アドベンチャーヘルスが OpenAI を活用し、全人的ケアを推進

AdventHealth は、システム全体にわたる事務負担の軽減と臨床ワークフローの合理化のために、ChatGPT for Healthcare の導入を開始しました。時間のかかる文書作成やサポート業務を自動化することで、ケアチームは週ごとに数時間を確保し、臨床医が患者により直接的に取り組むことを可能にしています。その結果、単なる運用効率化にとどまらず、臨床キャパシティの拡大、ケアへのアクセス速度向上、そして患者体験における測定可能な改善が実現されています。

少ないリソースでより多くを求められるプレッシャー

AdventHealth は9つの州にまたがる病院システムであり、毎年数百万人の患者にサービスを提供しています。多くの大規模医療システムと同様、同社は限られた利益率、増大する需要、そして増加する事務の複雑さという課題に直面しています。

これらの圧力の多くは、日々のワークフローに現れます。利用管理のために症例を検討する医師顧問たちは、1症例あたり約10分を費やしますが、これは単一のタスクではなく、チャートの閲覧、関連情報の特定、基準の確認、構造化された根拠の作成という一連のステップを指します。数百あるいは数千の症例にわたれば、この時間はすぐに膨らみます。

負担は臨床職域を超えて広がっています。財務、人事、IT、その他の機能部門のチームも、必要ではあるが時間のかかる文書の起草、情報の要約、資料の準備に多くの時間を費やしています。その結果、多くの部門はリーダーたちが「常時運用モード」と表現する状態にあり、より付加価値の高い業務に取り組むためのキャパシティが限られています。

同時に、組織内でも AI への関心がすでに高まり始めていました。従業員たちは公式のポリシーで使用が制限されているにもかかわらず、チャットボットの試行を行っていました。

「始めたいと熱望する人たちがいる一方で、 sidelines に留まっている非常に多くの人もいました」と、AdventHealth の Chief AI Officer（最高 AI 責任者）である Rob Purinton は語ります。「彼らは、日常業務で AI を効果的に活用する方法がわからなかったのです。」

採用こそが成果である

AdventHealth のリーダーシップは早期に、孤立したパイロットプロジェクトを推進しても意味のある変化にはつながらないと結論づけました。中核的な課題は、大規模な労働力全体で一貫性があり安全な利用を促進することでした。

「医療分野における AI 最难関の部分は、人間がそれを安全に、一貫して、かつ大規模に使用させることです」と Purinton は言います。「私たちは早期に、採用そのものを製品として扱うという決断を下しました。」

この決断が導入プロセスを形作りました。AI を自動化として位置付けるのではなく、リーダーたちは、行政負担を軽減し、臨床医やスタッフの時間を取り戻す手段としてそれを捉え直しました。

「私たちは AI を自動化として語ることはありません。『時間の回復』について語ります」と Purinton は言います。「10 分かかるレビューを、品質を維持しながら意味ある形で圧縮できれば、それは私たちが臨床医に還元できるキャパシティになります。」

AdventHealth はまた、採用を測定可能な運用指標として扱いました。組織は、週末と祝日を除外した営業日あたりのユーザー別メッセージ数を追跡し、一貫したベースラインを作成しています。この指標は他の KPI（重要業績評価指標）と同様に監視・管理され、目標やトレンドは定期的にレビューされます。

利用規模を拡大するため、本システムは大規模な集中型研修プログラムではなく、ドメインベースのピアグループに依存しました。例えば、財務チームは財務チームと連携し、人事部門は人事部門同士で協力し、それぞれの特定の機能に関連するプロンプト、ワークフロー、ベストプラクティスを共有しました。

OpenAI を用いたエンタープライズ規模での展開

組織が実験段階からエンタープライズ（企業規模）への展開へと移行するにつれ、指導層はプライバシー、ガバナンス、信頼性に関する医療要件を満たすツールを最優先事項としました。

「私たちはデモを探していたのではなく、エンタープライズインフラストラクチャーを探していました」とパーティントン氏は述べています。「推論能力、構造化された出力、そしてガバナンスコントロールが、これが単なる生産性向上ソフトウェアではないという確信を与えてくれました。これは医療システム全体で責任を持ってスケールできるものです。」

AdventHealth は ChatGPT Enterprise を採用し、その後 ChatGPT for Healthcare を導入しました。これにより、規制環境における追加的なセーフガードが提供され、データ保護やコンプライアンス支援が含まれています。

