AWS、アプリケーション事業へ再参入し「墓石」を増やす

火曜日にサンフランシスコで開催された「What's Next with AWS」というイベントで、CEO のマット・ガーマンはステージに立ち、AWS が（数え方によっては 7 回目、8 回目、あるいは 9 回目の）このように [スタックの上位へ](https://www.theregister.com/2026/04/28/amazon_quick_connect_expansion/) と進出し、アプリケーション事業に参入したと発表した。 打順は以下の通り： - Amazon Quick（旧名：QuickSight、Q Developer、Q Business、Q）。これは約 18 ヶ月間で 4 回目のリブランディングに近いと感じられる。プレスリリースでは「本日一般提供を開始した」と発表されたが、同じステージでガーマンはデスクトップアプリについて「プレビュー中である」と述べた。Amazon Quick の VP は基調講演で単に「作業のやり方を変える新技術をローンチする」と述べるにとどめ、それが一般提供を意味するのかプレビューを意味するのかについては言及しなかった。どちらかに絞ってほしい。 - Amazon Connect Decisions：サプライチェーン計画製品。競合他社として知られているのは、Workday、o9、Blue Yonder、Kinaxis、SAP である。 - Amazon Connect Talent：AI を活用した採用製品。競合他社として知られているのは、Workday、SAP SuccessFactors、Greenhouse、Eightfold、iCIMS である。 - Amazon Connect Health：臨床用 AI 製品。市場を支配する既存の主要プレイヤーとして Epic が挙げられる（電子カルテ市場シェアが 40% を超える）ほか、Abridge、Ambience、Microsoft の Nuance と深い連携パートナーシップを結んでいる。 - Amazon Connect Customer は、従来の Amazon Connect コントロールセンター製品の名称変更版です。今朝ログインした既存のお客様は、相談もなくコンソールの名称が変更されていることに気づくでしょう。ステージ上では AWS はこれを「新しいファミリーの誕生」として位置づけました。既存の Connect ユーザーベースがそれをそう受け取るかどうかはまた別の問題です。 - そして見出しをさらったのは、OpenAI によって駆動される Bedrock Managed Agents（管理エージェント）、AWS 上の Codex、そして OpenAI のトレーニング容量に関する AWS との長期契約です。Sam Altman は事前録画されたビデオで登場し、（自身の言葉では）スケジュールが「今日奪われた」と述べていました。これは、午後の時間を費やした Musk 氏による訴訟裁判日を説明する、異例に率直な表現です。そのビデオ自体は約 5 分間続き、明らかにワンテイク撮影であり、AWS が直前の半時間かけてマーカー製品として発表していたパートナーシップを発表する際、少なくとも 2 回でテレプロンプターを誤読している OpenAI の CEO を映し出していました。雰囲気は「20 分後に裁判日があるから、一度録画してファイルを渡す」といったものでした。このパートナーシップは誰のものなのでしょうか？ - それらすべて把握できましたか？では、ここからは本題に入りましょう。 ## アプリケーションの墓場への簡単なツアー これがなぜ重要なのかを理解するには、AWS のアプリケーションに関する実績を思い出す必要があります。つまり、エンジニアが人間向けにソフトウェアを構築するためのインフラストラクチャではなく、人間が直接使用することを意図したソフトウェアのことです。 網羅的ではないですが、いくつか例を挙げましょう： - Amazon Connect Customer は、従来の Amazon Connect コントロールセンター製品の名称変更版です。今朝ログインした既存のお客様は、相談もなくコンソールの名称が変更されていることに気づくでしょう。ステージ上では AWS はこれを「新しいファミリーの誕生」として位置づけました。既存の Connect ユーザーベースがそれをそう受け取るかどうかはまた別の問題です。 - そして見出しをさらったのは、OpenAI によって駆動される Bedrock Managed Agents（管理エージェント）、AWS 上の Codex、そして OpenAI のトレーニング容量に関する AWS との長期契約です。Sam Altman は事前録画されたビデオで登場し、（自身の言葉では）スケジュールが「今日奪われた」と述べていました。これは、午後の時間を費やした Musk 氏による訴訟裁判日を説明する、異例に率直な表現です。そのビデオ自体は約 5 分間続き、明らかにワンテイク撮影であり、AWS が直前の半時間かけてマーカー製品として発表していたパートナーシップを発表する際、少なくとも 2 回でテレプロンプターを誤読している OpenAI の CEO を映し出していました。