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Meta の WhatsApp ビジネス向け AI エージェントが全世界で利用可能に

Meta が、WhatsApp Business アプリ内で顧客対応を自動化する AI エージェント機能を全世界展開した。これにより中小企業でも 24 時間体制の自動応答が可能になる。

Amazonのホームセキュリティ子会社Ringは、Amazon Bedrock Knowledge Basesを活用し、多言語対応のRAGシステムを構築することで、グローバルなセルフサービスサポートの拡張を実現した。

14.aiは、AIがカスタマーサポート業務をどこまで処理できるかを理解するために消費者向けブランドを立ち上げた。