フォワード・デプロイド・エンジニア(FDE)職を始めました

Forward Deployed Engineer (FDE) 職はじめました こんにちは。AI Shift CTO の青野 (brn) です。 本記事は AI Shift Advent Calendar 2025 23 日目の記事です。 今回は AI Shift の Forward Deployed Engineer 職についてです。 あらたに私が直接統括する組織として FDE を新設しました。FDE 職はにわかに注目され始めていますが、一体何故設立する必要があるのか、従来の SI との違い。それを説明できればと思います。 ちなみに以前は https://www.ai-shift.co.jp/techblog/3113 のような記事を書いていました。今回は固めに組織向けの記事をちゃんと書きましたので御覧ください〜 AI Shift ではこれまでテック職のポジションとして、ソフトウェアエンジニアと ML/DS エンジニアの 2 職種での採用を行ってきました。 この度、新たに Forward Deployed Engineer (FDE) 職というポジションを明確に打ち出し、採用を進めていくこととしました。この記事では、その理由や FDE とは何か、AI Shift としての考えをお伝えします。 Forward Deployed Engineer (FDE) とは、2003 年に設立されたデータ分析企業 Palantir が確立した職種です。 Palantir は政府機関や大企業の複雑な問題を解決するため、エンジニアを顧客の現場に派遣し、技術と業務の両面から課題解決を行うモデルを作り上げました。FDE は単なる技術提供ではなく、顧客の業務に深く入り込み、技術実装から運用まで一気通貫で担う役割です。 このアプローチにより、Palantir は従来の SaaS やコンサルティングでは解決できなかった複雑な課題に対応し、顧客との深い信頼関係を築いてきました。 もちろん Palantir が当時置かれていた状況と今我々が向かう市場は異なります。AI Shift では、Palantir のモデルを参考にしつつ、自社のプロダクトと市場に適した FDE モデルを構築していきます。 FDE で重要なことは、Palantir の哲学である "Do Things that don't scale, at scale"（スケールしないことを、スケールして行う）。一見スケールしないように見える「顧客課題のど真ん中にエンジニアを置く」動きを、プラットフォームと仕組みでスケールさせるということです。FDE の本質は、エンジニアを問題の近くに置き、現場でしか得られないインサイトを素早くプロダクトに反映することにあります。 具体的には、以下の役割を担います： 要件定義から実装まで：お客様の業務分析、AI 導入の要件定義、システム設計、実装、テストまでを一気通貫で担当 プロダクトとの橋渡し：現場で得た知見をプロダクトチームにフィードバックし、プラットフォームの改善に貢献 顧客との伴走：導入後の運用支援、効果測定、継続的な改善提案まで顧客に寄り添う 技術実装の責任：AI Worker Platform 上での開発に加え、必要に応じて顧客環境に合わせたインフラ構築や外部システム連携も実施 Time-to-first outcome の最大化：顧客に最初の価値が届くまでの時間を短縮し、早期に成果を実感できる状態を作る この活動を通じて、FDE は以下の 3 つの役割を循環させます。 顧客にとっての頼れる技術リード 事業にとっての顧客インサイトナレッジ収集 プロダクトにとっての機能フィードバック AI Shift は基本的に BtoB 向けのサービスを展開している会社です。私たちは自らのミッションを「人と AI の協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」と設定し、お客様の業務を AI 化することに心血を注いでまいりました。 このミッションを実現するための製品として、AI Shift では AI Worker ブランドのもと、以下の 3 つのプロダクトをお客様にご提供しています。 Chat：テキストベースの AI 対話システム (Text-based AI Dialogue System) Voice：音声対応の AI エージェント (Voice-enabled AI Agent) Platform：業務プロセス全体を AI 化するための統合プラットフォーム (Integrated Platform for AI-izing Entire Business Processes) これらのプロダクトを展開する中で、私たちは単なる SaaS プロダクトの提供のみでは乗り越えられない壁を何度も経験してきました。 