マクドナルド、Google 支援の AI ドライブスルー注文システムをテスト中
マクドナルドはGoogleと提携したAI音声注文システム「ArchIQ」を米国内の店舗でテスト中であり、過去の実験と比較して高い精度と多言語対応を実現し、オペレーション管理機能も備えている。
キーポイント
Googleとの共同開発と実証実験
マクドナルドはGoogleと提携し、「ArchIQ」と呼ばれる新システムを米国内の5店舗でテスト中であり、Google Edge Cloud の導入も進んでいる。
高い精度と多言語対応の実績
過去100万件以上のトランザクションを処理し、約90%がスタッフへのエスカレーションなしで完了しており、英語とスペイン語の両方に対応可能である。
注文管理からオペレーション支援へ
顧客の注文対応だけでなく、冷凍庫の故障検知や厨房のボトルネック特定など、店舗運営を監視・支援する機能も備えている。
過去の失敗からの教訓と改善
IBMとの前回の試行で発生した誤注文問題を経て、顧客満足度向上とオペレーション効率化を目的とした「McDonald's > NEXT」戦略の一環として再挑戦している。
接客の質向上と自動化のトレードオフ
CEO は顧客との物理的接触機会が減る一方、残った対話におけるホスピタリティ基準を高める必要があると述べています。
業界全体でのAI導入拡大
マクドナルドだけでなく、タコベルやウェンディーズなど他社も同様にAIを活用したドライブスルー注文システムの導入を発表しています。
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
このニュースは、大手ファストフードチェーンがAI技術を単なる実験段階から、実際の店舗運営と収益構造に深く統合し始めたことを示す重要な転換点です。特に、過去の失敗事例を克服し、Google のインフラを活用して実用性と信頼性を両立させた点は、業界全体における AI 導入の標準化に向けた大きな一歩と言えます。
編集コメント
過去の失敗から学び、Google のエッジ技術を活用することで実用性を高めた点は、AI導入における「試行錯誤」の成熟を示す好例です。今後はこのシステムのデータが店舗運営の標準化にどう寄与するかが注目されます。
マクドナルドは、ドライブスルーでの注文を受け付け、レストランの運営をサポートする新しい AI システムをテストしています。
このシステムは「ArchIQ」と呼ばれ、「アーチ」という愛称で親しまれており、レストランビジネス誌によると、同社の世界会議中に導入されました。現在、米国にある5つのマクドナルド店舗でテストが行われていますが、関係する店舗名については公表されていません。
X（旧ツイッター）上でマクドナルドのフランチャイズオーナーによって共有された動画では、このシステムが顧客を迎え入れ、注文の変更を処理し、最終合計額を表示し、ピックアップのために前に進むよう顧客に促す様子が映されています。
同じく X 上でフランチャイジーアカウント「McFranchisee」によって共有されたデモンストレーションでは、英語とスペイン語の両方で注文を受け付けるシステムが示されました。同アカウントによると、このシステムはすでに100万件以上の取引を処理しており、約90%の注文がスタッフへのエスカレーションなしに完了しています。
同じアカウントによれば、ArchIQ はリピーター顧客がいつもの注文を尋ねた際にも対応可能だといいます。マクドナルドはこの機能の動作に関する技術的な詳細についてはまだ提供していません。
ArchIQ は Google と共同で開発されています。McFranchisee によると、米国のマクドナルド店舗では、本格的な展開に先駆けて「Google Edge Cloud blades」が導入され始めています。
マクドナルドの過去の AI 注文テスト
ArchIQ は、ドライブスルー注文のためのマクドナルドによる最新の AI テストです。同社は以前、IBM と協力し、100以上の店舗で自動化された注文システムの開発に取り組んでいました。
マクドナルドは、注文エラーに関する顧客の苦情を受け、2024 年にそのパイロットプログラムを終了しました。以前の IBM によるテストに続き、誤った注文を示す顧客の動画が公開されました。その中には、システムが報告によると 250 ドル以上のチキンナゲットを追加してしまったケースも含まれていました。
IBM とのパートナーシップ終了後、マクドナルドは音声注文技術の継続的な探索を表明しました。
レストラン運営サポート
ArchIQ は顧客による注文に限定されません。McFranchisee によると、同システムは店舗の監視を行い、管理者に潜在的な問題について警告を発することができます。
McFranchisee によれば、このシステムは冷凍庫が停止した場合などに管理者をアラートできます。また、キッチンのボトルネックや他の注意が必要な問題をフラグとして表示することも可能です。
McFranchisee は ArchIQ を注文ツールであると同時に、管理支援ツールとしても説明しています。
このテストは、「McDonald's > NEXT」と呼ばれるマクドナルドの新たな成長計画の一環です。同社は、この計画がレストラン運営とユニット経済性の向上を目的としていると述べています。
マクドナルドは 2025 年の決算報告で、大規模なデジタル顧客ベースを報告しました。同社によると、70 の市場におけるロイヤリティ会員へのシステム全体の売上は 2025 年に前年比 20% 増の約 370 億米ドルに達し、年末時点での 90 日間のアクティブなロイヤリティユーザー数は 19% 増加して約 2 億 1,000 万人となりました。
マクドナルドの CEO クリス・ケンプチンスキー氏はプレスリリースで、この戦略は同社の次の成長フェーズと生産性向上に向けたものだと述べています。
同社はまた、同じ計画の下での店舗アップグレードやメニュー変更の可能性にも言及していますが、詳細な情報は提供していません。
自動化とサービス
社内のメモにおいて、ケンプチンスキー氏は顧客体験のより多くの部分が自動化されつつあり、ゲストが従業員と交流する機会が減っていると述べました。また、顧客がスタッフと接する際のホスピタリティの基準が高まっているとも指摘しています。
Revenue Management Solutions を引用した QSR Magazine の 2025 年ドライブスルーレポートによると、ドライブスルーの交通量は月を追うごとに減少傾向にあり、2025 年はマイナス 5% からマイナス 8% の間で推移していました。
タコベルやウェンディーズなど、他のファストフードチェーンも AI を活用したドライブスルー注文システムの導入を発表しています。
Restaurant Business の編集長であるジョナサン・メイズ氏は ABC ニュースに対し、企業はしばしばドライブスルーの自動化を、従業員を他の業務に回すための手段として提示していると語りました。McFranchisee アカウントによると、このシステムは騒がしいドライブスルーレーンで注文を取る必要のある労働者の数を減らすことが可能になるとしています。
ArchIQ のデモンストレーションに対して X（旧 Twitter）上で反応した一部のユーザーは、人間との交流を好むと述べていました。一方で、より自動化された注文プロセスを支持する声もありました。
マクドナルド社は、ArchIQ が 5 つのテスト場所から拡大される時期についてはまだ発表していません。同社によると、このシステムはスピードと精度の向上を図りつつ、顧客と従業員をサポートすることを目的としています。
同社の AI ドライブスルーシステムは現在も限定的なテスト段階にあります。
（写真：Boshoku 氏提供）
関連記事：Walmart の AI ワークフローがバランスシートの実情に直面する
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本記事「McDonald's tests Google-backed AI drive-thru ordering system」は、元々 AI News に掲載されたものです。
原文を表示
McDonald’s is testing a new AI system that can take drive-thru orders and support restaurant operations.
The system, called ArchIQ and nicknamed “Archy,” was introduced during the company’s Worldwide convention, according to Restaurant Business. It is being tested at five McDonald’s locations in the United States, though the company has not named the restaurants involved.
