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評価の失敗が企業を焦らせた：人間を排除する傾向と自動評価への信頼上昇

108社の調査で、自動エージェント評価への信頼が急増したが、実際の顧客での失敗率は変わらず、評価の欠陥に直面した企業が最も人間を排除しようとしていることが示された。