Salesforce の社内 AI リーダーボード、チームが小さなトロフィーを巡って競争

Salesforce には、各チームの AI 利用状況を追跡する内部ダッシュボードが存在します。これには、ChatGPT や特定のツールをどのチームがどのように使用しているかという情報も含まれており、同社はまた、従業員が完了した AI 研修コースに応じて「チャンピオン」「イノベーター」「レジェンド」といったデジタルバッジを付与しています。これは 404 Media が入手したスクリーンショットによるところです。リーダーボードには、まだバッジを獲得していないチームを表示するオプションがあり、「クリックして誰が👀か確認してください」と表示されています。これにより、AI の利用状況が業績評価と結びつくことに対して従業員の間で懸念が高まっています。 このリーダーボードでは、全従業員の約 3 割しか最下位レベルのコースを完了していないことが示されています。また、ダッシュボードによると、Salesforce が自社開発したエージェント型 AI 製品「Agentforce」の利用は多くのチームで劇的に減少しており、最近では最大 65% も低下しています。 💡 AI リーダーボードを導入している企業にお勤めですか？それとも他のビッグテック企業にお勤めですか？ぜひお声を聞かせてください。勤務外のデバイスを使用して、Signal で joseph.404 まで安全にメッセージを送るか、joseph@404media.co までメールをお送りください。 このリーダーボードのニュースは、Salesforce が AI への大規模な転換を試みている最中に報じられたものであり、その一環として数千名の従業員を解雇し、同社の株価は今年すでに 20% 以上下落しています。404 Media の報道によると、他のテック企業にも同様のリーダーボードが存在しており、Amazon もかつて自社のものを閉鎖しましたが、これは従業員がランクを上げるために不正行為を行ったことが原因でした。その結果、パフォーマンスレビューでより良い評価を得ようとするケースさえありました。 「社内の人間は [間違いなく] それに注目しています」と、現在の Salesforce 社員が 404 Media に語りました（AI リーダーボードについて言及して）。"従業員に対する実際の期待値については、私たちが監視の網から外れ、したがって雇用を維持するために何が必要かという点において、あまり透明性はありません。しかし、AI の利用はすでに、あるいはまもなくパフォーマンス評価と結びついていることは、私たち全員が認識しています」と。404 Media は、報道機関への発言が許可されていないため、この情報源の身元を匿名で扱いました。 Salesforce のウェブサイト上のページによると、従業員が獲得できるバッジは、エージェント型 AI（agentic AI）の説明から始まり、高度なカスタマイズの構築まで多岐にわたります。チャンピオンは「Agentforce の概念とビジネスへの影響について自信を持って説明できる」者であり、イノベーターは「測定可能なビジネス成果を導くために Agentforce ソリューションを実装する」者、そしてレジェンドは「高度な概念を理解し、複雑な戦略を設計する」者と定義されています。 技術的には、Salesforce の外部にいる人々を含め誰でもこれらのバッジを獲得できます。ただし、リーダーボードは社内の人物を追跡しています。リーダーボードによると、今年全従業員の約 30% が「Champion」のステータスを獲得し、次いで「Innovator」バッジがわずかに 15% を超え、「Legend」ステータスが 10% 未満となっています。 この従業員によれば、リーダーボードはエグゼクティブ順にソートされており、その下に所属するチームが貢献することでリーダーボードの順位に影響を与えているとのことです。例えば、President and Chief Engineering and Customer Success Officer の Srinivas Tallapragaca が Champion リーダーボードのトップに位置しています。次いで、President and Chief Strategy Officer の David Schmaier と President and COFO の Robin Washington が続きます。Salesforce の Government Cloud における President & CEO の Kendall Collins は、Innovator および Legend の両方のリーダーボードをリードしています。 「エグゼクティブたちは、AI ツールの利用を全員に強く推進しています。新しいツールが登場すると、すぐに使用を開始するよう指示されます。一般的に、すべての従業員は毎日 AI を使用するべきであり、自分の役割のために提供されるすべての AI ツールを使用すべきとされています」と、Salesforce の従業員は述べています。 404 Media が閲覧したダッシュボードの一部によると、Salesforce が提供する AI エージェント構築プラットフォームである Agentforce の利用は、さまざまなチームで劇的に減少している。各チームともツールの使用を 60% 以上、場合によっては 70% も削減しており、Salesforce が所有する Slack に搭載された AI エージェントである Slackbot の利用状況は、スクリーンショットによるとむしろ高い水準にある。また、スクリーンショットによれば、ChatGPT は Gemini などよりも多くのチームで人気があるようだ。 404 Media は、同社が公式見解も提示すると述べたため、Salesforce の広報担当者と非公開での取材に応じることで合意した。非公開の電話会議において、Salesforce の広報担当者は、これらのボードは競争を促すために設けられたものではなく、業績評価とも無関係であると説明した。すべての従業員には、バッジを取得する期限として今夏までが与えられている。通話の最後に、広報担当者は実際には公式見解を提供しない旨を述べた。 2025 年 2 月、Salesforce は AI 関連の販売職の採用を進める一方で、1,000 人以上の人員削減を実施したと Bloomberg が当時報じている。そして今月初め、Business Insider の報道によると、Salesforce は皮肉にも同社の Agentforce AI プロダクトや Mulesoft IT 統合ツール、Marketing Cloud ソフトウェアの開発に従事していた従業員を解雇した。 Salesforce の内部 AI リーダーボードは、チーム間で小さなトロフィーを巡って競争を促す仕組みとなっている。

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