雰囲気は「20 分後に裁判日があるから、一度録画してファイルを渡す」といったものでした。このパートナーシップは誰のものなのでしょうか？ - それらすべて把握できましたか？では、ここからは本題に入りましょう。 ## アプリケーションの墓場への簡単なツアー これがなぜ重要なのかを理解するには、AWS のアプリケーションに関する実績を思い出す必要があります。つまり、エンジニアが人間向けにソフトウェアを構築するためのインフラストラクチャではなく、人間が直接使用することを意図したソフトウェアのことです。 網羅的ではないですが、いくつか例を挙げましょう： - Amazon WorkMail：2015 年 1 月に発表され、2027 年 3 月 31 日にライフサイクル終了。誰も問わない質問に対する 10 年間の回答。 - Amazon WorkDocs：2014 年 7 月に Zocalo としてローンチされ、2015 年 1 月に名称変更、2025 年 4 月 25 日に完全終了。"WorkDocs Drive"というフレーズは、それを経験した人なら誰でもわずかに身構える言葉だ。 - Amazon Honeycode：2020 年 6 月にローンチされ、ベータ版は 2024 年 2 月 29 日に終了。棚に並んでいたのは 4 年未満だった。 - Amazon WorkLink：2019 年 1 月にローンチされ、完全終了は 2021 年 11 月 30 日。2 年と 11 ヶ月、誕生から葬儀まで。 - Amazon Chime：2017 年 2 月にローンチされ、サポート終了は 2026 年 2 月 20 日。静かにフェーズアウトされ、その後大声で停止された。 - 最初の Amazon Q：2023 年 11 月に発表され、ホワイトボードなしではバージョン履歴を列挙するのが驚くほど難しい。現在は Quick Suite（2025 年 10 月）として生まれ変わり、Q Business を吸収し、その過程で QuickSight の名称も変更した。 - Amazon QuickSight：2015 年 10 月に発表され、一般提供は 2016 年 11 月。2025 年 10 月 9 日に Quick Suite に再ブランドされた。Tableau や Power BI を目に見える形で脅かすことはなく、今や独自の名前では技術的にも存在しない。 AWS が出荷し、継続的に提供し、顧客が実際に大規模に購入した唯一のアプリケーションは、コンタクトセンター製品である Amazon Connect です。オーブリーはステージ上で正しく指摘しました。Connect は 1 日あたり 2000 万件の顧客インタラクションを処理しており、昨年は 1200 万分の AI ミニッツ（おそらく通常の分と同様のものですが、はるかに高価です）を処理したと述べています。Connect は素晴らしい製品です。Connect の顧客は満足しています。Connect は機能します。 なぜそうなのかを問う価値があります。 ## なぜ Connect が成功し、他が失敗したのか コンタクトセンターは、本質的にアプリケーションとして着飾ったインフラストラクチャです。電話とダッシュボードを備えたルーティングおよび録音システムです。ルーティングは AWS が非常に得意とする分野です。録音もまた AWS が非常に得意とする分野です。「通話は信頼性を持って処理・保存されるべきパケットストリームである」という枠組みで捉え直せば、これは AWS がインフラストラクチャの筋肉を投入して勝利できる種類の問題になります。 WorkMail は異なりました。カレンダー機能、メールルール、Outlook 統合、アドレスブック同期——これらは SMTP サーバーのスケーリング方法を知るだけでなく、人間が実際にどのように働くかについての知識を必要とします。Microsoft には Outlook に 15000 人年もの投資がなされています。AWS は AWS コンソールを管理 UI として WorkMail を立ち上げました。その結果は非常に予測可能であり、非常に悲観的なものでした。 このパターンは繰り返される：Honeycode は、Glide や Retool が何年もかけて培ってきたようなアプリケーションビルダーの味覚を必要としたのであり、Amazon のウェブサイトの味覚ではなかった。WorkDocs では Google Docs を凌駕する必要があり、Chime では Zoom を凌駕する必要があった。毎回、AWS はアプリケーションレベルの味覚が求められる課題に、インフラストラクチャ級の筋肉を持ち込んだが、そのたびに AWS は期待に応えられなかった。例外は Connect だった。なぜならコンタクトセンターは最初からインフラストラクチャの一部だったからだ。 より洗練されたパッケージングで同じ賭け Connect Decisions は、サプライチェーン計画における 20 年〜30 年の歴史を持つドメインリーダーと競合しようとしている。