Salesforce の社内 AI リーダーボード、チームが小さなトロフィーを巡って競争
Salesforce は従業員間の AI 利用を可視化する内部リーダーボードを導入し、評価制度との連動への懸念や自社製品「Agentforce」の利用減退という実態が明らかになった。
キーポイント
AI 活用競争と評価制度の懸念
Salesforce はチームごとの AI ツール利用状況を追跡する内部ダッシュボードを導入し、従業員が「Champion」や「Legend」といったバッジを獲得するよう促している。しかし、この指標が人事評価に直結すると懸念する声が上がり、透明性の欠如が問題視されている。
自社製品 Agentforce の利用減退
リーダーボードのデータによると、Salesforce 自身が推進する AI エージェント製品「Agentforce」の利用率が多くのチームで最大 65% も急激に減少していることが判明した。これは社内外のツール選定における実態と、社内プロモーションのギャップを示唆している。
業界全体での同様の傾向
Amazon が従業員の不正行為により同様のリーダーボードを停止させた事例など、大手テック企業間での AI 利用競争と評価制度への依存は共通の課題となっている。Salesforce もまた、大規模なリストラや株価下落という厳しい経営環境の中でこの施策を進めている。
AI ツール使用率の格差と低下
Salesforce の自社 AI エージェント「Agentforce」の使用率がチーム間で60〜70%も急落している一方、Slackbot や ChatGPT などの他社・既存ツールの利用は高い。
経営陣主導の強制使用とレイオフの矛盾
経営層が全社員に AI ツールの日々の活用を強く推進しているが、同様に AI 製品や統合ツールを担当する部署でも大規模な人員削減が行われている。
リーダーボードの目的に関する認識のズレ
社外メディアは競争を促す仕組みと捉えているが、 spokesperson は「競争を意図しておらずパフォーマンス評価とも無関係」と主張している。
影響分析・編集コメントを表示
影響分析
この記事は、企業が AI 導入を推進する際に採用する「ゲーミフィケーション」や「強制力のある評価制度」が、かえって社内の不信感を生み、特定の製品利用を阻害する逆効果をもたらす可能性を示唆しています。特に、経営陣の意図と現場の実態（自社製品の離脱）に乖離が生じている点は、AI 戦略の成否において組織文化や従業員の心理的安全性が極めて重要であることを浮き彫りにしています。
編集コメント
AI ツールの普及を数値で強制する施策は、短期的な導入率向上には寄与しても、長期的な信頼関係や自発的な活用意欲を損なうリスクが高いことが浮き彫りとなりました。経営層は「評価」という恐怖ではなく、「価値創造」という動機付けに焦点を移す必要があるでしょう。
Salesforce には、各チームの AI 利用状況を追跡する内部ダッシュボードが存在します。これには、ChatGPT や特定のツールをどのチームがどのように使用しているかという情報も含まれており、同社はまた、従業員が完了した AI 研修コースに応じて「チャンピオン」「イノベーター」「レジェンド」といったデジタルバッジを付与しています。これは 404 Media が入手したスクリーンショットによるところです。リーダーボードには、まだバッジを獲得していないチームを表示するオプションがあり、「クリックして誰が👀か確認してください」と表示されています。これにより、AI の利用状況が業績評価と結びつくことに対して従業員が懸念を抱いています。
このリーダーボードでは、全従業員の約 3 分の 1 だけが最下位レベルのコースを完了していることが示されています。また、ダッシュボードによると、Salesforce 独自のエージェント型 AI 製品である Agentforce（エージェンシー AI）の利用は多くのチームで劇的に減少しており、最近では最大 65% 低下しています。
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AI リーダーボードを導入している企業にお勤めですか？それとも他のビッグテック企業にお勤めですか？ぜひお声を聞かせてください。勤務外のデバイスを使用して、Signal で joseph.404 まで安全にメッセージを送るか、joseph@404media.co までメールをお送りください。
このリーダーボードのニュースは、Salesforce が AI への大規模な転換を試みている最中に報じられたものであり、その一環として数千名の従業員を解雇し、同社の株価は今年すでに 20% 以上下落しています。404 Media の報道によると、他のテック企業にも同様のリーダーボードが存在しており、Amazon もかつて自社のものを閉鎖しましたが、これは従業員がランクを上げるために不正行為を行ったことが原因でした。その結果、パフォーマンスレビューでより良い評価を得ようとするケースさえありました。
「社内の人間は [間違いなく] それに注目しています」と、現在の Salesforce 社員が 404 Media に語りました（AI リーダーボードについて言及して）。"従業員に対する実際の期待値については、私たちが監視対象から外れ、したがって雇用を維持するために何が必要かという点において、あまり透明性はありません。しかし、AI の利用はすでに、あるいはまもなくパフォーマンス評価と結びついていることは、私たち全員が認識しています。" 404 Media は、報道機関への発言が許可されていなかったため、この情報源の身元を匿名で扱いました。