個別システム連携の複雑さ：お客様ごとに異なる社内システムや外部 API との連携が必要で、標準的な SaaS 機能だけでは対応できない 業務理解の深さ：AI を本当に活用するには、お客様の業務フローや組織構造、現場のペインポイントを深く理解する必要がある 導入から運用までのギャップ：PoC は成功しても、本番運用に移行する際に技術的・組織的な障壁が発生する 効果測定と PDCA：AI 導入の効果を適切に測定し、継続的に改善するための仕組みが必要 私たちは 6 年間、この壁を乗り越えるべく様々な工夫をしてきました。それが現在、AI Shift の強みとなっています。 私たちは 2019 年に VoiceAgent をリリースして以来、徹底的に顧客へ向き合ってきました。VoiceAgent では単なる応答の自動化ではなく、実際にオペレーター様が行っている業務の負荷を下げることを考え続けてきました。 そのためには、お客様が持つシステムへの個別対応を常に行い、時にはお客様の API 設計を一緒に行ったり、事業責任者が電話を使う現場に張り付いてコール対応を観察したりと、地味ですが真の意味での活用を目指しひたむきに走ってきました。 AI Worker Platform での新たな課題 2024 年に AI Worker Platform をリリースして以来、コールだけではなく、ありとあらゆるお客様の業務を AI 化できるようになりました。VoiceAgent で培ってきた「お客様の業務と徹底的に向き合う」という価値観を引き継いでいます。 しかし、AI Worker Platform では VoiceAgent で行ってきた業務の AI 化を遥かに超える複雑な対応が必要となりました： 扱う業務領域の広がり：コール対応だけでなく、バックオフィス業務、営業支援、データ分析など多岐にわたる システム連携の複雑化：複数の社内システム、外部 API、データベースなどを横断的に連携させる必要がある ワークフロー設計の高度化：単一のタスクではなく、複数のプロセスを組み合わせた高度なワークフローを設計する 技術スタックの多様化：Python、JavaScript、クラウドインフラ、データベースなど幅広い技術領域への対応が必要 ビジネステック職から FDE 職へ これらの課題に対応するため、社内で 2024 年よりビジネステック職を作り採用を行ってきました。 ビジネステック職は、ビジネスと技術の両面を理解し、お客様との接点で活躍する役割として機能してきました。しかし、お客様が増え、案件の複雑度が上がるにつれて、以下の課題が明らかになりました： 技術的深さの不足：より高度な技術実装やインフラ構築が求められるようになった プロダクト連携の強化：現場の知見をプロダクト改善に効果的にフィードバックする仕組みが必要 組織としてのスケール：個人のスキルに依存せず、組織として再現可能なモデルを確立する必要がある キャリアパスの明確化：技術とビジネスの両面で成長できるキャリアパスを明確にする必要がある そこで今回、これらの課題を解決し、より高い技術力と業務理解力を兼ね備えた役割として、正式に Forward Deployed Engineer 職の設立を決定いたしました。 日本企業が抱える AI 活用の課題 ここで、日本企業が抱える DX・AI 活用の課題について見ていきます。これは、FDE 職が解決を目指す課題でもあります。 AI 活用の前に重要なのが、基本的なデジタル化です。LLM（大規模言語モデル）時代において、デジタル化されていないデータは活用が困難です。 さらに、単にデジタル化するだけでは不十分で、価値のあるデータとして整形・保存しておく必要があります。つまり、AI 活用には戦略的な DX の基盤が必要です。 日本の企業の課題は大きく分けて 2 つあると考えています。 以下は「DX 白書 2025」（IPA 発行）からの抜粋です。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_try.png) 出典：https://www.ipa.go.jp/digital/chousa/dx-trend/dx-trend-2025.html 日本でも DX の取り組み自体は行われており、全体戦略として実施している企業は、アメリカとほぼ同水準です。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_human_quantity.png) 一方、DX 人材の量は圧倒的に不足しています。「大幅に不足している」と答える割合が、アメリカ・ドイツと比べて顕著に高くなっています。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_human_quality.png) 質に関しても同様の状況です。