Anthropic、社内チャットツール「Claude Tag」の活用事例を公開

「Claude Tag」を使えば、Slack などのチャットツールに Claude を組み込み、スレッド内で @Claude とタグ付けするだけで、まるで同僚に依頼するかのように会話の文脈を把握し、タスクを完了して回答や結果をその場で投稿できます。また、会話を継続的に追跡し、利用可能なコンテキストや自身の記憶、事前に設定された指示に基づいて、いつチャットに参加すべきかを判断することも可能です。

ここ数ヶ月、Anthropic の各チームは、共有チャンネルでの自己完結型データ分析、サポートチケットの処理、複雑なバグの原因究明などにおいて Claude Tag を活用してきました。

Anthropic での実践を基に、Claude Tag の利用事例を 12 例以上まとめました。これには具体的なプロンプトや設定手順も含まれています。本記事では、Anthropic の社員が Claude Tag を使ってワークフローと業務プロセスの効率化を図った 3 つの方法とその使用プロンプトを紹介し、読者の業務に合ったものをそのまま活用したり、アレンジしたりできるような事例を提示します。

Slack のスレッドを洗練されたドキュメントへ

最近の機能リリースの際、営業担当者が顧客や見込み客向けに技術的な詳細を含まない資料を求めました。製品マーケティングチームの Hema Thanki は、その後に交わされた Slack のスレッドを 45 分以内にレビュー可能なドキュメントへと変換しました。

このスレッドには 15 通以上のメッセージが投稿され、複数の関係者が提案や追加要望を投稿していました。また、「本当に必要なものは何か」「既存の技術資料で十分か」という点について、わずかな緊張感も漂っていました。曖昧さを解消しようとするのではなく、Hema はその場で Claude にタグ付けを行いました。

「@Claude、この Slack スレッドを確認し、[依頼者] が求めている 1 ページの資料を作成してください」

*Slack スレッドを基に Claude にマーケティング資料の生成を依頼する様子。この画像は使用例を示すために生成されたもので、実際の情報を含んでいません。

Claude は約 2 分で 2 ページ分のドラフトを作成しました。機能の内容を平易な言葉で説明し、ビジネス上の意義や実装に必要な手順を記述した上で、より詳細な情報をまとめた付録も含まれています。

次に、Hema は Claude に対して回答の検証を依頼しました。「@Claude、このドキュメントの内容は事実で正しいか？」と問いかけると、Claude は文書内の主張を「公的なドキュメントに基づいて確認されたもの」と「自らの解釈として付加されたもの」に分類し、後者については製品責任者の承認が必要であることをフラグ付けしました。Hema が関連情報を含む公式リソース 2 つを提供すると、Claude はそれらに含まれる承認済みの文言に合わせてセクションを再作成しました。

Claude への追加指示も Slack で行われます。この画像は使用例を説明するために生成されたもので、実際の情報を含んでいません。

その時点で Hema は、スレッドが切り詰められていたために文脈の枠組みが歪んでいることに気づき、より完全なコンテキストを貼り付けました。Claude との間で合計 4 バージョンにわたってやり取りした結果、最初の問い合わせから約 45 分後に、Hema はそのドキュメントを機能担当の製品責任者にレビューのために共有しました。数時間にわたる調査や文書作成に費やすのではなく、Hema の時間は「正確性の検証」「情報源の提供」「どの情報を盛り込むかの判断」に集中できました。これらは人間の判断力を要するタスクであり、結果として顧客資産をさらに強化することにつながりました。

Slack のスレッドから要約を作成するだけでなく、Hema は Claude Tag を日々の業務全体で活用しています。彼女は Claude との専用 Slack チャンネルを設け、そこで別々のスレッドを通じてリクエストを送信します。同僚にタグ付けするように、Claude にも @メンションして指示を出します。このチャンネルでは、Claude が貼り付けた内容や添付ファイルを読み込み、Slack ワークスペースおよび公開ドキュメントを検索し、バックグラウンドで作業を進めます。進捗状況はチェックリストとして更新され、随時投稿されます。

Claude のアクセス権限は意図的に制限されています。これは、アクセス許可が与えられたチャンネルとドキュメント 内でのみ動作し、必要なリソースへのアクセス権がない場合は、その旨をユーザーに通知します。

Slack チャンネル全体に散在するリクエストの統合とフォローアップ

新機能のリリース時、営業担当者は通常、その情報を把握し、サポート対象顧客のうち要望があった人に伝達します。これらの要望は Slack や製品フィードバックハブを通じて伝えられ、数ヶ月分の履歴に散らばっていることが珍しくありません。

製品戦略・運営チームの Steph Soderborg は、今後の新機能に関連するすべての要望を統合し、顧客のために要望を出した各営業担当者に直接通知を行うことができました。この一連の作業には約 26 分しかかかりませんでした。

まず、Steph は Claude に検索対象をメッセージしました。具体的には、「一致する条件の1文での定義」と「望む出力形式の例（過去のローンチで得られた7件リスト）」です。

"@Claude 新機能の一般公開（GA）が間近です。Slack でこの機能を顧客から求めた人を検索してください。その人の Slack ID と所属チーム、要望を出したアカウント名、そして Slack の元の投稿リンクを含めてください。"

