Anthropic News公式発表·2026年1月28日 09:00·約6分

ServiceNow、顧客アプリと社内生産性向上にClaudeを採用

#LLM #Reasoning #Agentic Workflows #Anthropic Claude #ServiceNow

整理・翻訳:ainew.jp 編集システムAIによる自動処理作り方と限界

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ServiceNowが、顧客向けアプリケーションの強化と社内生産性向上のために、AIアシスタント「Claude」を採用した。

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タイトル: ServiceNow、顧客アプリの強化と内部生産性向上にClaudeを採用

企業がAIの実験段階を超え、中核業務全体での本格導入を始めるにつれ、能力と同様にスケールとセキュリティが重要となる。

これを踏まえ、大企業がITサポートから人事、カスタマーサービスまでを単一プラットフォームで管理・自動化するのを支援するServiceNowは、ServiceNow Build Agentのデフォルトモデルとして、またServiceNow AI Platform全体での優先モデルとしてClaudeを選択した。Build Agentは、あらゆるスキルレベルの開発者が、推論し、アクションを決定し、自律的にタスクを実行できる「エージェント」としてClaudeを構築・使用することを支援する。

さらに、ServiceNowは全世界の29,000人以上の従業員にClaudeとClaude Codeを導入し、営業準備の効率化を図っている。これにより販売担当者の準備時間を95%削減し、Claude Codeによるエンジニアリング生産性の向上で、組織全体におけるアイデアから実装までの時間を短縮している。

企業はServiceNowのプラットフォームを使用して、セキュリティインシデントの解決から新入社員のオンボーディング、カスタマーサポートキューの管理まで、年間800億以上のワークフローを処理している。現在、企業はこれらのワークフローをClaudeの推論とコーディング能力で強化でき、エンタープライズ規模の利用に必要なアクセス制御、使用状況監視、コンプライアンスを備えている。

「企業がAIに関して犯す一般的な誤りは、時折アクセスする『後付け』ツールとして扱うことです。しかし、より優れた結果を得る方法は、AIを仕事の進め方の不可欠な部分にすること、つまり従業員が毎日行うあらゆることに織り込むことです。そこではじめて、これらのシステムが真に何を成し得るかを実感でき、それがServiceNowとのパートナーシップにおいて我々が実現しようとしていることです」と、AnthropicのCEO兼共同創業者であるDario Amodeiは述べた。

「ServiceNowとAnthropicは、世界の大企業向けにAIネイティブなワークフローを通じて、知性を行動に変えています」と、ServiceNowの会長兼CEOであるBill McDermottは述べた。「このパートナーシップは、仕事の進め方を再構築するものです。あらゆる業界、あらゆるレベルのすべての人に、ミッションクリティカルなアプリケーションを構築、展開、拡張する力を与えます。我々は共に、オープンなエコシステムを備えた深く統合されたプラットフォームこそが未来を築く方法であることを証明しています。」

ServiceNow顧客向けClaude

エンタープライズアプリ開発の強化: Claudeは、AIでアプリと自動化を構築するためのエンタープライズグレードのコーディングソリューションであるServiceNow Build Agentを稼働させるデフォルトモデルである。Build Agentは初期段階で大きな注目を集めており、ServiceNowは今後12か月でその使用量が4倍になると予想している。Build AgentとClaudeを統合することで、プロのコーダーから市民開発者まで、あらゆるスキルレベルの開発者が自然言語プロンプトを使用して、以前は多大な開発者サポートを必要としていたアプリケーションを作成したり、エージェント的（agentic）自動化を設計、テスト、利用したりできる。顧客はServiceNow内でClaudeを使用して、より高度なAIを必要とするタスクを処理しながら、AIの動作に対する完全な可視性と制御を維持できる。

製品導入と価値実現までの時間の短縮: ServiceNowはまた、顧客がServiceNow製品を展開・導入する方法を改善するために当社と協力している。Claudeにより、ServiceNowは顧客の実装までの時間を50%削減することを目指している——初期の営業会話から自律的な展開までの期間を短縮する。顧客とパートナーは、同じAI駆動のアプローチを用いて自社の展開を加速できるようになる。

革新的なClaude駆動ソリューションの業界への適用: ServiceNowは、医療・生命科学などの特定業界向けにエージェント的（agentic）アプリケーションを構築するためにClaudeを使用している。これらの環境では、Claudeは研究分析や請求承認などのタスクをサポートする——すべてServiceNowのガバナンスされたプラットフォーム内で動作しながら。Claudeはこれらのタスクにおいて業界をリードするAIモデルであり*、Claude Opus 4.5は主要な医療ベンチマークと生命科学評価で首位を獲得している。ServiceNow AI Platformがこれらの能力を支えることで、請求承認は数日から数時間に短縮され、同時にコストも削減される可能性がある。ServiceNowとAnthropicは、これらの革新的な業界ソリューションを共同で市場に展開する。

ServiceNowが内部でClaudeをどのように使用するか

ServiceNowは、顧客に提供するのと同じAI能力を内部でも適用し、Claudeを同社のグローバル従業員のために活用している:

営業生産性の変革: ServiceNowの販売担当者は、顧客ミーティングの準備のためにClaude駆動のコーチングツールを使用する。このツールはClaudeをリアルタイムのエンタープライズデータとウェブ検索に接続し、販売担当者が見込み客情報、アカウント状況、その他の関連資料を一か所で統合できるようにする。テストにおける初期結果では、準備時間が最大95%削減され、販売担当者が手動調査ではなく戦略的な会話に集中できるよう支援している。