そのプレスリリースのヘッドラインにある顧客指標は、「Wells Vehicle Electronics という企業において第 1 四半期に 85,000 ドルの過剰在庫削減効果」というものだ。文脈として：SAP、o9、Blue Yonder、Kinaxis は、デプロイメントあたり通常 7 桁〜8 桁の削減効果を報告している。サプライチェーンの観点では、85,000 ドルは「計画会議の実行コストが削減効果を上回った」という範囲内に収まる金額だ。ステージ上では、Wells ともう一人だけ名前を挙げられた Decisions の顧客である TVS Motors は、「製品を会議や議論に持ち込んでいるパートナー」として紹介された。これは設計パートナー向けの言葉遣いとして率直な枠組みであり、要するに収益化前の段階であることを示唆している。 Connect Talent の製品ページは、現在執筆時点で実際に稼働している 4 つの新しい Connect SKU のうち唯一のものであり、「プレビュー版として利用可能」と記載されています。AI を活用した音声面接に関する記述セクションでは、ニューヨーク市のローカル法 144 や EEOC（米国公衆衛生庁）の 2023 年 AI 採用ガイダンス、EU AI 法のハイリスクシステム規則について一切言及されていません。2026 年のローンチを予定する AI 採用製品において、これは目立つ欠落です。 公平に言えば、この製品の立ち上げにおけるポジショニングは、Connect Talent が大量採用向けであることを明確にしており、アマゾンの季節的な倉庫スタッフの規模に加え、小売、ホスピタリティ、カスタマーサポート、物流を対象としています。これは AI によるエンジニア候補者のスクリーニングを目的としたものではなく、それをそうと捉えるのは不当です。しかし、バイアスが最も効率的に増幅する規模 precisely に狙いを定めており、ローカル法 144 が対応するために制定されたシナリオ precisely に該当します。「大規模でしか行わない」という主張は、コンプライアンスからの脱却を意味するものではありません。むしろ、それがコンプライアンス姿勢が最も重要となる理由なのです。 このページは確かに、「すべての推奨事項には明確な職務関連の根拠と一貫した評価基準が付随しており、採用決定を行う際にベストプラクティスを示し、組織が採用要件に準拠するのを支援できる」と約束しています。訳：コンプライアンスの責任は顧客にあります。ベンダー側から具体的な提案があるわけではありません。これは誰かが足を踏み外すのを待つ地雷原であり、利用規約でもそれが AWS の責任ではなく顧客の責任であることが非常に明確に示されています。Connect Health は、ちょうど 1 つのローンチパートナー（行動保健および後急性ケア向けの IT ベンダーである NetSmart）と、ドキュメント負担を訴える医師たちの事前録画映像と共にステージに登場しました。キーノートで Epic の統合ストーリーを期待して視聴していたヘルスシステム CIO にとって、語られなかったことが何だったかが見えたはずです。 では、顧客とは具体的に誰のことでしょうか？ ステージ上でデモンストレーションされた最も強力なワークフローは、すべて Amazon の従業員が主演するものでした。 クイックデスクトップのデモでは、顧客会議の準備プロセスが紹介されました。具体的には、「自分のマシン」からロードマップファイルを抽出し、アカウントチームからのメールや内部 Slack のスレッドを確認する様子です。これは AWS のフィールド担当者が顧客との通話に臨むための準備の一環です。 Connect Decisions の提案は、「Amazon が持つ 30 年間のサプライチェーン経験」と、4 億個の SKU（Stock Keeping Unit：在庫管理単位）を管理するチームに大きく依存しています。Connect Talent の背景にある物語は、Amazon 自身が季節ごとに展開する大規模な採用活動です。Connect Health の主力デプロイ先は、Amazon の子会社である One Medical です。Garman と White が行ったフアイアサイドトークで最も印象的なエージェント型開発の事例は、数人のメンバーだけで Amazon の Prime Video チームが内部決済システムを 2 クォーターで書き直したという話です。 これはステージ上で明確に示された枠組みと一貫しています。AWS はこれらのツールを自社の事業運営のために構築し、現在は顧客向けに提供しているのです。これは誠実な起源物語です。しかし、それは WorkMail や Honeycode、Chime と同じ出発点でもあります。つまり、Amazon 自身の利用のために作られたツールが外側へ投影され、「市場の他の部分も同じものを求めているはずだ」という期待から始まったものの、実際には全くそうではないことが判明したという経緯です。 