A video shared on X by a McDonald’s franchise owner showed the system greeting customers, processing order changes, displaying the final total, and asking customers to pull ahead for pickup.
A demonstration shared on X by the franchisee account McFranchisee showed the system taking orders in English and Spanish. The account said the system has processed more than one million transactions, with about 90% of orders completed without being escalated to staff.
The same account said ArchIQ can respond when repeat customers ask for their usual order. McDonald’s has not provided technical details on how that feature works.
ArchIQ is being developed with Google. According to McFranchisee, McDonald’s restaurants in the US are receiving Google Edge Cloud blades ahead of the rollout.
McDonald’s previous AI ordering test
ArchIQ is McDonald’s latest AI test for drive-thru ordering. The company previously worked with IBM on an automated ordering system across more than 100 restaurants.
McDonald’s ended that pilot in 2024 after customer complaints over order errors. The earlier IBM test was followed by customer videos showing incorrect orders, including one case in which the system reportedly added more than $250 worth of chicken nuggets.
After ending the IBM partnership, McDonald’s said it would continue exploring voice ordering technology.
Restaurant operations support
ArchIQ is not limited to customer ordering. McFranchisee said it can monitor restaurants and alert managers to possible issues.
According to McFranchisee, the system can alert managers if a freezer is down. It can also flag kitchen bottlenecks or other problems that need attention.
McFranchisee described ArchIQ as both an ordering tool and a management-support tool.
The test forms part of McDonald’s new growth plan, called “McDonald’s > NEXT.” The company said the plan is intended to improve restaurant operations and unit economics.
McDonald’s reported a large digital customer base in its 2025 results. The company said systemwide sales to loyalty members across 70 markets rose 20% to nearly US$37 billion in 2025, while 90-day active loyalty users rose 19% to nearly 210 million at year-end.
McDonald’s CEO Chris Kempczinski said in a press release that the strategy is aimed at the company’s next phase of growth and productivity.
The company has also referenced restaurant upgrades and possible menu changes under the same plan, but has not provided detailed information.
Automation and service
In a company memo, Kempczinski said more of the customer journey is becoming automated, leaving fewer chances for guests to interact with crew members. He said that it raises the standard for hospitality when customers interact with staff.
QSR Magazine’s 2025 Drive-Thru Report, citing Revenue Management Solutions, said drive-thru traffic remained negative month after month and hovered between minus 5% and minus 8% in 2025.
Other fast-food chains have also announced AI-powered drive-thru ordering systems, including Taco Bell and Wendy’s.
Jonathan Maze, editor-in-chief of Restaurant Business, told ABC News that companies often present drive-thru automation as a way to free employees for other tasks. The McFranchisee account said the system could reduce the need for workers to take orders in noisy drive-thru lanes.
Some X users responding to the ArchIQ demonstration said they preferred interacting with human workers. Others supported a more automated ordering process.
McDonald’s has not said when ArchIQ could be expanded beyond the five test locations. The company has said the system is intended to improve speed and accuracy while supporting customers and crew.
The company’s AI drive-thru system remains in limited testing.
(Photo by Boshoku)
See also: Walmart’s AI workflows meet the realities of the balance sheet
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