マクドナルド、Google 支援の AI ドライブスルー注文システムをテスト中 | AIニュース最前線

マクドナルドは、ドライブスルーでの注文を受け付け、レストランの運営をサポートする新しい AI システムをテストしています。 このシステムは「ArchIQ」と呼ばれ、「アーチ」という愛称で親しまれており、レストランビジネス誌によると、同社の世界会議中に導入されました。現在、米国にある5つのマクドナルド店舗でテストが行われていますが、関係する店舗名については公表されていません。 X（旧ツイッター）上でマクドナルドのフランチャイズオーナーによって共有された動画では、このシステムが顧客を迎え入れ、注文の変更を処理し、最終合計額を表示し、ピックアップのために前に進むよう顧客に促す様子が映されています。 同じく X 上でフランチャイジーアカウント「McFranchisee」によって共有されたデモンストレーションでは、英語とスペイン語の両方で注文を受け付けるシステムが示されました。同アカウントによると、このシステムはすでに100万件以上の取引を処理しており、約90%の注文がスタッフへのエスカレーションなしに完了しています。 同じアカウントによれば、ArchIQ はリピーター顧客がいつもの注文を尋ねた際にも対応可能だといいます。マクドナルドはこの機能の動作に関する技術的な詳細についてはまだ提供していません。 ArchIQ は Google と共同で開発されています。McFranchisee によると、米国のマクドナルド店舗では、本格的な展開に先駆けて「Google Edge Cloud blades」が導入され始めています。 マクドナルドの過去の AI 注文テスト ArchIQ は、ドライブスルー注文のためのマクドナルドによる最新の AI テストです。同社は以前、IBM と協力し、100以上の店舗で自動化された注文システムの開発に取り組んでいました。 マクドナルドは、注文エラーに関する顧客の苦情を受け、2024 年にそのパイロットプログラムを終了しました。以前の IBM によるテストに続き、誤った注文を示す顧客の動画が公開されました。その中には、システムが報告によると 250 ドル以上のチキンナゲットを追加してしまったケースも含まれていました。 IBM とのパートナーシップ終了後、マクドナルドは音声注文技術の継続的な探索を表明しました。 レストラン運営サポート ArchIQ は顧客による注文に限定されません。McFranchisee によると、同システムは店舗の監視を行い、管理者に潜在的な問題について警告を発することができます。 McFranchisee によれば、このシステムは冷凍庫が停止した場合などに管理者をアラートできます。また、キッチンのボトルネックや他の注意が必要な問題をフラグとして表示することも可能です。 McFranchisee は ArchIQ を注文ツールであると同時に、管理支援ツールとしても説明しています。 このテストは、「McDonald's > NEXT」と呼ばれるマクドナルドの新たな成長計画の一環です。同社は、この計画がレストラン運営とユニット経済性の向上を目的としていると述べています。 マクドナルドは 2025 年の決算報告で、大規模なデジタル顧客ベースを報告しました。同社によると、70 の市場におけるロイヤリティ会員へのシステム全体の売上は 2025 年に前年比 20% 増の約 370 億米ドルに達し、年末時点での 90 日間のアクティブなロイヤリティユーザー数は 19% 増加して約 2 億 1,000 万人となりました。 マクドナルドの CEO クリス・ケンプチンスキー氏はプレスリリースで、この戦略は同社の次の成長フェーズと生産性向上に向けたものだと述べています。 同社はまた、同じ計画の下での店舗アップグレードやメニュー変更の可能性にも言及していますが、詳細な情報は提供していません。 自動化とサービス 社内のメモにおいて、ケンプチンスキー氏は顧客体験のより多くの部分が自動化されつつあり、ゲストが従業員と交流する機会が減っていると述べました。また、顧客がスタッフと接する際のホスピタリティの基準が高まっているとも指摘しています。 Revenue Management Solutions を引用した QSR Magazine の 2025 年ドライブスルーレポートによると、ドライブスルーの交通量は月を追うごとに減少傾向にあり、2025 年はマイナス 5% からマイナス 8% の間で推移していました。 タコベルやウェンディーズなど、他のファストフードチェーンも AI を活用したドライブスルー注文システムの導入を発表しています。 Restaurant Business の編集長であるジョナサン・メイズ氏は ABC ニュースに対し、企業はしばしばドライブスルーの自動化を、従業員を他の業務に回すための手段として提示していると語りました。McFranchisee アカウントによると、このシステムは騒がしいドライブスルーレーンで注文を取る必要のある労働者の数を減らすことが可能になるとしています。 ArchIQ のデモンストレーションに対して X（旧 Twitter）上で反応した一部のユーザーは、人間との交流を好むと述べていました。一方で、より自動化された注文プロセスを支持する声もありました。 マクドナルド社は、ArchIQ が 5 つのテスト場所から拡大される時期についてはまだ発表していません。同社によると、このシステムはスピードと精度の向上を図りつつ、顧客と従業員をサポートすることを目的としています。 同社の AI ドライブスルーシステムは現在も限定的なテスト段階にあります。 （写真：Boshoku 氏提供） 関連記事：Walmart の AI ワークフローがバランスシートの実情に直面する ![image](https://www.artificialintelligence-news.com/wp-content/uploads/2026/05/image.png) 業界のリーダーから AI とビッグデータについてさらに詳しく学びたいですか？アムステルダム、カリフォルニア、ロンドンで開催される「AI & Big Data Expo」をご覧ください。この包括的なイベントは TechEx の一部であり、他の主要なテクノロジーイベントと併催されています。詳細についてはこちらをクリックしてください。 AI News は TechForge Media によって運営されています。その他の今後のエンタープライズ向けテクノロジーイベントやウェビナーはこちらからご覧ください。 本記事「McDonald's tests Google-backed AI drive-thru ordering system」は、元々 AI News に掲載されたものです。

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