主要小売企業がAIパイロットプロジェクトを全社的変革へと発展させる方法
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先進的な小売企業は、限定的なAI導入試験から、組織全体の業務効率化と顧客体験向上を目指す全社的変革へと拡大している。
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主要小売企業がAIパイロットプロジェクトを全社的な変革へと昇華させる方法
多くの企業におけるAI導入プロジェクトは、勢いよく始まるものの、すぐに停滞する傾向がある。しかし、一部の先進的な小売組織は、この課題を乗り越え、AIを数千人規模の従業員に展開することに成功している。彼らの成功を分ける要因を、実証的なROIを達成している組織との協働から得た知見としてまとめたガイドが示している。
小売業界は、薄い利益率、高まる顧客期待、サービス品質維持の必要性と自動化圧力の狭間で、よく知られた圧迫に直面している。PwCの報告によれば、経営幹部の88％が今年AI投資を増加させる計画だ。しかし、投資そのものがボトルネックではない。問題は、eコマース、POS、在庫管理、CRMなど、連携を考慮せずに構築された断片化された技術スタックにある。季節的な需要変動はROIの予測を難しくし、小売業務とAIの両方に精通した人材の確保と定着も困難を極める。
成功を収めている組織は、これらの課題を待機する理由とは見なさず、具体的な業務上の問題から着手している。彼らは数週間以内に価値を実証し、そこから拡大するアプローチを取る。
具体例として、Shopifyは複雑な加盟店の問い合わせを実用的な洞察に変換するAIアシスタント「Sidekick」にClaudeを採用した。加盟店が自然言語で質問すると、Claudeは以前は専門知識を必要としたShopifyQLクエリへと変換する。
L'Oréalは、Claudeを中核とするマルチエージェントシステムを構築した。15以上の専門エージェントを調整し、150カ国にわたる44,000人の従業員向けに、ユーザーの質問を洞察や視覚化データへと変換している。
Lotte Homeshoppingは、提携サプライヤー向けに24時間365日のサポートを提供するAIアシスタントを導入した。品質保証に関する問い合わせへの対応、書類の検証、規制要件に関するガイダンスなどを担っている。
2026年の優先事項を計画する組織に向け、ガイドでは3つの重要なステップを提示している。第一に、ステークホルダーの合意とガバナンス体制の構築による基盤づくり。第二に、低リスクのアプリケーションから始める、慎重に選定されたパイロットの立ち上げ。第三に、効果的なものを拡大しながら、組織的な能力を構築していくことである。
要約すると、成功する小売企業は、完璧な条件を待つのではなく、明確な業務課題から迅速に実証を始め、実績に基づいて段階的に展開し、その過程で技術スタックと人材の統合を推進している。これが、AIパイロットの停滞状態から、測定可能なROIをもたらす全社的変革への道筋なのである。
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How leading retailers are turning AI pilots into enterprise-wide transformation
Most enterprise AI initiatives start strong and stall fast. Our new guide documents what the organizations pulling ahead are doing differently.
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Most enterprise AI initiatives start strong and stall fast. We've spent the past year working with retail organizations at different stages of that journey - some stuck in pilot purgatory, others scaling AI across thousands of employees.
Our new guide identifies the three steps that separate the AI leaders pulling ahead from the laggards, drawing from our work alongside organizations seeing measurable ROI.
Retailers face a familiar squeeze: margins are thin, customer expectations keep rising, and the pressure to automate runs headlong into the need to preserve service quality. PwC reports 88% of executives plan to increase AI investment this year.
But investment alone isn't the bottleneck. Technology stacks are fragmented across e-commerce, POS, inventory, and CRM systems that weren't designed to work together. Seasonal demand cycles make ROI hard to model. And teams that understand both retail operations and AI capabilities are hard to find and harder to keep.
The organizations making progress have stopped treating these as reasons to wait.
What this looks like in practice
The organizations pulling ahead each started with a specific operational problem, proved value within weeks, and expanded from there.In the case of Shopify, they deployed Claude to power Sidekick, an AI assistant that translates complex merchant requests into actionable insights. When a merchant asks a question in natural language, Claude converts it into ShopifyQL queries that previously required technical expertise.
L'Oréal built a multi-agent system with Claude at the core, orchestrating 15+ specialized agents that work together to transform user questions into insights and visualizations for 44,000 employees across 150 countries.
Lotte Homeshopping deployed an AI assistant to provide 24/7 support for partner suppliers, handling QA inquiries, validating documentation, and guiding partners through regulatory requirements.
For organizations planning their 2026 priorities, the guide covers three essential steps: laying your foundation with stakeholder alignment and governance, launching carefully selected pilots starting with lower-risk applications, and scaling what works while building organizational capability.
Read the full Enterprise AI Transformation Guide for Retail here.
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