Superhuman の新自動ドラフト機能は、AI 返信を好意的に思わせるほどだ

大規模言語モデル（LLM）の爆発的普及以降、企業は AI を活用してメールボックスの溢れ問題を解決しようと躍起になっています。具体的には、メールのカテゴリ分けや、あなたらしい口調で返信する 自動ドラフト作成 などが試みられてきました。メールクライアントの「Superhuman」も、重要なメールを特定し、ロボットっぽさを抑えた返信ドラフトを作成する新バージョンの自動ドラフト機能をリリースしました。

Superhuman は過去にも、即時返信やフォローアップ用の自動ドラフトといった機能で同様の試みを展開してきました。しかし、当時の生成された文章は「過度に熱心な AI 営業担当」のように響き、私はあまり活用しませんでした。今回の新バージョンではその印象が全く異なります。ベータ版へのアクセス権を得てから数日間の利用で、生成されたドラフトをほとんど編集せず、そのまま送信するケースが増えています。

このアプリは、返信が必要なメールを認識し、過去の会話からあなたの口調を学習して回答をドラフト作成します。さらに、代わりに送りたいかもしれない別のバリエーションも 2 つ生成してくれます。

実際にこの機能を使ってみると、取材の embargo（報道制限）を承諾して詳細を確認するドラフトや、最小限の手直しだけで送れる会議の日程調整など、素早い返信が生成されるのを確認できました。また、「TechCrunch への寄稿記事執筆」を依頼されたメールに対しては「その業務は担当していない」という内容の返信も自動生成されました（実際、TechCrunch は寄稿記事を受け付けていません）。

ただし、この機能はまだ完璧ではありません。デフォルトでは、取材依頼に過度に前向きな返事を送ったり、真夜中を過ぎた時間での会議を承諾したりすることがあります。幸いなことに、他の候補から適切な返信を選び直すのは一瞬で済みます。

この機能は利用履歴を学習し、返信の質を向上させていきます。例えば、真夜中の会議の件で失敗した後、同じような時間帯を提案された際には、「その時間では都合がつかない」という内容のドラフトを自動生成するようになりました。

私は毎月数千通ものメールを受け取っています。これは、コミュニケーション担当者や PR 関係者などが AI を活用して下書き作成を容易にしているおかげでもあります。私の受信トレイ全体を AI に任せる自信はまだありませんが、長文を書く必要がない場合の返信を効率化するには、この機能は非常に役立ちます。

ユーザーは「設定」>「パーソナライズ」から、自分自身や役割に関する詳細情報を追加したり、より文脈を理解させるためのファイルやリンクを登録したりすることで、メールの内容をカスタマイズできます。

Superhuman の共同創業者であるラハル・ヴォーラ氏は、テスト期間中に「自動生成されたドラフトの 40% が 1 日以内に送信され、そのうち 60% は手動編集なしでそのまま送信された」と明かしました。

ヴォーラ氏によれば、以前の機能である「即時返信」は、知能が低かったりコンテキストウィンドウ（処理できる文脈の長さ）が狭かったりする GPT-3.5 などの旧型モデルをベースに構築されていました。しかし今回の新実装では、複数のモデルを組み合わせています。

「現在は機能を実現するために複数のモデルを混合して使用しています。実際の文章作成は、Anthropic と OpenAI の最先端モデルが行っています。この機能を成功させるために、可能な限り最大限の知能と文脈情報を投入しているのです」とヴォーラ氏は語りました。

昨年、Grammarly が Superhuman を買収し、同社を「Superhuman」にリブランドしました（Grammarly が AI メールクライアントの Superhuman を買収）。その後、新 AI アシスタントの発表に伴い社名を再変更しました。現在同社は、プラットフォーム横断で動作し、アプリ間で文脈を引き継ぐ「Superhuman Go」というアシスタントの開発を進めています。

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イヴァン氏は TechCrunch でグローバルな消費者向けテクノロジーの開発動向をカバーしています。インドを拠点に活動しており、以前は Huffington Post や The Next Web などのメディアで働いていました。

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