Meta の WhatsApp ビジネス向け AI エージェントが全世界で利用可能に
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Meta が、WhatsApp Business アプリ内で顧客対応を自動化する AI エージェント機能を全世界展開した。これにより中小企業でも 24 時間体制の自動応答が可能になる。
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長年にわたり、WhatsApp は世界中のあらゆる規模の企業にとってコミュニケーションの基盤となってきました。Meta は現在、この基盤に AI を組み込むことで、中小企業向けの実用的なワークフローソフトウェアとして WhatsApp を確立しようとしています。
同社は水曜日、顧客サポート用の AI ボット「Meta Business Agent」を WhatsApp 内でグローバルに利用可能にする方針を発表しました。今回の発表は、インドやメキシコなどにおいて、過去約2年間にわたり WhatsApp Business での顧客サポート目的の AI エージェントテストを実施してきたタイミングでなされたものです。
image画像クレジット：MetaImage Credits:Meta
Meta によると、この AI エージェントは顧客の質問に回答したり、製品を推奨したり、予約を設定したり、営業見込み客の質を評価したり、必要に応じて問い合わせを人間へ転送したりする機能を備えています。同社はまた、このボットを Instagram のダイレクトメッセージ（DM）内でも利用可能にするとしています。
Meta はさらに、Business Agent が夜間に発生したチャットの要約やインサイトを提供する機能の実験も行っていると述べています。この機能は、WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger、および Meta Business Suite 内の特定のアカウントを対象にテストされています。
同社はまた、市場調査の実施、製品機能の強調表示、ユーザーのカレンダー管理、競合他社のインサイトを抽出するためのツールとの連携など、新たな機能の追加に向けた取り組みも進めていると発表しました。
Meta はまた、検索時に企業を提示したり、チャットで連絡先情報を共有したりする際にエージェントが企業を表示できるようにする作業も進めていると述べた。さらに、Shopify、Zendesk、Shopee などのシステムに接続できるカスタムエージェントを大規模企業が作成できるようプラットフォームを構築中である。
image画像クレジット：Meta画像クレジット： Meta
Meta は、この AI エージェント（Artificial Intelligence Agent）を WhatsApp Business Premium 購読のいくつかのプランに含めることで、企業から利用料金を徴収する予定である。同社は、大規模企業は使用したトークン数に基づいてエージェントの利用料を支払うと指摘している。
これは、企業がメッセージングや「WhatsApp へクリック」広告に対して支払いを行うことに依存してきた WhatsApp にとって極めて重要である。
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Ivan は TechCrunch で世界の消費者技術動向をカバーしている。彼はインドに拠点を置き、以前は Huffington Post や The Next Web などの出版物で働いていた。
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For years, WhatsApp has been a communication layer for businesses of all sizes around the world. Meta is now infusing AI into that layer in a bid to turn WhatsApp into a viable piece of workflow software for small and medium businesses.
The company on Wednesday said it is making its customer support AI bot, now known as Meta Business Agent, available globally within WhatsApp. The launch comes as Meta has spent nearly two years testing AI agents in WhatsApp Business for customer support in countries like India and Mexico.
Meta said the AI agent can answer customer questions, recommend products, book appointments, qualify sales leads, and reroute queries to a person if needed. The company is also making the bot available within Instagram DMs.
Meta said it is testing a way for the Business Agent to provide daily briefings of chats that occurred overnight, and provide insights. The company is testing this feature with select accounts on WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger and Meta Business Suite.
The company said it’s working to add capabilities like doing market research, highlighting product features, managing users’ calendars, and connecting with tools to extract competitive insights.
Meta said it’s also working to enable the Agent to surface businesses when you search for one or share contact details in chat. And, it is building a platform to let larger enterprises create custom agents that can connect to systems like Shopify, Zendesk and Shopee.
Meta is planing to charge businesses for using this AI agent by including it in some tiers of its WhatsApp Business Premium subscription. The company noted that large businesses will pay for the agent based on how many tokens they use.
This is critical for WhatsApp, which has relied on businesses paying for messaging and click-to-WhatsApp ads.
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Ivan covers global consumer tech developments at TechCrunch. He is based out of India and has previously worked at publications including Huffington Post and The Next Web.
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