。7 月の Pew Research Center の調査では、16 歳未満の子供に対するソーシャルメディア利用の禁止にアメリカ人の 6 割が賛成しています。

これらの意見、特に若年層への影響に関するものは、Instagram の動画読み込み速度や広告の有効性とは無関係です。アプリは技術的に正常に動作し、広告は収益を生んでおり、これは自明のことですが、だからこそ問題が起きているのです。人々がソーシャルメディアの「エンシチフィケーション（悪化）」を感じるのは、これらの企業が世界中の人々をつなぐと約束しながらも、実際にはエンゲージメントを追求し、人間の最も原始的な衝動に訴えて注意を引きつけようとしているからです。特に子供たちは、他の子供たちが使っているから、自分が属するコミュニティがあるからという社会的圧力によって、これらのアプリを使うことを強いられています。

こうしたアプリがどのように悪化してきたかの結果はあまりにも明白で悲惨なものであり、8 月に Meta は子供たちを危険にさらしたとして、170 億ドルの罰金を支払い、プラットフォームの最も危険な側面 finally に規制することに合意しました。

人々は仕事を見つけるために LinkedIn を使わざるを得ません。自治体や報道機関も重要な更新情報をまずソーシャルメディアで共有します。地元の学校や保護者のコミュニティが Facebook や WhatsApp に集まっている場合、あなたもその流れに巻き込まれるかもしれません。しかし、それが好きだから使っているわけではありません。心から嫌いなものでも、参加せざるを得ないことは十分にあり得ます。

ウォーハンマーの動画もあれば、可愛い猫の動画もある。しかし、画面をスクロールするたびに、それはスロットマシンのように、憎しみ、恐怖、嫉妬、嫌悪、そして性欲といった感情が次々と切り替わる仕組みになっている。誰もがその実態を知っている。これらの企業に投資した同じ企業が資金を提供しているプロ・ビッグテックのプロパガンダをいくら並べても、誰もそれを信じることはないだろう。