イノベーションとコラボレーションのスピードも、この決定に影響を与えました。

「私たちは何が可能かの最前線に近づけることを本当に感謝しています」とパーティントン氏は述べています。「そして、パイロット、展開、そして次のステップについて検討する中で、OpenAI が非常に協力的であることを見出しました。」

臨床および運用チーム向けのワークフロー再設計

最も初期かつ測定可能なユースケースの一つは、利用管理（Utilization Management）でした。

ChatGPT を医療現場で使用することで、医師のアドバイザーは患者カルテの構造化された要約を生成し、関連する臨床詳細を浮き彫りにし、初期の根拠案を作成できます。最終的な判断については臨床医が責任を負いますが、情報を集めるのに費やされる時間は削減されます。

組織は自己報告による推定値ではなく、電子カルテ内のタイムスタンプを含むシステムレベルのデータを用いて影響度を測定しています。

「私たちはプロセスに組み込まれた指標を好みます」とパーリントン氏は述べています。「改善された分が正確に何分であるか、またその変化が統計的に有意かどうかを把握できます。」

臨床ワークフローを超えて、同様の傾向が各部署で現れています：

• 文書や計画の作成は、空白の状態からではなく、最初の出力から始まる
• ポリシーやコミュニケーションは構造化され利用可能な形式に変換される
• ノートや非構造化情報は迅速にアクションステップへと要約される

これらの変化によりサイクルタイムが短縮され、行き来による修正が制限され、出力の一貫性が向上します。

時間とスループットを通じた結果の測定

アドベントヘルスは、AI の影響を採用度とワークフローパフォーマンスという2つの主要な次元で評価しています。

採用度の側面では、日々の利用状況を追跡することで責任の所在が明確になり、AI がどのように迅速に日常業務の一部となっているかを可視化できています。

ワークフローの側面では、パイロット評価はタスクあたりの時間、ターンアラウンドタイム、処理ボリュームなどのスループット指標を用いて行われます。利用管理においては、品質と一貫性を維持しつつレビュー時間を短縮することが目標です。

各部署において、チームからは以下のような報告がなされています：

• 反復的な文書作成およびレビュー業務に要する時間の削減
• 内部ワークフローにおけるターンアラウンドの高速化
• より一貫性のある初稿により、再作業サイクルが減少
• 追加の人員配置なしでキャパシティが増加

組織はこれらの成果をしばしば「時間を取り戻す」と表現しますが、リーダーシップはこの概念を実測可能な成果に直接結びつけています。

「10 分かかるタスクを 2 分に短縮し、それが週に千回発生すれば、それは真のキャパシティです」とパーリントン氏は述べています。「問題は、そのキャパシティをどのように再投資するかです。」

クリニシャンとスタッフへの時間の還元

アドベントヘルスにおいて、AI の価値は「全人的ケア」を提供するというミッションに密接に関連しています。これには時間が必要です—クリニシャンが患者や家族と過ごすための時間、そしてスタッフがより付加価値の高い業務に集中するための時間です。

個人レベルでの影響を示す一例があります。以前は夕方に文書作成を完了していた医師（しばしば「パジャマタイム」と呼ばれる）が、AI によるワークフローの改善後には通常の勤務時間内に仕事を終えることができるようになりました。

「彼は仕事で仕事を終わらせることができました」とパーリントン氏は言います。「帰宅して家族と過ごす時間を確保できたのです。」

このような事例は、組織における AI の捉え方を、役割を代替するものではなく、事務負担を軽減するためのツールとして位置づける姿勢を裏付けています。

より広範な影響のための基盤構築

これまでに得られた測定可能な成果の多くは、既存タスクに費やす時間の削減によるものです。アドベンチャーヘルスはこれを出発点と捉えています。

現在、組織はガバナンス、測定、信頼に対する同じ重視を維持しつつ、患者アクセス、臨床意思決定支援、新たなケア提供モデルなどの分野への展開に注力しています。

リーダーシップによると、核心的な教訓は、AI のスケーリングが技術そのものよりも、いかに導入され、どのように受容されるかにかかっている点にあります。

「受容とは『製品を使え』ということではありません。それは『変革を主導すること』です」とパーティントン氏は述べています。「価値を実証し、信頼を持ってリードして初めて、パイロット段階を超えられるのです。」