2021 年から 2022 年にかけて質の不足感が増加しており、これは取り組みの増加に人材育成が追いついていないことを示唆しています。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_result.png) DX への取り組み成果については、日本では過半数が成果を実感している一方、アメリカ・ドイツと比較すると「成果が出ていない」「わからない」という回答が多くなっています。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_result_reason.png) 成果がわからない理由として、KGI（主要業績評価指標）・KPI（重要業績評価指標）の未設定が最も大きな要因となっています。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_kgi.png) 実際、多くの企業で DX の成果目標が未設定となっています。取り組みは進んでいても、その成果を適切に評価する仕組みが不足している状況です。 ![](https://www.ai-shift.co.jp/wp-content/uploads/2025/12/dx_2025_genai.png) 生成 AI（Generative AI）の活用については、日本では個人利用が主流である一方、業務プロセスへの組み込みは少ない状況です。これは、DX（デジタルトランスフォーメーション）の基盤整備が不十分なまま生成 AI の活用を進めようとしていることの表れとも言えます。 これまで見てきた日本の DX 課題の根本には、「思考と実行を高いレベルで繰り返せる人材の不足」があると考えています。 次々に新たなテクノロジーが現れ、部門間を調整し、戦略を作り直し、実装し、効果を測定し、改善する——この一連のサイクル（サイクル）を回せる人材が圧倒的に不足しているのです。 AI Shift では、この課題に対して以下のアプローチで取り組みます： 1. SaaS だけでは解決できない課題への対応 単純な SaaS の導入では、日本企業の DX 課題は解決が難しいと考えています。なぜなら： Fit to Standard（標準適合）を実行できる人材が不足：SAS に合わせて業務プロセスを変革するには、社内調整、トレーニング、変革管理など膨大な労力が必要 既存システムとの統合の複雑さ：長年運用されてきたレガシーシステム（Legacy System）との統合には、深い技術理解と実装力が必要 業務に即したカスタマイズ：業界や企業ごとに異なる業務特性に対応するには、柔軟な実装が必要 2. コンサルティングとエンジニアリングの融合 AI Shift では、コンサルタントと FDE（Forward Deployed Engineer）が協働することで、戦略立案から実装・運用まで一貫して支援します： コンサルタント：業務分析、AI 導入戦略の策定、KPI/KGI（重要業績評価指標/目標達成指標）設計、組織変革支援 FDE：技術実装、システム統合、ワークフロー開発、運用支援、効果測定 両者の協働：戦略と実装を行き来しながら、現実的かつ効果的な AI 導入を実現 この体制により、「考えるだけで実行できない」「実装はできるが戦略がない」という従来の課題を乗り越えます。 3. AI Worker Platform による実装基盤 AI Worker Platform は、FDE の活動を支える中核となるプロダクトです。このプラットフォームを基盤として AI の業務導入を行うことでフルスクラッチよりも遥かに早く・安く AI 導入を進めることが可能です。 Workflow（ワークフロー）開発環境：ノーコード/ローコードでのワークフロー作成、テスト、バージョン管理 Python コード実行：スケーラブルなフル Python 環境で柔軟な処理を実装 エージェント機能：自律的に判断・実行できる AI エージェントの構築 データ管理：コンテキスト管理、データベース連携、外部 API（Application Programming Interface）統合 UI/UX：業務に必要なインターフェースの提供 FDE はこのプラットフォームを基盤としつつ、必要に応じて顧客環境に合わせたインフラ構築や個別開発も行います。ここで重視するのが Time-to-first outcome（初回成果までの時間）、つまり「顧客が最初に価値を感じるまでの時間」を最短化することです。初期は手作業や設定変更であっても構わず早期に価値を届け、得られたインサイト（洞察）を迅速に反映することで、スケールしないように見えることを仕組みでスケールさせていきます。 4. プロダクトへのフィードバックループ FDE は顧客との接点で得た知見を、継続的にプロダクトチームにフィードバックします。