Airbnb、CEO が AI で機能開発期間を 60% 短縮と報告し新検索機能をテスト中
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エアビーアンドビーは、AI による開発速度の向上と新検索機能の実験を発表し、コンセプトからローンチまでの期間を 60% 短縮し、顧客対応やホスト支援にも AI を本格導入している。
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AI NEW LABで論点を見るAI深層分析を開く2026年8月8日 00:01
AI深層分析
キーポイント
開発プロセスの劇的効率化
同社は AI の活用により、コンセプトから機能ローンチまでの期間を最大 60% 短縮し、前年同期比で出荷した機能数を約 80% 増加させた。
AI 検索機能の段階的導入
エアビーアンドビーは自然言語入力を可能にする AI 検索機能をテスト開始したが、既存のフィルター機能に慣れたユーザーへの強制を避け、切り替えトグルで対応する。
顧客サポートとホスト支援の拡大
同社は北米で展開した AI ボットを 50 以上の言語に拡張し、音声通話への対応も年内に計画しており、ホスト向けオンボーディングフローの短縮も進めている。
AIエージェントによる顧客対応の効率化
AIエージェントで始まる顧客問い合わせの約45%が人間の介入なしに完了しており、これにより予約あたりのサポートコストは前年比16%減少した。
第2四半期の財務実績
6月期終了の決算では収益が前年比17%増の36億ドル、調整済みEBITDAも同21%増の13億ドルとプラスの結果となった。
重要な引用
Across some of our key initiatives, we've reduced the time from concept to launch by as much as 60%.
The titles [in the answer] could actually be AI generated and they can be conversational as if you're reading a chatbot, but more visual.
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エアビーアンドビーは、AI を開発効率化の手段としてだけでなく、検索やサポートといった顧客接点そのものを再構築する核として位置付けている。このアプローチは、旅行業界における AI の実用化が「便利さ」から「体験の根本的変化」へと移行していることを示唆している。
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Airbnb は消費者向けインターフェースへの AI 機能の導入には慎重な姿勢を示しているものの、製品開発においては急速にこの技術を採用しています。今年初め、同社は「AI がコードの 60% を生成している」と発表しました。最新の決算説明会では、共同創業者兼 CEO のブライアン・チェスキー氏が、AI が Airbnb の機能開発を劇的に加速させていると語りました。
チェスキー氏によると、AI の導入により、アイデアの具体化から機能の実装に至るまでの期間が 60% 短縮されたそうです。
「現在、私たちは一年前よりもはるかに速く構築・テスト・改善を行っています。主要なプロジェクトの一部では、コンセプトからローンチまでの時間を最大で 60% 削減しました。また、昨年の同じ 6 ヶ月と比較すると、今年出荷した機能や改善点の数は約 80% 増加しています」と、同氏は第 2 四半期の決算説明会で述べました。
彼は AI が検索、サインアップ、チェックアウト、決済といった分野で会社を支援していると指摘しました。また、ホスト向けに オンボーディングフローの高速化 などを目的とした機能もリリースしています。
一方、Airbnb の消費者向け AI 機能への導入は比較的緩やかで、レビューの要約やリスティングのハイライト表示といった特定の機能に限定されています。
これまでチェスキー氏は、チャットボットのようなインターフェースを導入するだけでは旅行分野での活用は難しいと主張し続けてきました。同社は代わりに、検索・発見機能やカスタマーサポートに特化した AI の開発に注力してきました。
earnings call でチェスキー氏は、ついに AI による検索のテストを開始すると明言しました。新しいテストを導入しても、アプリの既存の検索・絞り込み機能に慣れている顧客に AI 検索を強要するつもりはありません。そのために同社は切り替えスイッチを追加し、ユーザーが自然言語で入力して結果を取得できる「AI 検索」モードへ自由に切り替えられるようにします。このモードでは、結果は視覚的な形式で表示されます。
「回答の見出しは AI が生成したもので、チャットボットを読んでいるかのような会話調になりますが、より視覚的に表現されます。製品詳細ページに進むと、ハイライト部分もリアルタイムで AI によって生成され、あなたに最適化された内容になります」とチェスキー氏は説明しました。
裏側では、カスタマーサポートが Airbnb が AI を最も積極的に導入している分野の一つです。同社は 2025 年に北米向けに AI 搭載ボットをローンチし、今年はその対象言語を 50 か国以上に拡大。年内には音声通話での利用も開始する計画です。
同社は、AI エージェントを介して始まった顧客問い合わせの約 45% が、人間の介入なしで完了したと発表しました。この結果、予約あたりのサポートコストは前年比で 16% 減少しています。
Airbnb は 6 月期決算において好調な結果を発表し、売上高は前年同期比 17% 増の 36 億ドルに、調整後 EBITDA は同 21% 増の 13 億ドルとなりました。
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Ivan は TechCrunch でグローバルな消費者テックの動向を取材しています。インドを拠点に活動しており、以前は Huffington Post や The Next Web などのメディアで働いていました。
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Airbnb might be taking slow steps to roll out AI features to its consumer-facing interface, but the company is rapidly adopting the tech to build product. Earlier this year, the company said AI is writing 60% of its code. In its latest earnings call, co-founder and CEO Brian Chesky said AI is helping Airbnb create features at rapid rate.
Chesky said that because of AI, the company has reduced time from conceptualization to finally shopping features by 60%.
“Today, we’re building, testing, and iterating faster than we could just a year ago. Across some of our key initiatives, we’ve reduced the time from concept to launch by as much as 60%. And compared to the same 6 months last year, we’ve increased the number of features and improvements we shipped this year by nearly 80%,” he said during the company’s second-quarter earnings call.
He pointed out that AI has helped the company in areas like search, sign-up, checkout, and payments. Airbnb has also released features designed to help hosts with features like quicker onboarding flow.
Airbnb’s adoption of consumer-facing AI features has been slower, and mostly isolated to features like review summaries and listing highlights.
Until now, Chesky has maintained that just adopting a chatbot-like interface won’t work for travel use cases. Instead, the company has focused on developing an AI for search, discovery, and support.
Chesky said during the earnings call that the company will finally start testing AI search. Even with the new test, Airbnb doesn’t want to impose AI search on customers who are used to the current search and filter feature on the app. To accommodate that, Airbnb is adding a toggle that lets users switch to AI search, where they can type in natural language to get results, which would be in a visual format.
“The titles [in the answer] could actually be AI generated and they can be conversational as if you’re reading a chatbot, but more visual. Then you get to the product description page and the highlights are AI generated in real-time and personalized to you,” Chesky said.
On the back end, customer support is one area where Airbnb has heavily deployed AI. The company launched its AI-powered bot in North America in 2025, and this year, it has expanded it to more than 50 languages with plans to make it available for voice calls later this year.
The company said that nearly 45% of the customer issues that start with its AI agent are completed without any human intervention. Because of this, the company’s support cost per booking is down 16% year-over-year.
Airbnb posted positive results for the quarter ended in June with revenue up 17% year-over-year to $3.6 billion and adjusted EBITDA jumping 21% to $1.3 billion
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Ivan covers global consumer tech developments at TechCrunch. He is based out of India and has previously worked at publications including Huffington Post and The Next Web.
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