Claude Codeによる生産性向上: ServiceNowはまた、AIコーディングアシスタントであるClaude Codeを、社内のエンジニア、開発者、技術チームに導入した。チームはClaude Codeを使用してコードを記述・レビューし、問題をデバッグし、反復的な開発タスクを自動化し、内部ツール開発を高速化している——組織全体におけるアイデアから実装までの時間を短縮している。

Claudeは現在、Build Agentのデフォルトモデルとして、またServiceNow AI Platform全体での優先モデルとして利用可能である。数万に上るServiceNowのエンタープライズ顧客と同社のグローバル従業員は、Claudeにアクセスして、部門横断的にエージェント的（agentic）自動化とワークフローを構築・展開できる。ServiceNowのAI Platformの詳細はservicenow.com/aiで確認できる。

*これらの評価の詳細については、こちらを参照。

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ServiceNow chooses Claude to power customer apps and increase internal productivity

As enterprises move beyond experimenting with AI and start putting it into production across their core business operations, scale and security matters just as much as capabilities.

With this in mind, ServiceNow, which helps large companies manage and automate everything from IT support to HR to customer service on a single platform, has chosen Claude as its default model for its ServiceNow Build Agent, and as a preferred model across the ServiceNow AI Platform. Build Agent helps developers of all skill levels build and use Claude as an “agent” that can reason, decide on actions, and execute tasks autonomously.

In addition, ServiceNow is rolling out Claude and Claude Code across its global workforce of more than 29,000 employees to streamline sales preparation—cutting seller preparation time by 95% and boosting engineering productivity with Claude Code to reduce the time between idea and implementation across the organization.

Enterprises use ServiceNow’s platform to process more than 80 billion workflows every year—from resolving security incidents to onboarding new employees to managing customer support queues. Now, enterprises can power those workflows with Claude’s reasoning and coding capabilities, with the access controls, usage monitoring, and compliance that enterprise-scale use requires.

“A common error enterprises make with AI is to treat it as a kind of ‘bolt on’ tool that you access now and then. But the way to get much better results is to make AI an integral part of how you get work done—woven into the whole range of things workers do every day. That is where you actually start to see what these systems can do, and it's what we're doing in our partnership with ServiceNow,“ said Dario Amodei, CEO and co-founder of Anthropic.

“ServiceNow with Anthropic is turning intelligence into action through AI-native workflows for the world’s largest enterprises,“ said Bill McDermott, chairman and CEO of ServiceNow. “This partnership is about reimagining how work gets done. It puts the power to build, deploy, and scale mission-critical applications into the hands of every person, in every industry, at every level. Together, we are proving that deeply integrated platforms with an open ecosystem are how the future is built.”

Claude for ServiceNow customers

Powering enterprise app development: Claude is the default model powering ServiceNow Build Agent, an enterprise-grade coding solution for building apps and automations with AI. Build Agent has gained significant early traction: ServiceNow expects its usage to quadruple over the next 12 months. By integrating Build Agent with Claude, developers of all skill levels, including professional coders and citizen developers, can use natural language prompts to create applications that previously required significant developer support, or design, test, and use agentic automations. Customers use Claude in ServiceNow to handle tasks that need more advanced AI, while still keeping full visibility and control over what the AI does.

Accelerating product adoption and time to value: ServiceNow is also working with us to improve how customers deploy and adopt ServiceNow products. With Claude, ServiceNow is targeting a 50% reduction in time-to-implement for customers—reducing the delay from initial sales conversations to autonomous deployment. Customers and partners will be able to use the same AI-powered approach to speed their own deployments.

Applying innovative Claude-powered solutions to industries: ServiceNow is using Claude to build agentic applications for select industries, such as healthcare and life sciences. In these environments, Claude will support tasks like research analysis, claims authorization, and more—all while operating within ServiceNow’s governed platform. Claude is an industry-leading AI model for these tasks*, with Claude Opus 4.5 leading major medical benchmarks and life sciences evaluations. With the ServiceNow AI Platform underpinning these capabilities, claims authorization could be reduced from days to hours while also decreasing costs. ServiceNow and Anthropic will take these innovative industry solutions to market together.

How ServiceNow will use Claude internally

ServiceNow is putting Claude to work for the companys global workforce, applying the same AI capabilities internally that it brings to customers:

Transforming sales productivity: ServiceNow sellers use a Claude-powered coaching tool to prepare for customer meetings. The tool connects Claude to real-time enterprise data and web search, allowing sellers to synthesize prospect information, account context, and other relevant materials in one place. Early results in testing show an up to 95% reduction in preparation time, helping sellers focus on strategic conversations rather than manual research.

Boosting productivity with Claude Code: ServiceNow has also rolled out Claude Code, our AI coding assistant, to engineers, developers, and technical teams across the company. Teams use Claude Code to write and review code, debug issues, automate repetitive development tasks, and speed up internal tooling—reducing the time between idea and implementation across the organization.

Claude is now available as the default model for Build Agent and as a preferred model across the ServiceNow AI Platform. Tens of thousands of ServiceNow enterprise customers and the company’s global workforce can access Claude to build and deploy agentic automation and workflows across departments. Learn more about ServiceNow’s AI Platform at servicenow.com/ai.

*For more on these evaluations, see here.