AWS、生成 AI を活用したサポート業務の近代化とスケーリングを解説

記事の3ポイント

1. 1

   ナレッジの断片化解消とプロセス最適化

   SOP や記録、属人的知識に散在するナレッジを統合し、個々のドキュメント最適化ではなく、チーム間での作業フローそのものを改善するアプローチを採用している。

2. 2

   トレーニング動画からの SOP 自動生成

   既存のトレーニング動画やウォークスルーを解析して標準手順書（SOP）を自動的に作成・更新する機能を実装し、文書の陳腐化問題を解決する。

3. 3

   RAG と ML を活用したリスク予測

   検索拡張生成（RAG）でチケット解決を支援しつつ、機械学習を用いて負荷配分を最適化し、SLA 違反のリスクを事前に予測する仕組みを組み込んでいる。