Adobe Launches AI Agent Platform for CX｜アドビ、カスタマーエクスペリエンス（CX）向けAIエージェントプラットフォームをリリース | AIニュース最前線

2 Min Read / hapabapa via Getty Images カスタマーエクスペリエンス（CX）ベンダーのAdobeは月曜日、エンタープライズAIにおける確固たる地位を築きながら、カスタマーサービス全体でAIエージェントワークフロー（AI agent workflows）の規模拡大を支援するプラットフォームを発表した。 同社によると、CX Enterpriseは、コンテンツとカスタマージャーニーデータ（customer journey data）の分野における専門知識を備えたアジェンティックAI（agentic AI）システムである。 本プラットフォームのAIエージェントは、カスタマーエクスペリエンスプログラムの規模拡大を目的として設計されている。ブランドシグナルのキャプチャが可能な推論エンジン（reasoning engine）であるAdobe Brand Intelligenceと、カスタマーパーソナライゼーション（customer personalization）の提供を支援する意思決定エンジン（decision engine）であるAdobe Engagement Intelligenceによって駆動される。 CX Enterpriseには、Adobe Experience Platform Agentエコシステム（Adobe Experience Platform Agent ecosystems）によって駆動され、Adobeアプリケーション全体に統合されたエージェントが含まれる。新しいエージェントスキルカタログ（Agent skills catalog）により、企業は自組織に合わせたカスタムワークフローを作成できる。 また、本プラットフォームはエンタープライズ開発者に対し、Model Context Protocolサーバー（Model Context Protocol servers）およびAdobeインフラストラクチャへのアクセスを提供する。 さらに、AIアシスタントであるCX Enterprise Coworkerにより、企業はスケーラビリティの柔軟性を保ちつつ、AIエージェントを自らのワークフローに取り入れることができる。 関連記事: OpenAI Updates Agents SDK, Aims at Building Secure Agents 本プラットフォームは、コスト削減とガバナンス課題の軽減を図りながら、企業が開発者向けにCXにおけるAIエージェント管理のための統合された環境を構築できるよう支援するAdobeの取り組みである。 過去数年間でアジェンティックAI（agentic AI）の勢いが増しているものの、組織はエージェントを管理するだけでなく、オーケストレーションレイヤー（orchestration layer）を提供する方法も必要としている。 AIエージェントの管理 「組織が真にアジェンティックな形態へ移行するにつれて、エージェントとワークフローがお互いに連携して動作することを保証するためには、ビジネスの全領域にわたるAI管理におけるトップダウンアプローチが不可欠になる」と、Futurum GroupのアナリストであるKeith Kirkpatrickは語る。 同氏は、CX Enterpriseが「エージェント、再利用可能なスキル（reusable skills）、オーケストレーションロジック（orchestration logic）、ガバナンスを単一の運用レイヤーに統合する」アジェンティックAIスタック（agentic AI stack）を構築するためのベンダーの取り組みであると述べた。 Kirkpatrickによると、Adobeはクリエイティブ制作とカスタマーサービスが交差する領域に焦点を当てており、Salesforce、Microsoft、ServiceNowを含む他の生産性およびワークフロー自動化プラットフォームプロバイダーとは異なっている。 「これにより、[Adobe]はコンテンツ制作とカスタマーエンゲージメントの間の乖離に対処できる」と同氏は述べた。 Kirkpatrickはさらに、CX Enterpriseにより、同社はプラットフォームを「大規模な生成、パーソナライゼーション、展開を支援するシステム」にすることを目的としていると付け加えた。 「CX Enterpriseは、コンテンツ制作から配信、最適化に至るまで、カスタマーエクスペリエンスの全ライフサイクルを調整できるレイヤーとして設計されている」と同氏は続けた。 関連記事: As AI Infosec Woes Heighten, IBM Intros Autonomous Security Service The AI Effect 課題の1つは、カスタマーエクスペリエンスの向上に焦点を当てたプラットフォームであっても、企業がAIの影響を測定するのは難しいということである。 「エンタープライズ顧客は、このアジェンティックオーケストレーションが具体的で企業全体のビジネスインパクトに結びつくという明確なROI（投資対効果）の証明を必要とする」とKirkpatrickは述べた。 さらに、このプラットフォームが非常に競争の激しい市場で確固たる地位を築けるかどうかは不透明である。 CX Enterpriseに加え、AdobeはAWS、Anthropic、Google、IBM、Nvidia、Microsoft、OpenAIとのアジェンティックエコシステムパートナーシップを拡大し、アジェンティックワークフローの規模拡大を図っていることも明らかにした。 執筆者について News Writer, AI Business Esther Shittuは、人工知能技術と業界動向をカバーする4年の専門知識を持つ。「Targeting AI」ポッドキャストの共同ホストとして、重要なAI開発を探求する思想家や実務家と対話している。AI Businessに籍を置く以前は、New York Daily News、Bklyner、Brooklyn Daily Eagleを含む複数の出版物で執筆していた。AIの世界に深く没頭していないときは、情熱的なプロジェクトに取り組んだり、3人の娘を育てたりしている。

アドビ、カスタマーエクスペリエンス（CX）向けAIエージェントプラットフォームをリリース

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