Salesforce のウェブサイト上のページによると、従業員が獲得できるバッジは、エージェント型 AI（agentic AI）の仕組みを説明することから始まり、高度なカスタマイズの構築まで多岐にわたります。チャンピオンは「Agentforce の概念とビジネスへの影響について自信を持って説明できる」者であり、イノベーターは「測定可能なビジネス成果を導くために Agentforce ソリューションを実装する」者、そしてレジェンドは「高度な概念を理解し、複雑な戦略を設計する」者と定義されています。
技術的には、Salesforce の外部にいる人々を含め誰でもこれらのバッジを獲得できます。ただし、リーダーボードは社内の人物を追跡しています。リーダーボードによると、今年全従業員の約 30% が「Champion」のステータスを獲得し、次いで「Innovator」バッジがわずかに 15% を超え、「Legend」ステータスが 10% 未満となっています。
この従業員によれば、リーダーボードはエグゼクティブ順にソートされており、その下に所属するチームが貢献しています。例えば、President and Chief Engineering and Customer Success Officer の Srinivas Tallapragaca が Champion リーダーボードのトップに位置しています。次いで、President and Chief Strategy Officer の David Schmaier と President and COFO の Robin Washington が続きます。Salesforce の Government Cloud における President & CEO の Kendall Collins は、Innovator および Legend の両リーダーボードをリードしています。
「エグゼクティブたちは、AI ツールの利用を全員に強く推進しています。新しいツールが登場すると、すぐに使用を開始するよう指示されます。一般的に、すべての従業員は AI を日常的に使用し、自分の役割のために提供されるすべての AI ツールを使用することが求められています」と Salesforce の従業員は述べています。
404 Media が閲覧したダッシュボードの一部によると、Salesforce が独自に開発した AI エージェント構築プラットフォームである Agentforce の利用は、さまざまなチームで劇的に減少している。各チームともツールの使用を 60 パーセント以上、場合によっては 70 パーセントも削減したという。一方、Salesforce が所有する Slack に搭載された AI エージェント「Slackbot」の使用率は、スクリーンショットによるとはるかに高い。また、スクリーンショットによれば、ChatGPT は Gemini などよりも多くのチームで人気があるようだ。
404 Media は、同社が公式見解も提示すると述べたため、Salesforce の広報担当者と非公開（バックグラウンド）での取材に応じることで合意した。非公開の電話会議において、Salesforce の広報担当者は、これらのボードは競争を促すために設けられたものではなく、業績評価とも無関係であると説明した。すべての従業員には、バッジを取得する期限として今夏までが与えられている。通話終了時、広報担当者は実際には公式見解を提供しない旨を述べた。
2025 年 2 月、Salesforce は AI 関連の営業職員の採用を進める一方で、1,000 人以上の人員削減を実施したと Bloomberg が当時報じた。さらに今月初め、Business Insider の報道によると、Salesforce は皮肉にも同社の Agentforce AI プロダクトや Mulesoft IT 統合ツール、Marketing Cloud ソフトウェアの開発に従事していた従業員たちを解雇した。
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原文を表示
imageSalesforce has an internal dashboard which tracks each team’s use of AI, including which teams are using specific tools such as ChatGPT and how much, with the company also handing out digital badges that describe its employees as a “Champion,” “Innovator,” and “Legend” depending on the AI training courses they’ve completed, according to screenshots seen by 404 Media. A leaderboard includes an option to view which teams haven’t yet earned the badges, saying, “click to see who ,” with employees concerned that use of AI is going to be tied to their performance reviews.