私たちは リモートでは手に入らないインサイトを手に入れる フィードバックをプロダクトに持ち帰る プロダクトはフィードバックを組み込む という1→4のループをいかに速く正確に回すかを重視します。 機能改善の提案：現場で必要とされる機能を具体的に提案 バグや制約の報告：実運用で発見した課題を迅速に共有 ユースケースの蓄積：成功事例をドキュメント化し、他の導入案件に活用 プラットフォームの進化：現場の声を反映したプロダクトロードマップの策定 このサイクルがうまく回ると、「新たなコードを書くより設定変更だけで価値を届けられる」ケースが増えます。これは、現場の知見が十分にプラットフォームへ吸収されている組織の健康指標と考えています。 FDE のミッションは、お客様の業務に深く入り込み、技術で AIDX（AI×DX）を成功に導くことです。 AI Worker Platform 上でのワークフロー開発 といったことを進めていきます。FDE は常に顧客の近くに身を置き、質問に即応し、得たインサイトを一般化・抽象化してプロダクトへ還元することで、Time-to-first outcome を押し上げます。 顧客の業務改革を技術でリードできる FDE は、お客様の業務に最も近い場所で働くエンジニアです。単にコードを書くだけではなく、お客様の課題を深く理解し、技術を駆使して実際の業務改革を実現します。お客様からの直接的な感謝の言葉を受け取れるのは、FDE ならではの醍醐味です。 FDE は顧客との接点で得た知見を、プロダクトの進化に反映させることができます。現場の声を製品に届け、次のバージョンで実装される——そんなサイクルの中心にいることができます。 FDE に求められるスキルセットは幅広く、フロントエンド・バックエンド開発、インフラ構築、AI/ML（人工知能×機械学習）、データベース設計、API 設計など、様々な技術に触れる機会があります。さらに、ビジネスサイドとのコミュニケーション、要件定義、プロジェクトマネジメントなど、技術以外のスキルも磨けます。 FDE は、お客様にとって AI Shift の技術面での窓口となります。そのため、幅広い IT・ソフトウェア・インフラの知識が必要となります。 プログラミング言語（Python、JavaScript/TypeScript など） クラウドインフラ（AWS、GCP、Azure など） セキュリティとコンプライアンス LLM とプロンプトエンジニアリング お客様の業務は、業界や企業によって大きく異なります。技術だけでなく、お客様のビジネスや業務フローを深く理解し、真の課題を見極める力が必要です。 お客様との打ち合わせの場で技術的な判断を求められたり、導入済みのシステムにトラブルが発生したときに迅速に対応したりする場面があります。このような状況で冷静に判断し、実行できる力が求められます。 AI・LLM の分野は日々進化しています。常に最新の技術動向をキャッチアップし、それをお客様の課題解決に活かせるかを考え続ける必要があります。 以下は私が FDE に向いていると考える人の特徴です。 技術で実際のビジネス課題を解決することに情熱を持てる人 お客様と直接コミュニケーションを取ることを楽しめる人 幅広い技術領域に興味があり、常に学び続けられる人 不確実性の高い環境で、自律的に判断し行動できる人 チームで協働しながら、大きな目標を達成することにやりがいを感じる人 まあ、つまり技術でビジネスを引っ張っていきたい人って感じです。 AI Shift は Forward Deployed Engineer（FDE）職を正式に設立しました。 FDE は、お客様の業務に深く入り込み、技術で AIDX を成功に導く役割です。コンサルタントと協働しながら、戦略立案から実装・運用まで一貫して支援し、お客様のビジネス変革を実現します。 私たちは、AI Worker Platform + コンサルタント + FDE の三位一体で、日本企業の AI 活用を推進していきます。「Do Things that don't scale, at scale」を合言葉に、Time-to-first outcome を最大化し、設定変更だけで価値を届けられる領域を広げ続ける組織を目指します。 詳細な業務内容については、今後 FDE メンバーから発信していく予定です。 AI Shift では FDE 職・ソフトウェアエンジニア職を募集しています。 少しでも興味を持っていただけましたら、カジュアル面談でお話しませんか？（オンライン・19 時以降の面談も可能です！）【面談フォームはこちら】https://hrmos.co/pages/cyberagent-group/jobs/1826557091831955459

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