AWS がこの世代の製品だけで外部市場を自走で獲得できるかどうかは、まだ未知数です。現時点でのデモでは、最も強力な顧客が同時にベンダーである可能性を示唆しています。 ## そして「ヒューモフィズム」も登場 ステージ上、Connect の新しいデザイン哲学は「ヒューモフィズム」として紹介されました。これは「スキューモフィズム」の「物体の物理法則」に対する回答として、「人間相互作用のダイナミクス」という造語で定義されたものです。しかし、この比喩は日光にさらされるや否やその妥当性を失います。スキューモフィズムとは、数十年にわたる採用実績を持つ業界全体の視覚的翻訳パターンを指すものでした。一方、ヒューモフィズムは単一企業の UX 意図を記述するに過ぎず、無理やり比喩を引きずり込もうとするものです。AWS の命名スタイルに沿って「humor（ユーモア）」という語根から始まっていますが、全く面白くありません。 この名称をつけた人物が幸運にも、命名責任のない役職へと昇進することを願うばかりです。 ## 一方、Anthropicの動向 これに触れないのは失礼にあたるでしょう。AWS は Anthropic に数兆円という恐ろしい額の資金を投資しています。今日の基調講演は、OpenAI 向けの新しい意見表明型のエージェント SKU、Codex on AWS、OpenAI 向けの AWS トレーニング容量、そして前述のアルトマンの 5 分間のテレプロンプター読み上げの抜粋に支えられていました。 Anthropic の「瞬間」を見逃した方もいらっしゃるでしょう（おそらく見逃しているはずです）が、それは一週間前に、Claude Cowork と Claude Code Desktop が Amazon Bedrock で実行可能になったことを発表する静かに公開された AWS Machine Learning ブログ記事として訪れました。基調講演もダリオの動画もなく、ただブログ記事のみでした。私は [さまざまなシュートポスト](https://shitposting.ai/) をもっと派手に展開したことがあります。 ## 技術用語訳注（参考） - スキューモフィズム (Skeuomorphism): 実物のような質感や装飾をデザインに取り入れる手法 - UX: ユーザーエクスペリエンス (User Experience) - SKU: 在庫管理単位 (Stock Keeping Unit)、ここでは製品・サービスの個別識別子を指す - OpenAI: オープンエーアイ（企業名） - Codex on AWS: AWS 上で動作するコード生成モデル「Codex」 - Amazon Bedrock: アマゾン・ベドロック（AWS の大規模言語モデル基盤サービス） AWS は Anthropic に数十億ドル規模の投資を行い、対応する Bedrock の発表を火曜日のブログ投稿として扱いました。AWS は 8 ヶ月かけて構築した OpenAI とのパートナーシップを発表し、基調講演の要石としましたが、返ってきたのは CEO が明らかに別の重要な場所にいるべきであるかのような 5 分間のビデオでした。これは意図的なニュース管理の結果かもしれません。あるいは、Anthropic が「流れに乗る」扱いを受けた理由は、OpenAI が AWS の顧客が強く求めているモデルを提供するパートナーだからかもしれません。どちらの解釈も興味深いものですが、いずれにせよ、AWS マーケティングチームにとって今年残りの期間、「両方の主要なフロンティアモデルを実行できる場所がここです」というスローガンを真顔で維持することは特に容易ではありません。 ## The kicker AWS はインフラストラクチャにおいて卓越しています。また、AWS はますます、その規模が隣接市場におけるドメインの深さを代替すべきだと信じる 1000 億ドル超えのビジネスとなっています。歴史的な証拠はそれが不可能であることを示しています。Connect は例外でした。なぜならコンタクトセンターはもともとインフラストラクチャの一部だったからです。今日の賭け—4 つ製品からなる Connect ファミリー、18 ヶ月間の 3 回目のリブランディング、OpenAI を要石とした戦略—は、Connect ブランドを 3 つの新たな購買センターに拡大し、この賭けが一般化すると仮定しています。 私は今日、Quick Desktop にサインアップします。なぜなら、これが本当に役立つ可能性があり、早期採用者（その中には私が信頼する人もいます）がそう主張しているからです。私は公平に試して、見つけたことをお伝えします。しかし、この一連のローンチに対する賭け金は、過去 20 年間の AWS アプリケーションの歴史に対して設定されるべきです。墓場はすでに満杯です。新しい入居者たちは印象的な看板を持っています。 したがって、 accordingly に賭金を置きます。®

AWS、アプリケーション事業へ再参入し「墓石」を増やす

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