The leaderboard shows only around a third of all employees have completed the lowest level course. The dashboards also show that use of Salesforce’s own agentic AI product, called Agentforce, has dramatically decreased across many teams, falling as much as 65 percent recently.
Do you work at a company with an AI leaderboard? Do you work at another Big Tech company? I would love to hear from you. Using a non-work device, you can message me securely on Signal at joseph.404 or send me an email at joseph@404media.co.
News of the leaderboard comes as Salesforce has attempted a huge pivot to AI, laid off thousands of employees as part of that, and its stock is down more than 20 percent this year. As 404 Media has reported, other tech companies have similar leaderboards, including Amazon which shut down its own after employees cheated to climb its ranks, sometimes to score better on performance reviews.
“People at the company [definitely] pay attention to it,” a current Salesforce employee told 404 Media, referring to the AI leaderboard. “There hasn't been much transparency around the actual expectations for employees in terms of what keeps us off the radar and therefore still employed, but we are all aware that AI usage already is or will soon be tied to performance ratings.” 404 Media gave the source anonymity as they weren’t permitted to speak to the press.
The badges employees can earn start with employees being able to explain agentic AI, up to building advanced customizations, according to a page on Salesforce’s website. Champions can “Confidently explain Agentforce concepts and business impact”; Innovators “Implement Agentforce solutions to drive measurable business outcomes”; and Legends “Understand advanced concepts and design complex strategies.”
Technically anyone, even those outside Salesforce, can earn these badges. The leaderboard tracks people inside the company, though. According to the leaderboard, around 30 percent of all employees have earned the Champion status this year, followed by just over 15 percent for the Innovator badge, and under 10 percent with the Legend status.
The leaderboard is sorted by executive, with the teams underneath them contributing to the leaderboard, the employee said. It shows President and Chief Engineering and Customer Success Officer Srinivas Tallapragaca at the top of the Champion leaderboard, for example. Followed by President and Chief Strategy Officer David Schmaier and President and COFO Robin Washington. President & CEO of Government Cloud at Salesforce Kendall Collins leads both the Innovator and the Legend leaderboards.
“Execs are pushing everyone hard to use AI tools. If we get a new tool, we are told to start using it. Generally, everyone is supposed to be using AI daily and is supposed to be using all the AI tools made available for their role,” the Salesforce employee said.
One part of the dashboards viewed by 404 Media shows that use of Agentforce, Salesforce’s own platform for building AI agents, is down dramatically across various teams. Various teams all dropped use of the tool by more than 60 percent, and sometimes 70 percent. Slackbot, the AI agent in Slack, which Salesforce owns, use is much higher though, according to the screenshots. ChatGPT is also more popular with many teams than, say, Gemini, according to the screenshots.
404 Media agreed to speak with a Salesforce spokesperson on background because they said they would also provide an on the record statement. In the background call, the Salesforce spokesperson said the boards are not set up to encourage competition nor are they related to performance. All employees have until this summer to earn the badges. At the end of the call, the spokesperson said the company won’t actually provide a statement.
In February 2025, Salesforce laid off more than 1,000 people while it hired salespeople for AI, Bloomberg reported at the time. Then earlier this month, Salesforce laid off employees working, ironically, on the company’s Agentforce AI product, as well as its Mulesoft IT integration tool and its Marketing Cloud software, Business Insider reported.
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