Claude は複数のチャンネルとワイドワークスペース全体で約20種類の検索バリエーションを実行しました。製品フィードバックハブは直接アクセスをブロックしていたため、代わりに Slack 上の相互参照を通じてハブ内の項目を提示し、別の内部アシスタントが投稿した最初の候補リストも取り込んで重複を除きました。

統合されたリストは約26分後に返され、約24件のアカウントが含まれていました。各リクエスト者は1行で表示され、Slack ID、所属チーム、アカウント名、元の要望へのリンクが記載されています。

ステフは、自分一人では手が回らない大規模な統合タスクをクロードに任せることにしました。具体的には、先週エンタープライズ顧客が報告したすべての製品問題の概要を作成することです。対象には、何が不具合として発生し、何が既に解決済みか、そして複数の報告が同じ根本的な問題を指しているかどうかを含みます。

ステフはクロードに、インシデント、エスカレーション、サポート、製品フィードバックに関するすべての Slack チャンネルを読み込ませました。約 50 分後、クロードは製品領域ごとに整理されたレポートを投稿しました。そこには、120 の生データから要約された 23 の未解決課題と 14 の解決済み課題が含まれており、各課題には概要とソーススレッドへのリンクが記載されています。

ステフはさらにクロードに自己検証を求めると、クロードは追加で 15 の課題を発見しました。

ステフによれば、この量の情報を手作業で探し出し、分析し、統合するには少なくとも一週間以上のフルタイムの労働が必要だったか、あるいは到底完了できない作業だったそうです。しかし、Claude Tag を使えば、数分で要求内容を整理するだけで、クロードが裏側で処理を完了してくれます。

ステフもまた、プライベートチャンネルでClaudeと連携しています。検索範囲やマッチの基準、出力フォーマットのサンプルなど、具体的な指示を事前に送信します。Claudeはワークスペースを検索し、招待されたチャンネルを読み込みながら作業を進め、随時進捗を報告します。フィードバックハブへのアクセスがブロックされた場合でも、利用可能なドキュメントやチャンネルから関連情報を収集しようとし、必要に応じてこれらのチャンネルへのアクセス権限を要求することもあります。

法務文書レビューの迅速化

Anthropicでは、ブログ記事、ランディングページ、メール、その他あらゆる資料が公開される前に、法務チームによる審査が行われます。製品ローンチ直前には、マーケティングチームが数十件の異なるアセットを審査待ちに並べることもあります。これに加え、1 段落のソーシャルメディア投稿から 2,500 語のブログドラフト、12 タブ以上の計画書、複数のタッチポイントで多様なバリエーションを持つメールシリーズに至るまで、あらゆるマーケティング資料が審査キューを流れています。

法務チームに所属するプロダクト・カウンセルのモリー・ヴィラグラは、Claude Tag がすべてのマーケティングアセットを最初に精査するための専用 Slack チャンネルを作成しました。これにより、各アセットの法務レビュー所要時間が、従来 1 日以上かかっていたものが 30 分へと短縮されました。

法的レビューを依頼する際、マーケティング担当者はSlackのチャンネルにドキュメントのリンクを投稿します。エンジニアリングの背景を持たないモリーが設定したClaude用の具体的なルールと指示に従い、Claudeは法的な問題（根拠のないマーケティング主張など）を検出できるだけでなく、社内Slackへのアクセス権限や内部知識インデックス、公開ウェブ情報を活用して、マーケティングコンテンツ内の事実関係も確認できます。もし問題が発見された場合、Claudeはそれらをリストアップし、具体的な対処方法を提示した上で、依頼者と直接連携して対応を進めます。法的な承認が必要な残りの課題については、適切な製品法務担当者にタグ付けを行い、迅速にレビューを完了させます。

最近のニュースレターレビューでは、Claude が 3 つの重要な項目を指摘した直後、内部文書から必要な情報を見つけると、何の指示も待たずにそのうちの 1 つを解決しました。Molly はこれをデフォルトにするよう、マーケティング法務レビューチャンネルで @Claude にタグ付けして依頼しました。

「3 つのポイントはいずれも重要な指摘ですが、すべて自分で確認できます。今後 Claude が項目を指摘する際は、リアルタイムでそれらの事実を確認するようにしてください」

Molly の要望を受け、Claude Tag はすべての今後のレビューで従うべき指示セットにこの新しいルールを追加しました。これにより、チャンネルからのフィードバックに基づいてリアルタイムで改善が可能になりました。

このフィードバックループに触発され、Molly は新たなルーティンを設けました。毎週金曜日に法務チームからのフィードバックを Claude にレビューさせ、共有指示の更新案を提案させるようにしたのです。これは Molly の承認を得てから反映されます。

上記で紹介したワークフローはすべて、Anthropic の従業員が数時間から数日分の作業時間を節約し、以前には実現不可能だったプロジェクトの実現を可能にしています。あなたのチームでは、まずどのワークフローやプロジェクトを Claude に任せてみたいでしょうか？

現在パブリックベータ版として提供されている Claude Tag は、Anthropic 公式サービスの Team および Enterprise プランで利用可能です。ご自身のワークスペースでの設定は claude.ai/admin-settings/claude-tag から、詳細は claude.com/docs/claude-tag でご確認ください。

本記事の所要時間は、特定のタスクに対する個々の従業員の体験に基づいています。結果は、タスクの内容や接続されるツール、Claude Tag の設定方法によって異なります。

※画像はいずれも使用例を説明するために生成されたものであり、実在する個人名や情報は含まれていません。